推出發現頻道，退還直播打賞，抖音能否預防青少年沉迷？
4月13日，抖音在北京舉辦媒體開放日，現場抖音釋出了全新升級版的青少年模式。升級後的抖音青少年模式上線了“發現”頻道，此頻道下，系統將針對不同年齡的使用者匹配適齡內容，孩子也可以使用安全搜尋功能探索自己感興趣的內容。
對於家長普遍關心青少年模式的安全問題。抖音組建專門的篩選團隊，並推出“萌知計劃”，發動作者一起參與到青少年內容的創作當中。抖音青少年模式產品經理曹天羽表示，對於青少年模式下內容的稽核標準將更嚴格，首先要保證內容安全，包括符合公序良俗、過濾危險行為、遮蔽成人化內容；其次，即便都是知識性內容，也有充分資訊增量、嚴謹準確、生動易懂的要求；最後，單純的才藝展示，極其枯燥的課程教學或製作低劣的內容，也都不是抖音想要的。
此外，抖音還推出了青少年守護官的功能，招募家長來參與投票，哪些適合孩子看哪些不適合，由家長來評價。希望廣大家長能提供充分建議，不斷最佳化我們的內容標準。
關於青少年模式是否可被破解的問題，曹天羽做了特別演示，結果顯示，抖音青少年模式開啟後，使用者無論是解除安裝App還是重新登入均無法破解。對於未來是否會推出針對未成年人的單獨應用程式，相關負責人表示還在研究中。
抖音安全中心相關負責人表示，過去一年共封禁針對未成年人的惡意賬號20多萬個，下架違規影片200多萬條。此外，在2020年5月至2021年3月期間，抖音直播共為3.6萬個使用者辦理了未成年人打賞退款。釋出會現場還發布了《2020年未成年人保護透明度報告》。
推出“發現”頻道，提供結構化知識內容
95年之後出生的青少年，被稱為“網際網路的原住民”。如何讓青少年的網路生活更加安全，也成了社會各界普遍關注的話題。在這一背景下，各大網際網路平臺也紛紛推出了青少年模式，或面向這一群體的獨立應用程式。
抖音在2018年7月就上線了相關功能。該模式只出現由平臺精選、適宜青少年觀看的內容，並無法觀看直播或是充值打賞。升級後的青少年模式下，在推薦頁面外新增了“發現”頻道，提供體系化的知識，同時還推出了安全搜尋功能，滿足青少年定向獲取感興趣內容的需求。
“發現”頻道還推出了合集功能，將孩子感興趣的內容更加結構化呈現，讓孩子不僅僅是碎片化地接收資訊，而是能針對感興趣的內容進行深度學習。使用者設定不同年齡系統就會匹配適齡內容。目前相關合集數量超千個，總時長達5萬多分鐘。據瞭解，抖音也是業內首家在青少年模式下提供相關功能的短影片直播平臺。
據曹天羽介紹，抖音青少年模式下，內容以泛知識、重教育為主，輕娛樂為輔。“我們總共定義了知識科普、興趣素養、通識在內的7大類、30個小類內容，已篩選出超過2萬個精選賬號，以及超過54萬條內容積累，可覆蓋不同年齡段青少年的需求。”曹天羽介紹稱。除現有的優質內容，平臺連續釋出“萌知計劃”等活動，邀請更多知識創作者入駐，為孩子們提供更優良的影片內容。
此外，抖音還推出了青少年守護官的功能，招募家長參與，對平臺上的影片是否適合未成年人觀看進行投票評價，藉此引入家長視角，不斷最佳化內容標準。
教唆未成年人打賞成最高紅線之一，11個月退打賞款3.6萬起
近年來，直播行業快速發展，使用者透過直播可以跨越空間與萬千網友展開實時互動。同時，隨著移動支付的普及，不少未成年人早早掌握了父母的支付賬戶，未成年人直播消費成為困擾不少家長的難題。
抖音直播產品經理範永清介紹，所有使用者在抖音開播均需要實名認證，未成年使用者無法發起直播。同時，實名認證的未成年使用者賬號或開啟青少年模式的賬號無法充值打賞。
直播期間，系統如檢測到某打賞賬號疑似是未成年人，將要求賬號進行實名認證，如確認為未成年人，該筆消費將被攔截，該賬號也將被禁止在抖音充值打賞。
雖然有了諸多手段防止未成年人充值打賞，但範永清坦言並非百分百有效，“部分青少年仍可以透過使用家長的賬號來消費。這部分家長可以與平臺客服取得聯絡。”
範永清介紹，家長如發現孩子在抖音進行了充值打賞，在App內點選“未成年人退款”，提交與孩子的監護關係證明，無需額外舉證，經系統稽核通過後就會全額退款。目前抖音未成年人退款的平均時間僅需19.7小時。據統計，2020年5月至2021年3月，抖音直播共為3.6萬個使用者辦理了未成年人打賞退款。
便捷的退款流程也引來一些人試圖鑽空子，冒充未成年人退款。過去11個月，抖音有超過63.5%的退款申請經客服核實確認為成年人冒充。範永清介紹，為保障使用者體驗，抖音採取先行全額退賠，這也意味著會有部分款項平臺可能無法追回，產生額外的資金損失。
對於誘導未成年人打賞的問題，範永清稱，教唆未成年人打賞是平臺最高級別的紅線之一。
“針對誘導未成年打賞的主播，我們會透過‘實時稽核、使用者舉報、家長退款投訴’等方式對主播進行嚴格稽核，一旦發現存在誘導行為，會直接封禁主播。平時，也會定期透過影片培訓、開播提醒、直播間不定時提示、反面例項等多種方式，提醒主播不要向未成年索要打賞。”範永清說。
新京報貝殼財經 記者 白金蕾 編輯 嶽彩周 校對 楊許麗