IT之家 3 月 18 日訊息 在一個熱門 TikTok 影片中，一名前蘋果商店員工透露了一個特殊的蘋果零售店政策，零售員工可以利用這個政策為顧客提供額外的優惠，為他們帶來 “驚喜和快樂”。
TikTok 使用者 @Tanicornerstone 在回覆 “只有員工才知道的秘密”時表示，如果使用者對天才吧工作人員或禮賓人員很粗魯，雖然其遇到的問題很可能仍然會得到解決，但要為此付錢。
她補充說，每個工作人員都有特定數量的 “驚喜和喜悅”特權，他們可以利用這些特權為 “非常出色”的客戶提供超出正常的服務。
“我以前經常看到，人們會帶著像進水的手機進來，員工不允許在不收費的情況下更換這些手機。然而，天才吧的工作人員可以使用‘驚喜和喜悅’特權，給使用者免費更換。”她說。
IT之家瞭解到，該熱門 TikTok 影片下有其它使用者透過評論也證實了這一說法，其中既有接受過特殊服務的顧客，也有其他前蘋果零售員工。
“我曾在蘋果零售業工作過，可以確認這是 1000% 的真實情況。”一位前員工說。該影片目前已經有超過 11.4 萬個贊，超過 860 條評論。
目前還不清楚 “驚喜和喜悅”政策是否仍然存在，不過似乎確實有很多傳聞表明，對零售人員好的顧客可能會得到更好的服務。