編輯導語：運營崗位對使用者增長起到了很大的作用，運營是落地增長的方式，應用運營思維取得使用者規模和產品營收的增長，但實際操作起來卻沒有那麼簡單；本文作者從運營思維方向出發，分析如何利用運營思維實現使用者增長。
自從使用者增長概念風靡以來，很多人都在從各種角度解讀到底怎麼做增長，但真正從事增長工作的人都知道，所謂增長，就是遵循使用者思維、藉助資料分析、最佳化和迭代增長方式；這個方式可能是運營手段，也可能是產品本身。
作為一個成熟的方法論，使用者增長本身沒必要再大書特書，只需要結合實際落地就好，但筆者發現，那些篤信增長的人容易忽視一個方面，那就是運營的作用。
筆者不敢稱對增長多麼精通，畢竟人外有人，但在從事運營工作時，有明顯的感受是——運營對於增長的作用確實很重要，而且在做運營的過程中，也要用到增長的思維。
從這一點看，運營與增長是不衝突的，相反是可以一脈相承的；增長是一種思維，而運營就是落地增長思維的方式。
那麼，從運營層面該怎麼做，才能促進使用者增長？
最核心的方法是應用運營思維，筆者就結合自身經驗淺談一下。
一、什麼是運營思維？在談運營思維指導落地增長之前，有必要好好梳理一下什麼是運營思維。
所謂運營思維——就是在已有產品和設定目標之間搭建有效的路徑，而這個路徑會涉及到很多細節，我們需要根據執行過程中出現的情況進行最佳化、迭代甚至重新設計，以保證目標達成。
其實定義式解讀很晦澀難懂，我很喜歡知乎上的一個回答，也許能幫你更好地理解：
有一支球隊想要賺錢，球隊經理會招募人員、組建團隊、控制成本、賣觀看票，也就是把球隊這個“產品”搭建起來，相當於產品經理的角色；那麼為了讓“產品”看起來更能符合市場和使用者需要（有人願意來看球隊打球），就要藉助實際情況最佳化“產品”架構（球星、隊名、薪資帽等）。
除此之外，球打得好非常重要，主教練就起到讓球隊打好球的作用，相當於運營的角色，主抓球隊的訓練、戰術、陣容等一切細節，直接目標是取得一次次的勝利，最終目標是冠軍（產品變現），所以需要關注每場比賽和整個賽程。
透過以上描述可以理解——產品和運營都有統一的目標（奪冠和賺錢），但達成手段不同，體現出的思想也不同，區別在於：產品經理看中整體的投入產出和需求管理；運營更重視推廣產品時的細枝末節，透過最佳化現有資源，謀求過程中的收益最大化。
二、運營思維的四個方面清楚了什麼是運營思維，接下來就具體說說運營思維包括哪些。
1. 全域性思維做運營一定要有全域性思維，具體來說就是從接觸使用者到轉化使用者再到留存使用者，全流程關注影響使用者心智，制定全流程的、環環相扣的動作，保證運營效果最大化。
比如：最常用的獲客手段——群裂變，大多數運營人會覺得這個流程很簡單，使用者進群—轉發海報—完成稽核—群內轉化；但實際上需要運營操盤者以上帝視角去思考整個過程，而且還會涉及到渠道推廣、產品轉化等上下游如何配合的問題。
2. 精細思維運營被稱為“打雜”，具體原因之一就是有很多細節性的工作，這其實是精細思維的體現，因為粗放式運營帶來的拉新轉化往往非常低，尤其對於運營驅動的業務，必須做到渠道精細化、流程精細化和使用者精細化。
就拿社群運營來說，這是需要打磨大量細節才能出彩的工作，為了保證社群達到高轉化率，可能需要把不同使用者引到不同的群，不同的群還要提供不同的產品或權益，甚至每個群要設計不同的玩法和促活手段等等。
3. 槓桿思維全域性思維保證的是運營流程穩定運轉，精細思維會讓運營效果最大化提升，而槓桿思維則是透過關鍵細節的最佳化，讓運營的專案起到立竿見影的效果。
最典型的槓桿思維應用就是裂變海報的最佳化，筆者就曾對某一海報的主標題進行最佳化，反覆思考場景與痛點，最終幫助活動取得三倍以上的流量增長。
4. 使用者思維以上三種思維的落地都會從使用者角度思考，而這才是運營思維最底層的部分即使用者思維；顧名思義，使用者思維就是從使用者角度出發，思考運營的流程、細節、動作、文案等，保證使用者看到和體驗的每一處都儘量符合心理預期，以達到我們想要的運營效果。
還以群裂變為例：使用者為什麼要轉發？轉發後怎麼更容易獲得好處？稽核方式怎麼讓使用者感受好一些？具體怎麼聽課？以上這些都要從使用者視角走一遍，儘量保證整體是流暢的，否則裂變效果難以起來。
三、如何藉助運營思維落地增長？前面闡述了什麼是運營思維，那該如何利用運營思維實現使用者增長？
其實，運營型增長主要體現在使用者獲取、變現、留存、老帶新等方面，而作為線上教育從業者，利用運營思維的機會是非常多的，其中做得比較多的是兩件事：拉新和轉化。
1）拉新：用運營思維驅動增長的一個重要方面就是善於利用規則和工具靈活使用和迭代拉新手段。
利用規則提升拉新效果的典型應用是研究抖音演算法提升影片播放量，從而實現粉絲增長。比如樊登讀書會的抖音運營就是運營思維驅動增長的典型案例，其透過差異化運營“馬甲號”，建立抖音矩陣，藉助不同賬號輸出不同領域的內容，成功瞭解演算法規律，並累計薅取超1億粉絲。
再來說工具對拉新的影響，最典型的就是社群裂變了。運營工具wetool被封殺，當時讓無數運營人哀嚎，就是因為wetool這一類社群工具極大提升了社群運營尤其是社群拉新的效率，基於它的功能延伸出很多裂變玩法，比如群裂變、群助力等，每個玩法都可以延伸出完整的運營模式，這就是運營思維起到的作用。
2）轉化：很多人對轉化的理解是銷售、營銷，實際上，轉化是一個很容易被多方解讀的概念，但較為統一的認識是“藉助一定方式加速產品的售出”，這裡顯然離不開運營思維。
對於運營來說：產品的轉化是非常長且系統的過程，全域性思維和精細思維是必須具備的；就拿最典型的社群轉化場景來說，從使用者被拉進群到群內完成轉化，就需要一步步的運營設計，哪個節點需要什麼樣的抓手、什麼氛圍需要什麼樣的文案等等。
比如：長投學堂的訓練營轉化在一段時間內是業界標杆，從使用者進入它們的群開始學習的那一刻，轉化就開始了，而且精細化運營非常到位，設計晨讀、晚分享、課程加餐、學員分享等環節持續活躍；分配不同人設的運營者去接觸群內不同型別的使用者，實現精準轉化，每天花式提供故事、遊戲等吸引使用者注意，激發參與慾望。
總之，拉新和轉化作為最常接觸的環節，運營人有效藉助運營思維，可以明顯取得使用者增長，是體現自身業務貢獻的絕佳武器。
四、總結運營是落地增長的方式，具體來說就是應用運營思維取得使用者規模和產品營收的增長，基於此梳理出關於運營思維的三個觀點。
- 運營思維就是在推廣產品、留存使用者等工作中努力提升運營效果的指導辦法，偏細節和微觀，也兼顧整體，重視使用者週期。
- 運營思維包括全域性思維、精細思維、槓桿思維、使用者思維四個方面，每個方面都會對運營工作產生非常顯著的影響。
- 藉助運營思維可以取得顯著使用者增長的環節是拉新和轉化，拉新可以透過應用工具和規則提升拉新效果，轉化則要重視非常多細節性的設計，從而影響使用者決策。
以上就是關於運營與增長方面的理解，僅限拋磚引玉，期待引發更多人的思考。
#專欄作家#獨孤菌，個人微信：solitude900；公眾號：野生運營社群（id：dugu9bubai）。人人都是產品經理年度專欄作家，野生運營社群合夥人，運營推廣專家，《從流量到留量》作者，線上教育觀察家。
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