最大限度為市場主體和群眾辦事增添便利——國家稅務總局上海市稅務局等十六部門近日對外公佈《關於推進納稅繳費便利化改革最佳化稅收營商環境若干措施》，進一步推進納稅繳費便利化改革、持續提升為市場主體服務水平、加快打造市場化法治化國際化稅收營商環境。
記者走訪發現，《若干措施》不少政策都強化了職能部門的服務保障，這在全市各區的辦稅服務廳有著更為直觀的體現：試執行剛剛“滿月”的臨港稅務局辦稅服務廳在更新改造辦稅環境、添置硬體自助裝置的基礎上，緊跟“網際網路+稅務”步伐，融入“無聲叫號”“潮汐視窗”等辦稅系統，市場主體辦理各項事務更為智慧了。
舒適佈局，傳遞納稅服務溫度
科技感十足的裝飾風格，舒適愜意的休息等待區，人性化的自助辦稅區以及井然有序的諮詢引導區……在臨港稅務局新辦稅服務廳，我們見到了與傳統印象中不太一樣的場景。據工作人員介紹，大廳引入了無聲叫號系統，取代以往的廣播叫號。
“第一次感受這種‘無聲叫號’服務，這裡安靜的不像是辦稅服務廳，更像是圖書館。”初次來到臨港稅務局新辦稅服務廳辦理業務的上海企匯財務諮詢有限公司辦稅人員劉秋彤正要辦理的是電子專票核定業務。在諮詢導稅區辦稅人員的指導下，她從無聲叫號系統取了一個綜合受理的號，透過手機掃描號碼上的二維碼便可實時獲取當前排隊情況，大廳顯示屏也會顯示當下辦理號碼及進度，完全不用擔心過號。在幾分鐘的等待過程中，整個大廳沒有廣播叫號的嘈雜。
分類引導，提升辦稅服務精準度
“之前沒來過辦稅服務廳，我並不知道自己要辦的業務需要去哪裡辦理。”面對著辦稅服務廳種類多樣的辦稅設施，前來列印個人所得稅納稅記錄的吳女士有些無從下手：“多虧了有導稅臺工作人員的指引，我很快用自助辦稅裝置拿到了個人所得稅納稅記錄，工作人員還手把手教我網上列印，沒想到是如此便捷！”
據導稅臺的工作人員向記者介紹，像吳女士這樣首次來辦稅的納稅人每天都會遇到很多，第一時間瞭解納稅人的辦稅訴求，及時分類引導辦理就顯得尤為重要。
“我們新辦稅服務廳的導稅區域會梳理歸類納稅人辦稅需求，引導納稅人採用最合適的方式辦稅，不僅能有效分流辦稅人群，也能提升辦理效率，向納稅人提供最精準的辦稅服務。”工作人員說道。
上海文邦供應鏈管理有限公司法人代表付興文已是第二次開辦企業，來到臨港新辦稅服務廳後，他同樣感慨到：“之前新辦企業發票核定雖然當場就辦結，但是因為樓層分置，領取時又必須回到一樓。現在都集中在一個區域，還有人員在自助區輔導，確實方便了很多。”
科技賦能，帶來智慧化辦稅新體驗
導稅服務區一側有一塊顯示大屏格外顯眼，這塊智慧屏上實時顯示著大廳取號情況、等待辦理數量、涉稅事項辦理情況、熱門業務及熱點問題等，透過資料的分析大廳還完成了“智慧化”的潮汐視窗，所有稅務視窗將透過辦理業務量進行動態調整。
臨港稅務局第一稅務所負責人徐曉登向記者介紹：“新辦稅服務廳在全市首次嘗試‘潮汐視窗’管理系統，當人流積壓力到達一定限度時系統將自動觸發積壓提醒，並透過實時調整視窗功能，分流辦稅群眾，有效緩解服務視窗辦稅壓力，最大限度提升辦稅效率。”
上海業來稅務師事務所的辦稅人員朱明軍則從大屏中讀出了關鍵資料：“很多涉稅問題以及事項辦理進度都可以透過智慧大屏看到，一些非即辦事項再也不用取號排隊到視窗諮詢辦理進度了。”
詮釋人性化的服務理念，是科技以人為本的真正體現。臨港稅務局新辦稅服務廳還開發了不少人性化系統，實現簡單業務“簡易辦”，納稅人只需要透過網上預約，到達大廳後便可直接憑相關證件到導稅臺領取結果，無需取號和等待，來自臨港商盟企業管理公司的林麗就領取到了新辦稅服務廳首張透過“簡易辦”完成的清稅證明。
伴隨著新辦稅服務廳的建成，臨港稅務局“藍稅滴”稅務服務工作室也即將對外正式啟用，並計劃在新片區5個特色園區建立流動服務站，提供出診式稅務服務。臨港稅務局局長凌春華說：“臨港稅務局將依託新辦稅服務廳，打造‘藍稅滴’稅務品牌服務團隊，繼續加強與新片區管委會及地方招商主體的合作，強化新片區協同治稅工作機制，為臨港稅務局對標國際最優營商環境標準、實施精準化納稅服務和科學提升徵管質效貢獻稅務力量。”
作者：祝越 竇露露
編輯：張懿
責任編輯：戎兵
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