本文轉自【消費日報網】；
在網際網路、大資料、人工智慧等新興技術的共同推動下，近年來電商行業發展進入了快車道，成為促進消費增長的主力軍。然而，一些常年在各大電商屢禁不止的違法違規行為也改頭換面、花樣翻新，不斷侵蝕著平臺和消費者的合法權益，阻礙電商行業的健康發展。
抖音電商在3月1日釋出的《2020抖音電商消費者權益保護年度報告》(下稱報告)中，就披露了其打擊製假售假、刷單、虛假宣傳、低價引流等違法違規行為的手段和成果，用資料表達該平臺維護消費者合法權益的決心與行動。
報告指出，抖音電商始終將使用者利益置於首位，並努力構建完整的平臺治理體系。為保障消費者合法權益、維護內容電商良好生態，抖音電商在技術研發、人員配備、商品檢測以及售後賠付等方面投入大量資源。
在技術研發方面，抖音電商不僅將AI反作弊、資料分析、智慧分發等先進技術應用到了內容管控中，還建立了實時風控策略系統和虛假交易識別模型，能夠精準識別虛假交易訂單。截至去年年底，抖音電商透過技術手段，在平臺上識別出店鋪違法違規行為超4萬次，並對3萬家違法違規店鋪進行了處罰和關閉;防控迴歸並下架不合規商品超100萬件，在上架前攔截了30萬餘件違規商品。
在人員配備方面，平臺除了加大了客服專員的投入外，還建立了假貨治理團隊並加強在商品、店鋪、達人、直播等維度的人工排查力度，配合先進的技術手段對售假商鋪進行精準打擊。
在商品監測方面，抖音電商為切實從源頭處保障消費者權益，先後在全國建設了幾十個電商基地，商品品類涵蓋玉石、生鮮、數碼等行業。電商基地中配備了質檢物流一體化的運營中心，在建立完善的貨品質量控制機制的同時，還能夠對不同品類的產品出具質檢證書或溯原始碼，並送交第三方進行抽檢，在最大限度上保障了產品的品質和安全。
此外，為了更好地完善售後能力，抖音電商還投入了1.6億元建立消費者權益保障基金，對在複雜情況下的消費者可以進行先行退款或賠付，幫助其更加妥善、有效率地處理售後糾紛。