24小時服務還有AI智慧引導員，北外灘企業服務中心今啟用

沒有叫號機，沒有服務視窗，取而代之的是一個個洽談室，透過預約，即可實現多項服務事項“就近辦”“貼心辦”。今天（5月8日），位於虹口區楊樹浦路147號的上海北外灘企業服務中心正式揭牌啟用。中心啟動後，可預約辦理的服務有226項，可自主辦理的業務有2816項，其中近700項業務可當場辦結。

虹口區副區長鄭宏表示，無論是企業到北外灘設立總部，還是外國專家和人才到北外灘安家置業，都涉及多部門的手續和流程，北外灘企業服務中心以標準化為起點，融合人工智慧、大資料、5G等先進技術，持續打通體制機制障礙，不斷開闢便民利企新場景。北外灘企業服務中心是虹口營商環境最新、最亮的一張名片，讓企業不出北外灘就能辦成事、辦好事。

“北外灘企業服務中心不僅提供‘只跑一次’的全流程專屬服務，而且還是企業家交流互動的平臺，進一步提升北外灘營商環境。”北外灘開發辦常務副主任、北外灘集團黨委書記劉俊介紹，北外灘集團將作為中心日常運營的主體，負責中心各項管理工作。中心設有24小時自助服務區、VIP現場服務區和視覺化展區三個區域。其中，24小時自助服務區是虹口區首個24小時“不打烊”的政府服務視窗，由綜合自助終端和稅務自助終端組成。VIP現場服務專區是北外灘企業服務中心的特色區域，透過小程式預約系統，實現“企業預約發起—中心前臺響應—部門現場服務”的工作閉環。目前，虹口區市場監管局、區科委和區公安分局（交警、出入境、人口辦等）已分別派專人入駐服務中心。視覺化展區以資訊共享、大資料整合為核心，動態展示區域內各類資料，幫助企業實時掌握本區尤其是北外灘地區經濟社會發展、土地規劃、招商政策等動態資訊。

北外灘企業服務中心面積逾1000平方米，已將公安、科委、人社、稅務等涉及全區29個部門1061項審批服務事項整合成一個“服務超市”。以公安為例，虹口公安分局已將出入境、交警、人口等36個業務事項作為首批業務嵌入該中心。其中，部分業務可以從拍攝人像資訊到辦理到制證實現“一站式服務”，後期還將根據需求拓展業務範圍。

記者看到，在24小時自助服務區有一塊大屏，這裡有全市首個“AI智慧導引員”——小虹。在小虹的引導下，透過語音即可自助辦理居住證業務、港澳臺業務、企業許可備案審批業務、個人檔案社保公積金、稅務類業務等。對著小虹說出“我要辦理營業執照”，小虹便以語音和大屏提示結合的方式，進一步詢問公司性質，再次回答後，大屏上出現一張地圖，顯示了可辦理業務的3號機器位置。除了公司業務，個人業務也可在此辦理，說出“居住證辦理”，小虹便在螢幕上列出所需材料，並提示前往1號機器辦理。1號機器即虹口公安分局在此放置的居住登記辦理自助機 ，居住在本區的來滬人員可透過自助機自行辦理居住登記業務和居住證卡面有效期更新。

對於這個24小時的企業辦事“便利店”，北外灘來福士專案總經理楊文正深有感觸。最近商場即將開業，一些租戶正在辦理相關證照，其中一家小微企業透過服務中心預約辦理營業執照，原本需要約20個工作日的流程，現在只需5個工作日就能完成，為企業、商場都提供便利。

北外灘企業服務中心的相關負責人表示，企業服務中心要充分展現“北外灘速度”，爭取實現辦事人一杯咖啡沒喝完，證照就已辦好，問題就已解決。中心要真正實現“功能區的事功能區辦”，透過數字化、人性化、專業化的服務空間，營造更便捷、高效、國際化的營商環境。

*文匯獨家稿件，轉載請註明出處。