編輯導語：我們在進行跨境購物時，買單的時候會讓我們進行一個實名認證，比如上傳身份證等方式，但一些平臺使用的認證方式過於繁瑣，會讓顧客感到煩躁；本文作者分析了不同的業務場景對實名認證的需要，對比了百度orc、騰訊、京東的實名認證業務方式。
在電商的業務流程中有一些流程會涉及到實名認證，那麼在電商流程中如何設計去實現實名認證的流程呢？
在我們常用的電商流程中，會接觸到實名認證的地方，可能會有幾個點。
一個是如果你在網上購買全球購跨境的商品，那麼這個時候會提示你要進行實名認證，這個是因為跨境電商法的要求。在全球購的報關流程中，需要實名認證資訊才能夠購買。
根據《中華人民共和國海關對進出境快件監管辦辦法》第二十二條明確指出，個人物品類進出境快件報關時，運營人應當向海關提交《中華人民共和國海關進出境快件個人物品申報單》：每一進出境快件的分運單、進境快件收件人或出境快件發件人身份證件影印件和海關需要的其它單證。
另外一個場景是我們在APP中做提現業務的時候，現在很多APP都具有體現的場景。比如說你做了一個分享獲得的積分，或者是錢包積攢到一定的金額，就可以進行提現。那麼在提現的流程中是需要進行實名認證的。
以上兩個場景是我們經常接觸到的，還有其他的場景，比如說購買大額的禮品卡，或者是金融保險等業務也是需要進行實名認證的。
本篇文章，我們以最常見的跨境購業務的實名認證場景，來做一下產品的設計與分析。
由於每個公司的業務是逐步在發展過程中的，所以在真實的產品迭代過程中，可能會走一些彎路。
比如公司要上跨境購的業務，那麼這個時候需要實名認證，系統就針對當前的跨境購業務，設計了一套實名認證的流程；過一段時間業務發展需要提現的業務，那麼這個時候系統就會針對提現的場景再去進行一次實名認證的流程。
後面再遇到禮品卡或者保險業務的時候，每一個業務場景就都會去針對業務場景進行一套實名認證的流程，這種模式叫做煙囪式的模式，每套流程之間沒有相互打通。
每套流程都需要重新開發定製，效率低並且使用者體驗也不好，在一個業務場景進行實名認證後，到另外一個業務場景，還需要使用者進行一次實名認證，對使用者體驗傷害比較大。
所以當我們連續做了兩個實名認證的系統時候，我們就在考慮如何將兩個合併到一個，並且能夠支援到未來其他實名認證的場景。
那麼就有了我們下面的這個統一實名認證中心的產品。這個產品的設計思路是整個電商板塊所有涉及到實名認證的業務流程都統一對接到這裡。儘可能最大程度的去抽象與複用。
那麼下面看一下具體如何進行實名認證，實名認證的等級業界分為二要素、三要素與四要素：
- 身份證二要素實名認證：校驗名、身份證號一致性。
- 手機三要素實名認證：校驗姓名、身份證號碼、手機號碼一致性。
- 銀行卡四要素認證：校驗姓名、身份證號、銀行卡卡號、手機號一致性。
不同的業務場景對於認證級別要求不同，在電商領域全球購業務與提現業務，基本上二要素就可以滿足，金融等保險業務可能需要更高級別的三要素與四要素的認證。
這些不同等級的實名認證，有專業的機構可以做，有一些雲上的服務商也可以提供專業的介面進行認證，不需要我們自己去做專門的認證。
比如我們對接過兩種：百度ORC認證、騰訊實名認證。
百度的OCR認證：它的認證原理是影象識別技術，將使用者上傳的身份證正反面照片透過影象技術識別出照片中的身份證號于姓名，將識別出的姓名與使用者輸入的姓名與身份證號進行比對，如果一致就認為是稽核透過的，這種認證的方式價格相對便宜。
另外一種方式是騰訊的實名認證：騰訊的實名認證方式應該是對接了公安系統，因為他只需要使用者輸入使用者的姓名、身份證號就可以判斷使用者的姓名與身份證號是否真實存在，省去了上傳照片的動作，所以對於使用者體驗會相對比較好，同樣這種方式價格相對會比較貴一些，單次呼叫的價格是百度OCR的幾十倍。
在全球購認證過程中，我們也經歷了兩個階段，走了一些彎路。
我們設計的第一版全球購實名認證流程是採用傳統的二要素認證，也就是需要使用者的身份證姓名、身份證正反面。
這種方式是比較主流的一種方式，使用者填完使用者名稱、身份證號碼，再上傳身份證正反面照片。然後我們就用使用者上傳的使用者名稱、身份證號碼、身份證照片到百度OCR進行認證，認證通過後我們就會將認證通過後的資訊儲存到本地系統中，並且標識此使用者成功進行實名認證。
但是這種方式也會有很多弊端，比如說使用者傳入的身份證照片不清楚，或者是認證失敗，那麼這個時候要對使用者進行明確的清晰的提示。
- 上傳的圖片中沒有身份證
- 身份證模糊
- 身份證關鍵欄位反光或過曝
- 您的照片不夠明亮清晰，請重新拍攝
- 身份證為影印件，請上傳身份證原件照片
- 請上傳正式身份證照片（不支援臨時身份證）
- 身份證照片被編輯過，此照片可能被編輯/美顏過，請使用原片模式拍攝
- 身份證為翻拍，請上傳身份證原件照片
但是目前主流的電商平臺，比如說：京東的跨境購業務實名認證流程並不需要提供使用者的身份證照片，使使用者認證的門檻更低，整個流程更順暢，所以我們第二版的最佳化，也就是在實名認證過程中，只需要使用者輸入身份證號與姓名即可，後端需要重新對接類似騰訊實名認證這種服務商。
這種方式對使用者體驗更好，不需要再繁瑣的上傳一遍身份證的照片，也省去了校驗照片過程中可能會遇到的各組異常情況，整個認證過程更流程，對使用者認證的門檻更低，降低了在這個頁面的跳出率，對於促成轉化機率更高了。
結論下，在做實名認證過程中，首先要有一個相對長遠的規劃，儘量避免煙囪似的設計，來一個業務做一套實名認證的流程，儘量要提前做好抽象設計，將不同業務場景可能涉及到的認證流程中共用的部分抽取出來做成共用的邏輯單元，在此基礎上再做差異化的部分。
另外實名認證的認證流程，不需要自己重複造輪子，在市場上已經有很成熟的解決方案，只需要根據自己當前的業務場景選擇一家合適的供應商接入進來就可以了。
#專欄作家#DearNicole，人人都是產品經理專欄作家，前京東產品經理、研發經理，主攻電商的方方面面。公眾號：中臺碎碎念
本文原創釋出於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
題圖來自 Unsplash ，基於 CC0 協議