北京商報訊（記者 趙述評 何倩）在疫情影響下，人們對快遞服務的使用感受如何？在此背景下，北商研究院針對1-10月人們對快遞服務滿意度進行調查，涵蓋快遞時效、使用者資訊保安、無接觸設施使用體驗等維度。在此次論壇中，北商研究院將釋出《2020物流行業白皮書》。白皮書資料顯示，超過一半的消費者認為當前快遞服務在配送時效和服務態度方面需要改進，其次是資訊保安和投訴渠道。而在總體評價上，選擇滿意的人數佔比達59.24%，而認為服務一般的消費者佔據16%。
值得一提的是，對於今年公眾關注的末端投遞服務，白皮書資料顯示，超市等代收點、驛站、智慧快遞櫃成為人們選擇最多的三項末端快遞服務。其中，滿意與不滿意快遞櫃收費的消費者佔比分別為40.38%和35.28%，還有21.48%的消費者認為收費制度還需調整。不過，在無接觸服務趨勢上，人們的想法達成了一致：75.95%的消費者對無接觸服務持認可態度，51.29%的消費者則認為無接觸消費是未來趨勢。
10月22日，由北京商報社、北商研究院主辦、中國物流與採購聯合會協辦的2020（第六屆）網際網路+物流格局論壇將在北京新聞大廈舉辦。論壇以“疫物流 e物流”為主題，物流企業精英和業內專家學者將圍繞“逆風前行 物流被疫情激發出了什麼”和“觸角盡頭 物流的行業垂直延伸力”兩大板塊展開觀點碰撞，洞察疫情影響下物流行業正在孕育哪些新趨勢，將如何應對未來的風險與機遇。
