編輯導語：使用者畫像，是根據使用者的基本屬性、使用者偏好、生活習慣、使用者行為等資訊而抽象出來的標籤化使用者模型。本文作者為我們分析了為什麼要建立使用者畫像，以及我們應該怎樣選擇一個實用的使用者畫像工具。
Alan Cooper （互動設計之父）最早提出了 persona 的概念:“Personas are a concrete representation of target users.”Persona 是真實使用者的虛擬代表,是建立在一系列真實資料(Marketing data,Usability data)之上的目標使用者模型。
透過使用者調研去了解使用者,根據他們的目標、行為和觀點的差異,將他們區分為不同的型別,然後每種型別中抽取出典型特徵,賦予名字、照片、一些人口統計學要素、場景等描述,就形成了一個人物原型 (personas)。
二、為什麼要建立使用者畫像（user personas）？使用者畫像最初的應用場景是希望團隊在產品設計中，能夠擯棄個人喜好，將注意力聚焦到目標使用者真正的動機和行為上來設計產品，演進到當今的資料時代，企業期望更瞭解自己的使用者，從來改進產品迭代，制定營銷策略，進行運營活動等。
但其中尤為重要的關鍵點，則會影響使用者畫像的真正價值。
1. 使用者畫像的所有資料要建立在真實的、準確的、全量的，實時的資料之上影響使用者畫像的最終呈現的資料有很多，當下的環境我們更傾向於選擇線上的實時的資料來做洞察，相較於線下倒入的資料，線上資料更直觀，也更真實；其次，線上的資料能夠覆蓋更多，更全面的埠，來充分記錄一個使用者的多種行為。
2. 使用者畫像中標籤林立，是不是維度越多，越廣泛就一定是最好的？資料量不斷擴充，使用者畫像也會越來越細，越來越多，供我們參考的資訊也越多，但是：
因此我們建議多個使用者畫像存在的時候，我們一定要制定核心畫像和進行優先順序排序，跟核心業務路徑轉化最相關的，作為我們最重視的畫像來指導業務。
3. 使用者畫像是需要不斷迭代和修正的，標籤動態變化，並非一蹴而就使用者畫像終其根源是人的畫像，人的屬性，人是複雜的，是動態變化的，因而在當下的環境中，如果還有人對你鼓吹一堆死標籤的價值何其有意義的時候，這個人不是蠢就是壞。
在真實的業務環境中，一個使用者的等級可以逐漸攀升，行為確是多種變化，所以我們做畫像的規則也需要動態適應這種變化。
三、怎樣選擇一個實用的使用者畫像工具？1. 能夠整合多源多端的資料現在的使用者觸點（使用者和軟體發生互動的場景）多種多樣，埠（移動終端裝置手機、PC等）也品類繁多，我們要充分的瞭解一個使用者，就要掌握他在各個裝置的行為資料。
其次，一個使用者也會使用多種系統，所以使用者在電商平臺的訂單資料，在CRM裡的客戶資料，在營銷系統裡的點選資料等等我們都需要統一整合，如果能夠有工具幫助我們省去大量的ETL的工作，完成使用者的統一識別，自動化的採集資料，就節約了大量的人力投入。
2. 能夠自助的構建標籤體系最需要使用使用者畫像的人，其實是業務部門，但能夠生成畫像的人，其實是技術部門，所以我們需要一個視覺化介面的工具，幫助業務部門的同學低門檻的透過標籤自定義的方式，自給自足的生成使用者標籤。
能夠自由的進行標籤管理和維護，根據業務邏輯中的使用者生命週期來匹配使用者標籤從建立、加工、維護到下線的整個環節，緊密貼合業務本質，而非生成一堆資料。
一個使用者基於人口學的的社會屬性可能會變化較小，但是使用者的消費能力，消費偏好，活躍情況，甚至是影響企業關鍵轉化的決策標籤等確實實時變化的，因此當下的使用者畫像的確對實時性有很大的要求。
Forrester在2021跨渠道營銷系統管理報告中提到：“Email marketing and PC-centric engagement is not enough for B2C marketers in APAC. They require a CCCM solution that can address mobile- first consumers and meet their mobile-moment- based expectations. ”
所以在當下中國的網際網路環境下，實時的資料，已經是一個十分必要的需求，在使用者畫像上我們需要自動的，動態的標記和更新，而在真是的業務環境中，我們則更需要實時的，精準的去觸達我們的客戶，與其說是營銷，不如說是在深度瞭解客戶之後，在客戶最需求且最適應的時間為客戶提供準確的訊息。
4. 支援資料匯入匯出，賦能業務使用者畫像的最終價值還是需要到業務流轉中去驗證，因此資料的匯入是一種必要條件，多元資料的匯入能夠實現使用者的全量資料，保證更加客觀準確，標籤資料的匯出和目標人群包，能夠幫助業務同學更有針對性的去做營銷動作和運營活動。
5. 開始構建你的使用者畫像，從標籤體系開始梳理市場上有各種各樣的聲音，使用者畫像的不同時代，不同版本，但是你永遠不能指望一個系統或一個工具解決你所有的資料問題，所以從最棘手的，最貼近你業務的環節開始，從梳理使用者的標籤體系開始，構建使用者畫像的堅實基底。
精細化運營是一個大熔爐，使用者畫像、使用者分層、使用者分群各種概念紛繁複雜，無論概念炒的多熱，營銷的口徑怎麼演進，讓我們去繁就簡，關注業務的核心本質，從瞭解你的使用者開始。
本文由 @酒仙橋石原里美 原創釋出於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
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