掌門教育成立於 2009 年，深耕線下個性化教育 5年，2014年其完全轉至線上，進軍 K12 線上 1 對 1全科輔導賽道。如今，掌門教育的註冊學員突破4000萬大關，旗下核心子品牌掌門1對1已發展成K12 線上 1 對 1全科輔導賽道上的黃金獨角獸，佔據了近八成市場份額。
5月6日，掌門教育聯合創始人吳佳峻接受了21世紀經濟報道記者的專訪。面對疫情帶來的巨大沖擊，他認為企業應該培養超前意識和抗風險能力，而在談及企業發展時，他直言“沒有喘氣的時間”，當前還是以做好產品和服務體驗為主。
疫情下，單月課耗超5億重新整理紀錄
新冠疫情對各行各業造成巨大沖擊，但外界普遍認為，線上教育正在享有行業新增的流量機遇。根據 Mob 研究院的資料，1月27日開學延期通知釋出後，學而思網校、猿輔導等APP的日活紛紛破新高。
掌門1對1也響應了“停課不停學”的號召，向湖北地區所有中小學生捐贈了價值2000萬元的1對1直播課程。資料顯示，疫情期間掌門1對1學生上課量上漲了300%，單月課耗超過5億的成績單，重新整理了線上1對1全科輔導行業紀錄，甚至超出了所有行業同類競品課耗的總和。
對於這個成績，吳佳峻表示：“使用者下單僅是開始，真正在平臺進行學習才能產生課耗，課耗是教育企業健康運營的保障。單月課耗超過5億元的背後，離不開足夠大的使用者基數和過硬的後端服務支撐。”
吳佳峻告訴21世紀經濟報道記者，面對疫情期間激增的線上客流量，掌門1對1建立了四大防線，提供熔斷、限流、重試等各種策略應對各種突發情況。同時開啟7*24小時響應機制，確保全球範圍內端對端服務的穩定性以及毫秒級的實時互動性。
“線上教育是一個鏈條很長的專案。疫情期間，線上教育行業面臨的挑戰，不僅是如何承接流量這一問題。不論是從C端需求考慮，還是內部運轉考慮，想依靠短期內的適應與調整往往很難適應過來。這需要一個長期儲備和積累的過程，要有‘超前’意識。譬如，在技術方面，2018年掌門的技術水平就足以應對2020年的日常需求。”
“燒錢”不斷的研發與師資
據騰訊廣告發布的《疫情影響下的K12線上教育新市場洞察》報告，K12線上教育目標人群觸達滲透率，在疫情期間從原有的37.5％升至56.7％，同比增長了一半，另外還激活了20％的高意願潛在使用者。
對於新流量，線上教育機構如何保持穩定運營和良好體驗，實現進一步留存與轉化？吳佳峻認為，實現這個問題的前提，是自身的效果和品質帶給使用者的服務體驗足夠驚豔，是企業自身無論身處什麼特殊境地，都能夠有足夠的抗風險能力。
“作為一個效果導向的產品，在K12線上1對1輔導賽道中，消費者是否會長期使用這個產品，決定因素還是教學效果和服務品質，頭部企業的優勢也必然最終體現於此。”
2014年，掌門1對1就加大投入針對電腦、PAD等做了適配多個裝置的客戶端研發，隨後設立了掌門教研院，形成成熟且細化的教研體系，並且做了智慧化教研的初嘗試。這些舉措雖然在當時並非在線教育機構的“標配”，但在之後幾年裡，其能量便逐步釋放顯現。超前的佈局，造就了掌門1對1在行業中的差異化關鍵。
據悉，掌門1對1每年都會將數億資金投入研發。如今，其已實現了“AI in all”的互動教學方式，以科技串聯起智慧化管控全流程。基於2000萬題庫、120萬自主研發教材、量子級知識點考點庫、素材庫、考綱庫等基礎資料層，運用邏輯斯蒂迴歸、IRT、BKT、DKT等演算法層，掌門1對1的教研大資料平臺為上層教學的定製化、個性化、智慧化奠定了基礎。
在人才儲備上，掌門構建人才壁壘的決心頗為堅定。2020年掌門教育推出了“萬人雲招扶持計劃”，面向全國開放15000餘個就業崗位以及100多箇中高層的核心管理崗位，並將投入超過1000萬定向招聘基金。
其中，掌門1對1的師資水平在線上教育行業裡位居前列。吳佳峻透露，目前，掌門1對1的教研團隊人數，包含覆蓋全中國的兼職教研人員，就超過了1萬人，也是線上輔導行業迄今為止公開的最大規模教研團隊。
一方面，對師資、技術的持續投入可最佳化教學效果和服務體驗，另一方面，這也意味著高昂的資源投入。資料顯示，掌門1對1至今已進行了7輪融資，融資額累計達到數十億元人民幣。
線上1對1：跨過盈利，頭部玩家需把握機會
如今，線上教育行業已行至下半場。作為線上教育最早爆發的風口領域，在經歷了早期的千軍萬馬矇眼狂奔後，線上1對1逐漸進入資本更加理性的洗牌期。
順為資本合夥人李威就在最近一次採訪中透露，盈利問題是當前線上教育的核心考評指標。“對於企業來說，如果當下不能實現盈利，在未來 12 個月至 18 個月，能透過提高運營效率、縮減費用，逐漸實現盈利，這種專案如今是投資人首選的類別”。
在李威看來，1對1是可以盈利的模式，目前賽道上已經有頭部玩家實現盈利，而另一些還處在盈利邊緣掙扎的企業最關鍵的是要提升效率，把自己的經濟模型跑通。
另有分析觀點認為，在盈利方式上，英語線上1對1與K12線上1對1其實是有區別的。後者用於K12領域的全科培訓，小學 中學有12年的使用者消費時間，從語數英到理化生等，還有擴科的空間。若能做到使用者的擴科和續費，實際就可以降低獲客成本，這是區別於英語線上1對1的重要特點。
總體來看，線上學科1對1的模式已相對成熟，各賽道無論是資本還是使用者，都呈現出向頭部聚集的趨勢，也讓頭部企業更容易實現盈利。頭部選手們也開始結合自身特色，透過拓展多元化課程產品、提升服務質量增加溢價空間等手段，精細化運營。
在這樣的大環境和戰略考慮下，掌門1對1也加入了轉戰班課、多元佈局的陣營之中。2018年11月，掌門1對1宣佈全面升級為素質教育科技公司，並推出掌門少兒和掌門陪練兩大素質教育子品牌。其中掌門少兒面向4-12歲孩子，採用線上1對1或3-6人小班課堂形式。成立一年多，學員續費率達89%，轉介紹率突破50%，這樣的成績頗為亮眼。
對於這個調整，吳佳峻說：“我們的目標其實一直沒有變過，就是實現學科教育與素質教育的融合發展，推動教育從應試走向全人教育。” 他認為，掌門佈局素質教育希望表現是多元化，注重孩子全面發展。
至於接下來的發展計劃，吳佳峻表示：“把當下已有的業務打磨得更深更好，這也是我們的重要計劃”，他強調了深耕產品的想法：“很多人認為我們在K12線上1對1輔導賽道上已絕對領先，產品足夠成熟，可以喘口氣了，不是的。即使是大家眼中所認為的效果最好的、成熟度已足夠高的1對1產品，也依然有相當大的最佳化和進步空間，每一天，我們都在實現著自我更新和升級”。
