報告顯示：銀髮族線上購物習慣逐漸穩定

本報訊(記者 孫奇茹)2020年重陽節之際，阿里巴巴釋出《老年人數字生活報告》。報告顯示，儘管銀髮族正加速擁抱數字生活，相當比例的老年人在生活中仍面臨“數字鴻溝”，比如在網購中遇到困難時，50%的老年人會選擇放棄。

《報告》顯示，新冠肺炎疫情加速了社會的全面數字化，也影響了此前“數字經濟聚光燈”之外的群體。疫情以來，60歲以上的老齡人口“觸網”增速遠超其他年齡組。具體來看，第三季度老年人手機淘寶月活躍度同比增速遠超其他年齡組，高出整體29.7個百分點。老年群體消費金額三年複合增長率達到20.9%，疫情期間消費增速位列第二，僅次於“00後”，消費潛力不容小覷。

公開資訊顯示，2020年我國60歲以上人口占比預計達到總人口數的17.4%。我國老年消費市場前景可觀，呈現出市場規模潛力大、老年消費產業供給不足、老年人消費需求多樣化、老年人消費意願明顯四大特點。

與其他群體相比，老年人的消費支出主要用於孫輩、保健養生、醫療護理、休閒服務、飲食和居住空間品質改善方面。《報告》顯示，食品是銀髮群體網購時的偏好品類，線上食品支出高於其他群體3.6個百分點。盒馬資料顯示，疫情過後，60歲以上使用者線上訂單增速最快，線上購買習慣逐漸穩定，人均月消費金額高於“90後”及“00後”。

越來越多的老年人從網路購物走向數字生活，老年人線上服務消費崛起。2019年，餓了麼老年餐外賣訂單量增長近十倍。透過餓了麼的“萬能小哥”等服務，透過移動網際網路幫忙拿藥、去醫院取報告的老人跑腿訂單日益增加。

吃得好也要玩得好。根據飛豬資料，2019年，“60後”銀髮族的旅遊消費金額整體是“00後”的3倍。

網購遇到問題怎麼辦？資料顯示，銀髮群體的求助場景主要集中在退款問題(42%)、商品相關問題(17%)、物流問題(16%)、支付問題(8%)、賬號及操作問題(5%)。在退款問題場景中，老年人更多的問題集中在“操作問題”上，包括如何退貨、錢款如何退回等問題。

遇到問題後，50%的老人對金額不大的資損場景選擇放棄，主要認為“麻煩”和“不會操作”；30%的老人向身旁可靠親友尋求幫助；20%對網購相對熟悉的老年人會先聯絡商家，協商結果依賴商家服務，對結果無預期。