編輯導讀：想要做好運營，是一件很磨人的工作，因為你要和人相處。不同運營崗位，要相處的人是不同的，使用者、商家、主播等等不同職位不同角色的人物。但是，想要整體瞭解運營崗位，還是有一些通用的運營邏輯的。本文作者將從三個方面展開分析，希望對你有幫助。
運營，五花八門。
使用者運營、活動運營、商家運營、KA運營、內容運營、社群運營、社群運營、主播運營，不勝列舉。
我們知道，一個崗位有一個崗位的職責細分，一個崗位有一個崗位的能力訴求。現在的招聘怪圈是：幹了某一行，彷彿以後只能在這個領域內活動了。
但有個問題仍需要深度思考，有沒有通用的運營邏輯，能讓我們在2020年整體瞭解運營崗位？肯定是有的，原因有二。
- 一是崗位細分是近幾年的事情，新的崗位是由其他崗位轉化而來，然後專人專項。這是由泛化到專業的過程，現在我們是由專業思考泛化。
- 二是崗位仍會不斷髮展，新職位出現、老崗位消散。新的崗位需要補充血液，老的崗位需要另謀高就。這是環境變化導致的流動，我們需要保持運營邏輯持續競爭力。
所以，這個問題不得不思考。在我看來，這個思考的答案是：運營，就是跟人打交道。
一、人是運營唯一的聚焦點運營不是憑空造物，肯定有產品或目標來承載。因此我們要先回到產品的起點，再思考運營的邏輯。
任何產品都服務於某類特定人群，找到特定使用者的過程，也是產品聚焦和定位的過程。
世紀佳緣的創辦就是老闆想解決自己的單身問題，然後聚焦到了單身群體的婚戀需求。B2B的阿里巴巴是找貨嗎？不是找貨，是老闆之間的對接平臺。
我們生活中的任何群體，都有產品為其提供服務。針對生病的人做水滴籌輕鬆籌，針對打車的人做滴滴打車順風車，針對大學生做兼職平臺和校園貸，等等。
這是群體的特徵。在需求滿足層面上，一個群體的需求就是一個人的需求。運營的目的就是讓群體在產品中暢快遊弋。
但我們現在聊產品，大多數情況下都忽略了使用者的存在，靠演算法、靠智慧、靠資料分析，而不是對使用者作為人的鮮活感知。創業的風氣也是想著做個一招鮮的產品，吸引來萬千使用者。這不對。
先有群體、再有需求、再有產品。多抓魚做的是二手書的生意嗎？不是，做的是讀書人的生意，現在又延伸到了精緻群體。
產品服務於人，運營服務於產品，所以運營的就是人的邏輯。
2. 運營，是圍繞產品生態的執行邏輯運營需要圍繞著產品進行。那麼在產品的不同發展階段，運營自然有不同的側重點。這個時候，需要運營哪些人，就需要什麼樣的運營崗位。
電商平臺需要商家入駐商家管理，需要的就是商家運營。商家再細分一下就是需要對重點客戶特殊照顧，這就是KA運營。
直播產品需要使用者運營、活動運營配合，讓群體大眾在看直播時踴躍打賞。主播運營則是針對主播群體的引流、培育、調教和安撫。
讓寫帖子的人多寫帖子，讓分享旅行的人儘量分享，讓購物的人暢快購物，讓不活躍的人再次玩耍起來。運營就是找到他們，然後啟用他們。
聚焦核心，精準推廣。運營前期要配合產品跑通連線，讓產品在相關群體中建立認知，讓他們用起來。
敏銳洞察，定向改進。運營中期要感受變化，在產品的快速發展和群體的需求調整中尋得平衡藝術，讓一切有序。
這是產品的生態，是使用者在產品內的自然分層，一切需要我們運營用心呵護。
二、運營是讓人做出期望行為不管是對外的使用者運營，還是對內的業務運營，運營的目的都是讓人做出期望的動作。這是一個運用人性的獎罰過程。
最好的運營是自運營，建立一套規則，讓使用者在其中自覺玩耍。這是身為造物主的產品或運營苦苦追尋的狀態。
使用者為什麼會自運營？答案是使用者的需求得到了滿足，被關注、被重視、被需要。人吶，就是會對馬斯洛的更高層次上癮。
上癮可以被設計，目標、獎勵、反饋、動機或者觸發、行動、酬賞、投入，我們運營要做的就是找到使用者的關注點，設計對應的運營機制（當然要與產品契合）。
現實中的上癮不是一蹴而就，而是不斷修正的過程，通常是多種手段來回測算，基於資料的表現進行ABC test，進而達到期望的臨界態。
這是一個很有意思的過程。我們感知使用者群體的特徵，然後觀察人在其中的資料表現來驗證自己的判斷。當然，不要忘了一心向善。
2. 基於效率的流程管理轉化，是運營的永恆命題。
轉化代表著流程和行為路徑，使用者可能需要很多步驟才能達到我們期望的終點，因此我們要關注使用者每一步的轉化流程，一個通俗的說法叫AARRR，一個總結性的說法叫轉化效率。
可以是定向突破。我們可能就是卡到了某一步，比如使用者就是不願意登入，我們就是需要業務按照SOP服務客戶。這就要設計明確的前置提醒和後項獎勵，KPI定的是在一個季度內完成進步。
可以是群體聚焦。有時候我們會發現通用的服務範疇已經不適用於特定使用者，那就拆分獨立定向維護。維護好二八原則中的二，在二中繼續細分滿足指定需求、效率服務。
可以是行業促進。網際網路+是這個路子，用網際網路的線上化、資料化改進行業，跟行業一起向前發展，降低行業內卷，讓行業節省成本更有效率。
效率的核心是讓使用者用起來方便，我們管理起來也方便。
3. 基於目標的定向改造不可否認公司一直在變化，我們的目標也在一直變化，那使用者也得跟著我們的目標定向改變。
但不變的是我們需要完成目標持續運營。定向的引導使用者行為，定向的設計獎勵或懲罰措施。
是獎勵還是懲罰，取決於產品的屬性和使用者對產品的重視程度，一般to C的運營是獎勵為主，to B的運營則懲罰居多。
定向改造的前提是瞭解使用者，這點跟上癮機制有點像，但不同的是這裡是需要使用者做出改變，不是上癮的按部就班。
比較常見的是產品的發展階段不同，運營重心不同。比如社群，早期要尋找發聲的KOL，中期要培養平臺的中層，最後帶著小白使用者做轉化營收。
運營，跟人玩規則、和人玩活動，看似超然出世無動於衷，實則躬身入局細作深耕。這是運營的魅力所在，也是我們的工作期待。
三、運營的後續發展身為運營人，如何考慮自身發展、將自己也長線運營呢？這是黑天鵝的2020年，必須要好好思考的問題。
運營是基於產品的運營，先有產品再有運營。因此第一個要關注的就是產品發展。
我們不僅僅要關注自家產品的發展，而且要多往外面看看，看看市面上的行情動態。看看哪些產品火熱、哪些運營值錢，同時向著新崗位的孵化看齊。
但觀察產品火熱可能是難的，好在我們還可以感知人群。要記住的是，針對任何一類人的聚焦都是產品機會。進一步講，這也是未來的運營機會。
產品的發展是不斷破圈的過程，可以從自身看起，我們最近又對哪些新玩法新產品起了興趣，父輩們又被默默安利了哪些產品。這些都是我們可以觀察的路徑。
一切變化都跟自己有關，考慮身居其中的影響，區別是我們是否做出反應罷了。向前看、向產品需求看齊，任何時候都不會被淘汰，畢竟這是長線發展。
2. 基於公司發展的運營發展一個相對短線的發展是，我們要基於公司的發展看運營。
在3-5年的短期內，我們跟著公司一起成長。我們在這個期間內鍛鍊自己的技能，訓練自己對使用者的感知。畢業年限越短，成長就越快。
基於公司的運營發展要考慮公司的戰略定位和打法，看公司的需要高舉高打。這包含了兩個層面。
- 一是發現公司內的機會，主動爭取。觀察公司的節奏，看看哪些專案是向著未來看的，哪些是投入了大決心的，然後主動參戰，謀求戰術的精進。
- 二是自己要做好準備。能抓住的機會才叫機遇，要不然永遠是機會。運營人在本職崗位上要做的出彩，才是公司發起新挑戰時被想到的人，也是自己主動申請參戰的資歷背書。
比如當下正在長沙酣戰的社群團購，對使用者、對團長、對配送各自需要什麼樣的運營要求呢？身在職場，主動參戰，自然身經百鍊。
3. 基於自身發展的運營發展還有一個很重要的發展邏輯，是基於自身的發展。
我們是否對自己有著一個明確的預期，脫離了打工人的邏輯，我們自己又有什麼樣的節奏和目的呢？
藉助公司我們可以瞭解行業、熟悉打法，這些閱歷的積累對我們未來的幫助在哪呢？或者說，我們期望拿到什麼樣的閱歷積累，然後定向找了對應的運營崗位呢？
站在未來的視角看現在，現在也是時不我待。這是一個重要不緊急、但越來越緊急的事情。
運營人，要是一個運營好自己的運營人。
四、總結運營，就是跟人玩。
感受使用者的喜怒哀樂，體會使用者的嬉笑怒罵，回味身居其位的箇中酸楚，然後奮起遠航。
擁抱經驗而又脫離經驗，我們要在專長領域內如魚得水，又不被過往桎梏有一個更好的未來。
我們要在產品和運營的聚焦邏輯中跳開一層，保持敏銳，不斷保持競爭力，短線長線謀得雙贏。
因為我們是一個高要求的運營。
#專欄作家#王海，公眾號：產品經理大百科，微信：wanghai638，人人都是產品經理專欄作家。網際網路產品老兵，對產品增長和商業模式有深入研究，目前創業中。
本文原創釋出於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
題圖來自 Unsplash，基於CC0協議