中新財經2月24日電 近日，有網友爆料稱海底撈在會員系統裡私下給顧客貼標籤，其中主要包含體貌特徵和個性需求等。對此，海底撈24日向中新財經表示，為了持續提升和最佳化顧客的個性化服務需求，門店管理人員可以在會員系統中對顧客就餐的個性化需求進行補充(如麻辣鍋去蔥段、檸檬水加冰等)。
海底撈方面表示，公司於2020年起對相關內容進行持續最佳化，明確禁止對顧客個人資訊如體貌等特徵等進行任何備註，並於2021年1月全部排查整改完畢，所有新增資訊均需要透過嚴格稽核。海底撈尊重每一位使用者隱私，感謝大家的監督與關心，我們將持續秉承為廣大消費者帶來友好、溫暖、愉快用餐體驗的初心，持續提升和最佳化我們的工作。(完)