【環球網科技綜合報道】近期，由Avaya與阿里雲舉辦的聯合方案分享會在北京落幕，本次分享會圍繞“數智驅動企業聯絡中心數字化轉型”的議題，邀請了來自網際網路、IT、零售等多個行業的40餘位企業人員參與，聚焦客戶需求，共同探討雲計算、大資料、人工智慧在企業聯絡中心領域的探索與實踐以及演進、升級、變革之路。
Avaya大中華區總裁富莉莉出席了本次分享會，並做了開場致辭。富莉莉指出，不久前，Avaya剛剛度過了20歲生日，20年來，面對市場需求的急劇變更和科技的向前快速發展，Avaya一直堅持以創新為驅動，不斷調整自身戰略，積極轉型，目前正聚焦雲和SaaS服務。“與阿里雲的合作具有廣闊的前景和巨大的潛力，我們雙方都希望將新興科技的強大動能注入到企業統一通訊和聯絡中心當中，切實推進企業級通訊的快速發展。”
阿里雲智慧國際業務部總裁袁千表示，資料資產在當下已經愈發重要，作為全球頂尖的技術廠商，阿里雲&阿里巴巴達摩院在大資料方面有著深入的探索，阿里雲希望和Avaya一起在安全合規的基礎上挖掘資料價值、並在雲計算和AI的加持下構建新的互動模式，還原真實應用場景，解決使用者對智慧通訊的迫切需求，為企業聯絡中心雲端智慧化開闢出一條可行路徑。
如今，大資料在各個行業的落地應用已經屢見不鮮，其高度精準的指向性、預估性和引導性價值讓眾多企業趨之若鶩，而作為擁有大量資料資產的企業聯絡中心更是如此。面對市場急劇增長的需求和不斷增加的海量資料，阿里雲透過雲端湖倉一體化的方式改變儲存模式，阿里雲高階解決方案架構師湯禎捷表示，湖倉一體化架構解決了資料倉庫和資料庫本身能力的放大和協同需求，可以更好的幫助企業聯絡中心挖掘資料價值。
隨著大資料、網際網路等技術的發展，各行業數字化轉型成為常態，各行業都積極參與到企業由資訊化到數字化的發展轉型之中，阿里雲國際首席解決方案總監、研究員姜青松認為，企業聯絡中心數字化轉型是企業向雲遷移繞不開的一環，而這其中以資料驅動業務並開發適合的資料產品是最關鍵的一步，阿里雲&阿里巴巴達摩院在該領域有著深入的研究，資料中臺、資料處理、資料分析都在行業處於領先的地位，阿里雲與Avaya在企業級通訊方面優勢互補，有著共同的目標，因此我們希望整合雲計算、AI、大資料等前沿科技，幫助企業聯絡中心快速完成轉型。
數字化正在改變著我們生活的方方面面，而人工智慧則是其中最為關鍵的技術之一。人工智慧技術應該是當今計算機技術中最熱門、發展最快的技術，但很多企業短期無法快速掌握人工智慧技術且市場現有的解決方案操作繁冗、應用與應用之間又難以相容適配。
面對這一難題，Avaya大中華區首席技術官李農表示：“20年間終端使用者的需求已經發生了根本性的轉變，而當下企業最需要解決的是如何將AI能力輕便易用地注入到企業聯絡中心當中，為終端使用者提供優質的服務體驗，Avaya與阿里雲&阿里巴巴達摩院，將領先的AI能力嵌入到企業級通訊當中，可以幫助企業更加簡單明瞭地使用AI，創造最終價值。”
人工智慧的關鍵技術是模式識別，而且在當今有著廣泛的應用。模式識別主要有文字識別、語音識別和影象識別技術。阿里巴巴達摩院語音實驗室解決方案架構師陳杰、Avaya CTO Office總監尹徐、阿里雲國際資料智慧高階專家韋國堅先後分享了阿里巴巴達摩院語音實驗室的最新成果以及語音識別、影象識別等技術在企業聯絡中心的應用，目前Avaya的UC&CC;已經成功與釘釘進行了打通，並圍繞線上、線下、業務、場景、社群等多個維度進行了最佳化。
最後，惠普高階解決方案架構師侯掤分享了Avaya&阿里雲聯合解決方案在惠普的落地應用。侯掤指出，目前，Avaya&阿里云為惠普提供的聯絡中心智慧化解決方案的高可用性達到了100%，機器人所提供的服務提升了80%；機器人可解決的問題比率達到7%，未來惠普希望和Avaya、阿里雲進行更廣泛的合作，將Avaya的通訊能力、阿里雲的前沿科技、惠普的業務能力相結合，幫助客戶做好主動運維。