本文轉自【科技日報】；
巨頭紛紛投身線上辦公“藍海”，各款軟體百花齊放。據報道，有資料顯示，2020年中國智慧移動辦公市場規模將達到449億元，全球市場也將迎來一次大爆發。Facebook、谷歌等IT行業巨頭也紛紛入局。
不久前，微軟研究院新推出了一種線上會議系統VROOM。遠端會議使用者戴上VR頭顯裝置後，可在機器人的輔助下讓自己的“分身”去現場開會，並和在場同事進行實時交流互動。辦公室的同事戴上AR頭顯裝置後，就可以與遠端辦公者“在一個時空匯聚”，看到彼此並打招呼。
花樣百出的線上辦公方式會有效提升辦公效率嗎？經過數年的發展，線上辦公領域的發展還面臨哪些待解的難題，又該如何破局呢？
目前線上辦公更像是替代性需求
在北京市社科院助理研究員王鵬看來，遠端辦公並非新鮮事物。早在上個世紀80年代，一些公司就開始透過終端聯網的方式，實現員工之間的遠距離協作。近年來，隨著我國網際網路產業的發展壯大和新技術、新業態、新職業的不斷湧現，在家辦公和靈活辦公的需求越來越大。在這一過程中，不少企業推出了具有線上會議、即時通訊、遠端桌面、線上文件等功能的線上辦公軟體，讓遠端辦公成為現實。
“線上辦公、遠端辦公在過去多年一直屬於‘精英需求’和‘定製化’服務，侷限在部分行業的少部分人群，這種大的市場背景，使得中國的線上辦公雖然技術和功能已經都具備，但在產品開發尤其是場景應用方面，相較國外還處於一個十分初級的階段。”金山辦公軟體股份有限公司董事長葛珂表示。
改變發生在今年春節期間，伴隨新冠肺炎疫情肆虐，相當一部分的企業、組織和個人開始把原來線上下的工作和生活等搬到線上，這促生了全球範圍內最大規模的線上辦公市場需求，2020年也被稱作是中國“遠端辦公”或者說“雲辦公”的元年。
“目前，中國的線上辦公主要還集中在企業的業務拓展和商業活動用‘線上’代替‘線下’的層面，因此線上辦公的需求更像是一種替代性需求，而不是常規能力、常態化需求。”葛珂說，未來線上辦公發展的關鍵，在於能否幫助政府、企業、高校等組織建立使用習慣，以實現線上辦公常態化趨勢，而不至於在疫情結束後迅速被拋棄。這意味著需要在具體的應用場景層面，做大量從技術功能化到產品服務化的升級。
他指出，線上辦公的模式應該與傳統行業或者產業進行深度融合，進而最佳化甚至完全改變一些行為場景、需求場景。比如，教育領域的線上課堂、無接觸的政務辦公等。
變成更多人的主動選擇仍有障礙
復旦大學管理學院教授黃麗華認為，中國的線上辦公企業站上了發展風口，線上辦公軟體的快速普及與迭代助力中國企業提前3年駛入數字化快車道。從實踐應用的廣度和深度看，線上辦公應用已經成為中國企業數字化的埠型新基建。
葛珂認為，未來線上辦公軟體的3個變化會促成其進一步的普及。“第一，隨著雲計算技術的快速普及，線上辦公軟體將變得更加簡單易用；第二，未來線上辦公的技術方案、技術手段將越來越多、越來越先進，使用它的辦公工作效率也會提升得更高；第三，5G的來臨讓整個頻寬成本、儲存成本、雲服務的成本快速下降，這也促使了線上辦公成本的降低。”葛珂說。
雖然人們普遍認為遠端辦公應該是大勢所趨，但在王鵬看來，遠端辦公想從非常時期的“不得不用”，變成更多人的主動選擇，把機遇轉化為發展的持久動力，操作起來仍有一定障礙，需要相關線上辦公平臺付出更多努力。
王鵬指出，針對科學家和工程師交流模式的研究表明，若兩張辦公桌距離超過30米，他們定期交流的可能性接近於零。IBM公司曾做過一項測試證實，同一辦公室裡的員工對於一個潛在問題平均要交流38次，而不同工作場地的員工遇到問題時透過線上的交流只有8次。因為人與人之間的協作並不止藉助於語言，動作、手勢甚至一個眼神都可以對外傳遞交流資訊。即便網路延時被一再壓縮，但無法逾越的物理門檻，始終會讓人與人之間的協作體驗大打折扣。同時，資訊科技的介入容易導致工作時間變長，這也容易給員工帶來職場焦慮。正因如此，視訊會議這種遠端辦公形式雖早已出現，但推廣一直很難。
“此外，線上辦公軟體要實現大規模應用，還會對相關配套設施提出更高要求。例如，線上辦公對網路寬頻、終端硬體的要求很高，直接使用公共網路的話，使用人數過多容易造成掉線、卡頓、延時等問題，這會明顯降低工作效率。”王鵬說，“近日，由於眾多企業和單位密集使用遠端會議系統，給伺服器造成巨大壓力，一度導致一些線上辦公軟體崩潰。這也提醒相關線上辦公平臺，提升技術能力、最佳化服務體驗，才是線上辦公能夠贏得使用者的關鍵。”