手機支付、智慧出行、雲上繳費，這些帶來極大生活便利的數字技術，卻正在成為老年人融入現代社會的“數字鴻溝“。
當老齡化和智慧化碰撞時，共享發展成果理念就給“資訊適老化”提出了要求。今年的政府工作報告提出，要推進智慧化服務要適應老年人、殘疾人需求，並做到不讓智慧工具給他們日常生活造成障礙。
武漢科技大學金融證券研究所所長、中國養老金融50人論壇核心成員董登新在接受21世紀經濟報道記者採訪時分析稱：“使用頻率非常高的智慧手機、社交媒體已經成為現代社會交流非常重要的載體，但老年人在這些方面基本被邊緣化。建議手機廠商和APP開發商改進操作介面、簡化老年人的操作步驟。比如，在輸入法上的打字、手寫方式等，老年人還存在不適應，如果能夠實現不需長按的語音輸入之類的方式，這對老年人來說可能更簡便。”
簡單“輸入法”難倒老年人
上述提到的輸入法問題，正是不少中老年人面臨的困惑。
在廣州市從事家政服務的劉阿姨在最近的一次網購經歷中，就遭遇了不知如何和電商客服溝通的“煩心事”。據劉阿姨描述，4月初，她透過微信平臺的購物小程式下單買了兩個冰箱抽屜，結果收貨時發現只有一個。“客服工作人員要求我把訂單、包裹拍個照片給他看，但是我不會截圖，也不懂得怎麼傳送照片，因為這個事情耽誤了很久，最後還是鄰居一個女孩兒幫我解決的。”劉阿姨向記者說道。
智慧手機已經成為人們便利工作生活、方便娛樂購物的工具，然而光是“輸入法”這項看似簡單的操作，卻足夠難住不少中老年人。
劉阿姨繼續談到，雖然自己手機上下載的軟體不多，但微信、百度等幾款APP已經成為買菜付款、影片聊天、刷電視劇的重要渠道，但即使使用這些APP這麼久了，她也並非瞭解全部功能的正確使用方式。例如，之前她並不知道手機支付在沒有網路的情況下可以離線支付，每次都會帶些現金以備後患。
中老年人群體在使用智慧手機和移動APP遇到的種種困惑已經引起政府的高度重視，“資訊適老化”成為未來企業產品設計和開發的重要考量維護。據工信部在《網際網路應用適老化及無障礙改造專項行動方案》提到，自2021年1月起，在全國範圍內組織開展為期一年的網際網路應用適老化及無障礙改造專項行動，包括開展網際網路網站與APP適老化及無障礙改造、開展適老化及無障礙改造水平評測並納入“企業信用評價”、授予資訊無障礙標識及公示等具體工作。
4月7日，工信部發布《網際網路網站適老化通用設計規範》《移動網際網路應用（APP）適老化通用設計規範》做出指示，相關網際網路網站、APP在今年9月30日前參照上述檔案完成適老化及無障礙改造後，可分別向中國網際網路協會、中國資訊通訊研究院申請評測。
APP適老化改造
在網際網路應用適老化及無障礙改造專項行動中，工信部同時公佈了首批適老化及無障礙改造網站和APP名單，共115家網站和43個APP，涵蓋新聞媒體、交通出行、社交通訊、生活服務、金融服務等多個領域。
21世紀經濟報道記者從名單上的多家企業瞭解到，為老年人提供無障礙的資訊化服務，已在過去一段時間孵化出不少成果，並將成為接下來產品和服務升級方面的重點工作。
例如，網際網路巨頭騰訊旗下地圖APP已經在開展針對視障人群的無障礙化最佳化，提高視障人群使用騰訊地圖的便利性，第一階段重點優化了APP的語音朗讀模式。騰訊團隊相關負責人向記者透露，明年騰訊地圖將繼續開展無障礙合作，繼續修復視障人群使用問題，同時進一步推進適老化功能改進，一方面，針對老年人老視等眼疾問題，進一步最佳化語音朗讀標籤；另一方面，針對老年人對APP較高的認知成本，推進操作步驟和頁面層級的簡化。
受訪專家分析稱，和智慧化滿足年輕人日益個性化、多功能需求的簡易化操作趨勢不同，面向老年人的簡易操作應是“傻瓜版“介面。“簡化老年人使用智慧手機的操作介面和操作步驟，需要智慧手機和APP開發者推出所謂的‘傻瓜版’，即讓選擇操作按鈕儘量少，功能適當簡化，而不是太多功能。”董登新表示。
中國移動是另一家參與首批適老化及無障礙改造的通訊企業，在著力解決老年人運用智慧技術困難方面，中國移動表示下一步計劃針對老年人提供更多的定製化服務，如APP增設“無障礙版”，為老年客戶提供包括放大字型、語音播報講解業務等服務，以及加強一線人員培訓，完善老人暖心服務手冊，強化營業員、網格人員、社會渠道人員對老年客戶需求的理解等。
廣東移動開設的智慧手機公益講堂，手把手教老年人上網，是老年人共享資訊化成果的適老化服務舉措。中國移動廣東公司工作人員向記者介紹，這個活動自今年1月份正式推出以來，目前還在繼續開展。
詐騙電話、網路謠言，這些讓老年人深受其害的騙局亂象，也成為資訊適老化整治的重點領域。據記者獲悉，作為國內最大的社交平臺之一，微信平臺已經與包括網信、公安、食藥監等政府機關，以及學會、科普機構與媒體等社會力量共計約800家權威機構形成闢謠合作。微信團隊透露，第三方機構接入微信闢謠機構後，對平臺主動推送的疑似謠言進行闢謠與科普，與微信打擊謠言的技術能力有效結合。而在微信團隊釋出的“微信闢謠助手”小程式中，一旦使用者閱讀或分享過的文章被第三方機構鑑定為謠言，使用者將收到提醒。至今，“微信闢謠助手”小程式已累計闢謠文章超120萬篇。
線上線下同步最佳化
“資訊適老化“並不只是關注線上服務場景。
2020年11月國務院辦公廳印發的《關於切實解決老年人運用智慧技術困難實施方案的通知》提出要“堅持傳統服務與智慧創新相結合”，在各類日常生活場景中，必須保留老年人熟悉的傳統服務方式，充分保障在運用智慧技術方面遇到困難的老年人的基本需求。實施方案對重點任務做出部署，例如完善“健康碼”管理，便利老年人通行；保障居家老年人基本服務需要等。
21世紀經濟報道記者從南方電網獲悉，南方電網按照實施方案部署，將圍繞老年人電費繳納、業務辦理、故障報修等高頻用電事項，探索傳統服務方式和智慧化服務手段的深度融合，線上線下同步最佳化。
今年1月以來，南方電網在海南等地試點啟動95598服務熱線“老人模式”，65歲以上老年人可一鍵直通快捷享受人工諮詢服務。據介紹，當用戶撥通95598熱線時，智慧語音決策系統啟動“客戶畫像”功能快速匹配出使用者資訊為“65週歲以上老年人”，便能直接接入人工客服，為老年群體儘可能減少操作流程。在南方電網海南電網公司287萬餘客戶中，65週歲以上的老年人有16.7萬戶，95598熱線服務“老人模式”開通不到半個月已為541位老年人客戶提供服務。
值得一提的是，疫情防控特殊時期下的“健康碼”認證流程最佳化也及時響應了“資訊適老化”號召。自健康防疫核驗系統全面升級改造以來，使用智慧手機不便的老年人無需手機掃碼，只需使用身份證即可進行出入登記和核驗健康碼的服務。2021年1月28日，廣東省汽車客運站長者綠色通道在春運期間正式啟用刷身份證核驗健康碼的“健康防疫核驗系統”，長者們將身份證“零接觸”放在識別裝置上方，“健康號”資訊即可實時顯示電腦螢幕上，為長者們的健康安全護航。
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