錢江晚報·小時新聞記者 祝瑤天貓618“買買買”熱潮到來，天貓官方服務又添新功能。為保障消費者在天貓618期間的售後體驗，6月10日阿里巴巴集團客戶體驗事業群（簡稱：阿里CCO）上線影片舉證功能。
一般情況下，商品返回商家倉庫後需要數天時間核驗檢查，影片舉證上線後可將商品核實時間最快縮短為5分鐘，大幅降低消費者等待時間。簡單而言，消費者將商品寄回商家倉庫後，商品入庫資訊由掃碼槍錄入。入庫後，倉庫工作人員在開啟快遞盒時採取影片舉證方式，全程攝像跟蹤。既保障商家收到的是真實商品，也提高了消費者退換速度，實現物流、倉儲、售後三方資料打通。阿里CCO高階業務體驗專家袁雷表示，天貓618是疫情後最大消費季，為了讓消費者買得好、買得爽、買得安心，阿里CCO及時推出了影片舉證功能。儘管只是改變了倉儲物流的一個環節，但物流、倉儲、售後服務的數字化打通意義長遠，是售後服務全鏈路數字化的基礎建設之一。在阿里內部，袁雷所在的團隊被稱為阿里柔軍。有別於阿里鐵軍，阿里柔軍善於從消費者、商家視角出發，完善平臺運營，為商家提供健康、公平的經營環境，和商家共同提升消費者體驗水位，為消費者提供阿里最好服務。據悉，阿里CCO影片舉證功能已覆蓋天貓全域商家，行業涉及服飾、美妝、家電、3C數碼、奢侈品等。每年，該功能預計將為天貓商家挽回數千萬資損。商家可在千牛搜尋“阿里經營保”賬號，瞭解影片舉證詳情。一位合肥數碼用品天貓商家表示，影片舉證對商家幫助很大。過去該商家曾遇到過消費者不當心退錯商品，或空盒退回的情況。影片舉證推出後，一切鏈路清晰可見，不僅消費者退貨更安心，商家處理售後問題時心裡也多了份篤定。馬克華菲官方旗艦店店長劉靜估計，長期來看阿里CCO影片舉證或能為商家提升10%的倉儲售後服務處理效率，這對於流程標準化的售後環節來說是一次大跨越。“阿里CCO總會主動向商家提供更新的服務工具，和商家一起為消費者提供最好服務，這點特別好。”