10月31日，記者從2020長江經濟帶（武漢）水務科技博覽會上獲悉，市水務集團打造的客戶服務平臺年底將正式上線執行。市民透過手機無論是諮詢、報修或是辦理業務，30分鐘內就能獲得精準服務。
水務管理是城市管理的重要組成部分，智慧水務是智慧城市建設的必然延伸。市水務集團相關負責人介紹，今年7月，“智慧水務”首個專案——客戶服務平臺上線試執行，“該平臺上線後，可透過最佳化內部響應層級來改善使用者體驗。”該負責人說，市民無論是諮詢、報修或是辦理業務，30分鐘內就能獲得精準服務。
傳統的報修轉單流程。市水務集團供圖
據介紹，傳統的報修流程，市民報修資訊在系統內部要透過4級架構才能到達維修員的手上。該平臺上線後，可以將報修資訊直接傳送至對應的維修人員，實現“自動派單”，甚至“正在附近搶修的人員看到相關維修資訊後，可以主動‘搶單’，最大化節省市民的等待時間”。
按照市水務集團的智慧水務五年行動計劃，預計2022年可實現物聯網全覆蓋。採用雲計算、大資料、物聯網、移動網際網路、人工智慧等新一代資訊科技，促進城市供水、汙水處理服務管理的提檔升級。（長江日報-長江網記者王怡人 通訊員謝銘輝）
【來源：武漢釋出】
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