儘管《寶可夢朱紫》發行頭三天的銷量就超過了1000萬份，但許多玩過這款新遊戲的玩家對它們的表現並不滿意，各個平臺上充斥著各種各樣的遊戲BUG和故障的剪輯，但儘管如此，任天堂仍聲稱沒有收到任何玩家不滿的投訴。
一位Reddit上的一名玩家表示他們已經聯絡了任天堂的客服支援，這名任天堂員工稱，這是他們第一次聽說遊戲存在任何問題，而且沒有補丁或更新來解決這些問題。
這名Reddit使用者似乎不太可能是第一個聯絡任天堂客服投訴的《寶可夢：朱/紫》玩家。一位前客戶支援人員在回覆中透露，任天堂很可能將這項服務外包出去，不管投訴的數量，無論類似與否，玩家都會得到相同的答覆。
值得一提的是，在這項問題曝光後，已經有客服表示，任天堂可能需要花“一些時間”來修復BUG，之後就會推出更新補丁。