在雙十一、黑五，以及雙十二的連番轟炸下，如今網際網路行業中比電商行業更熱鬧的，無疑就是二手電商平臺了。並且有網友就發現，在雙十一後，諸如閒魚等二手電商平臺上充滿了李佳琦或薇婭的名字，大量活動禮盒被轉手掛在閒魚上，而在這其中，既有一時衝動的消費者，有拆分活動套裝轉售的賣家，更有精打細算來撿便宜的買家。在這樣各路人馬的活躍下，也讓二手電商平臺同樣也熱鬧十分。
根據轉轉集團日前釋出的轉轉&找靚機“11.11二手盛典”戰報顯示，在雙十一之後，平臺B2C業務的總交易額已達4.31億元，支付成交超過24萬單，共賣出超過20.3萬部手機。其中，11月10日晚8時至11月11日24時的“巔峰28小時”裡，就賣出了超過12萬部手機，圖書業務訂單量同比增長209%，食品飲料品類支付訂單量更是取得了環比5950%的增長。
值得注意的是，不止是雙十一這樣的大促節點，通常在各公司舉行年會前後，二手電商平臺往往也是極為熱鬧。“賣家求回血，買家撿便宜”這樣的使用者需求，也讓越來越多的消費者開始接納並日漸習慣在二手電商模式。
但在這番盛況下，二手電商平臺依然還存在一系列繞不開的問題，例如商品資訊不對稱、商品評判缺乏規範性，以及信用懲戒機制缺失等問題。
常有網友語會略帶戲謔地表示，“八成新”是二手交易界的“微辣”，你永遠拿捏不住賣家與你對“八成新”的理解是否一致。尤其在二手手機的交易中，更是有所謂“99新”、“95新”，和“9成新”等，看似詳細但標準隱晦的分級，當你購買“9成新”的二手手機卻發現螢幕存在劃痕時，客服很有可能會禮貌地向你科普，就是因為有劃痕才是“9成新”，而完全沒有劃痕則屬於“95新”。
這一情況的存在，如今對於二手電商平臺未來的發展來說顯然極為不利。面對這種困境，雖說各二手電商平臺都嚴正表示會強化二手商品的質檢服務，並提出更為詳實且透明的二手產品評價標準，但從實際操作上來看，平臺畢竟不可能做到將每件商品都從賣家手中拿來事先檢查一遍，因此加強售後服務也就顯得格外重要。
日前，閒魚方面宣佈啟動2020年品牌戰略升級計劃，正式推出“無憂購”、“會玩社群”，以及“新線下”三大業務。其中，無憂購是由閒魚優品孵化而來，聚焦3C數碼類目，是一套由服務商提供回收、鑑定服務，平臺把控質量關、客服關的服務體系。從目前首批被邀請的閒魚品牌商家的具體表現來看，這一業務的升級甚至能讓閒魚上的部分商品，進一步實現“7天無理由”的售後保障。
除了線上售後的完善之外，這份品牌戰略升級計劃最為引人矚目的地方，當屬閒魚方面正式提出，將加強對線下的佈局。實際上在去年年底，閒魚就有上線同城線下服務，將“逛同城”納入閒魚首頁，併成為三大功能入口，其業務範圍涵蓋租房、小站、演出撿漏在內的多個專案，同時還提供了“面交自提”與“附近可借”兩種交易場景。
“同城線下”服務雖說方便了買賣雙方對商品進行確認，但整體看來還是建立在線上達成交易的基礎上。而如今閒魚提出的“新線下”，則是指向了線下開店計劃。據這份計劃的內容顯示，閒魚將在未來三年在20個城市建立閒魚基地，在50個以上城市鋪開閒魚小站，並將閒魚集市推廣到30個城市。
回顧以往的公開資料，閒魚方面其實早在2019年的1月，就曾於杭州某商場開設“閒魚小站”，主要用於回收二手手機，並提供現場估價服務。從這樣的實際表現來看，“閒魚小站”似乎更側重於提供二手商品的評估與回收服務，使得其對於個人賣家而言能發揮的作用似乎更大。
至於讓二手買家也開心的“閒魚集市”，最早則是出現在2015年。當時閒魚在杭州某小區中開展過“閒魚集市”快閃活動，活動形式與經典“跳蚤市場”相同，賣家擺攤展示商品，買家邊逛變買。但這種路邊擺攤的集市模式顯然很難長期維持，畢竟即便是在環境適宜的大學校園中，“跳蚤市場”通常也只會在畢業季短暫出現。
想要長期保證一個線下網點，閒魚似乎也就只能選擇另一種經典模式，那就是在海外市場頗為流行的二手店。其實在海外市場，有相當一部分群體是二手店的忠實使用者，他們往往樂於在社交平臺中秀出自己在二手店中淘回的好物，而所曬商品大多數有趣且價格實惠。因此如果閒魚的線下店能夠經營得當，或許也會成為一個不錯的宣傳視窗。
倘若是這種依託實體門店的線下二手店模式，那麼消費者也就可以在購買前實際看到，並感受到商品的新舊程度、尺寸，以及質量，相比於“圖片僅供參考”的線上，自然也就省去了很多售後方面的問題。並且阿里巴巴集團副總裁湯興也在介紹這一新計劃時表示，線上信任度+線下會場的模式，或許是解決二手市場信任問題的關鍵所在。
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