突如其來的疫情對很多企業產生著深遠的影響，如何做到在活下去的同時還能找到發展的出路？有些選擇改變經營模式，有些則選擇在經營渠道上進行轉型。
小區的封閉無疑對家裝企業造成了打擊，他們是如何應對的呢？連日來，記者對哈市部分中小家裝企業進行調查瞭解到，面對疫情對實體經濟的影響，一些家裝公司改變了獲客渠道，將業務搬到了線上，有些公司則擴大了線上業務的比例，讓線上平臺為自己帶來更多的客源。
與其坐以待斃，不如主動出擊
冰城家裝企業 " 線上復工 "
" 受疫情影響，春節過後公司一直沒正式開門營業，看著每天運營公司要花出的各種費用，真是慌了。" 韓超是哈爾濱涵巢裝飾工程有限公司的總經理，在他看來，雖然最近幾年家裝行業越來越 " 不好做 "，但在他的努力經營下，公司的成績還是不錯的。而這次疫情，真的讓他坐不住了。" 年前就曾想過走線上路線，但一直未付諸行動，這次疫情促使公司加快了上線腳步。" 業主出行不便，不能實地進行裝修，商家的線下運營也飽受壓力。因為使用者的強需求，及自身的實際情況，倒逼裝企線上運營，韓超決定將公司 " 上線 "。
根據網際網路家裝平臺土巴兔提供的資料顯示，疫情期間哈爾濱裝修企業在該平臺的入駐量較疫情前增長了 100%，該平臺分析認為，疫情期間哈爾濱很多中小裝企對線上化的認知有了顯著提高，此次疫情讓中小裝企中發現了經營的不足，開始主動擁抱線上平臺，快速提升線上運營能力。
線下經營轉移到線上，之前已在線上運營的家裝公司則選擇了豐富平臺、擴大線上規模。" 與其坐以待斃，不如主動出擊，疫情期間，雖然線下的業務都停了，但公司一直‘沒閒著’。" 春節剛過，哈爾濱八九九零裝飾設計工程有限公司總經理張境弛就為員工佈置了 " 作業 "，將之前做過的優秀案例進行整理、分類上傳，對公司線上頁面進行最佳化。張境弛稱，疫情期間居家的人數和居家時間的拉長，會促使人們更多地接觸網路，也會讓更多的有家裝打算或有購房需求的人關注家裝行業，另外，或還有一部分人由於長時間居家而萌生 " 舊房翻新 " 的念頭。將公司頁面最佳化，能更好地展示公司的實力，對公司未來發展會產生積極的作用
有的看重省在哪，有的看重多在哪
線上渠道讓家裝企業更愛算 " 加減法 "
張境弛的看法，得到了資料的印證。土巴兔資料顯示，今年 2-4 月份，哈爾濱在該平臺的裝企藉助線上復工，其中，平臺網店的點選量和瀏覽量比去年同期提升了 30% 左右。" 上傳了優秀案例後，能刺激客戶興奮點的機會也會相應增大，來諮詢的客戶確實多了起來。" 張境弛告訴記者，透過線上，客戶可以向公司提供戶型圖，在瞭解客戶對房屋功能、分割槽、預算等方面的訴求後，按照戶型圖進行線上量房、平面設計。對裝修材質、房屋整體色調都可以在線上進行前期製作，等小區開放後，便可進行實地量房，對之前 " 雲量房 " 不準確的資料進行相應調整。
上線已有兩個月的 " 涵巢 " 嚐到了線上發展業務的 " 甜頭 "。韓超告訴記者，想找客源、發展客戶咋辦？過去就得靠銷售業務員進入小區 " 廣撒網 "，有時一個業務員一個月都拉不來五六單，收到的成效不大。而在線上開展業務後，線上派單客戶、主動來網店諮詢的客戶，目的性都很強，就是有裝修意願，公司省去了很多人力、物力、財力和時間，讓業務開展起來效率更高。平臺上線後，平均每個月能拿到 20 餘個有效單，這在過去，可能需要兩三個銷售人員花一個月才能跑出來。
張境弛則對線上平臺帶來的 " 潛在客戶 " 更為關注。" 這次疫情讓線下業務基本‘歸零’，如果沒有線上的客源，那公司關門就是遲早的事了。" 張境弛稱，每天線上平臺都會為公司派單，也有很多客戶主動進入公司網頁諮詢家裝事宜，但這其中並非所有的客戶都是房子有了需要馬上裝修的人。其中，有些人是未來想買房子，看看目前家裝市場的價格水平，有些則只是瀏覽網站，看看目前最新的家裝風格，未來或有裝修需求。張境弛對於線上平臺帶來的 " 潛在客戶 " 非常看重，" 家裝企業也要算好‘加法’，記錄下來這些客戶資訊，建立長期聯絡，等疫情過去了，誰能保證這些客戶不會‘轉正’呢？"
線下業務佔比縮小，工作人員持續擴容
家裝企業在 " 疫情如何改變消費 " 上下功夫
" 在一些客戶眼中，線下找裝修公司讓人覺得‘太老土’。" 韓超認為，隨著人們生活方式的改變、行動網路的快速發展，尤其是受到這次疫情的影響，讓更多人對 " 線上買生活 " 有了不同的體驗，家裝行業再一味地依靠線下獲客，勢必不利於以後的發展。"未來，公司會考慮將業務開展全部放在線上，線下門店將只會作為一個展廳，方便有實地踏查意願的顧客走訪。" 韓超表示，
線上平臺剛起步兩個月就已經收到了良好的效果，以後根據公司發展需求，還會多考慮幾家線上平臺，將公司 " 不斷上線 "。
與韓超的想法一樣，張境弛看到，目前透過線下獲客成本越來越高，獲客難度也在不斷增加，" 這幾年，公司已開始將經營的側重點向線上轉移，尤其是這次疫情的影響下，線下轉線上的力度更是加大了。" 據張境弛介紹，疫情前，公司在線上開展的業務量佔比只有 30%，疫情期間，這一比例猛增到 90%，在他看來，未來線下業務或會被陸續砍掉。
線上發展對於家裝公司來說，也帶來了人員上的擴容。根據平臺數據顯示，2018 年哈爾濱八九九零裝飾設計工程有限公司上線後，公司團隊由 4 人擴充到 17 人。而疫情期間，線上業務的陸續發展對設計、繪圖等人員的需求有所增加，該公司目前的工作人員已經達到了 27 人。線上開展業務也讓哈爾濱涵巢裝飾工程有限公司明顯感到 " 人不夠用 "，最近該公司正在招聘設計師、製圖員。
相關專家認為，疫情對使用者的線上消費習慣進行了逐步深化，消費側認知的轉變，一定會影響到供給側，不管是裝飾企業還是平臺，都要為疫情結束後的日子提前做好準備，適應即將到來的變化。
記者 李佳琪