編輯導語：HMW可以在一定時間內，以頭腦風暴的方式最大範圍地蒐集產品的各種可能性，然後抽象地整理出這些想法背後所隱藏的核心概念和產品需求，快速梳理出正確的產品設計方向。HMW法如此重要，那麼我們應該如何利用它去羅列需求解決方案、排優先順序呢？
HMW全稱：“How Might We”，中文：“我們可以如何”，HMW法分為五步：明確使用者場景問題、HMW分解問題、發散性思維頭腦風暴、ICE分類排序、流程與原型設計，下文將會對前四步的作用、優點以及使用方法進行詳細說明。
HMW方法可以讓我們跳出固有的基於經驗的邏輯思考的限制，利用系統且發散性的思考問題，有助於找到問題的最優解，找到創新點。
二、什麼情況下可以使用HMW法？- 分析解決使用者使用問題
- 對某一需求的多種不同形式的解決方案排優先順序
- 避免背鍋
“使用者場景問題“，經常掛在嘴邊的詞，我覺得大家都有自己的理解深度，就不多重複，只象徵性的說一些注意事項。
1）提正確的問題
明確使用者、場景、問題：
- 錯誤示範：一部分使用者的留存率較低；
- 正確示範：大學生使用者在某個知識付費產品的次日留存低於20%。
問題要聚焦：描述要聚焦到某一點足夠詳細
- 錯誤示範：我們要去解決使用者出遊的問題；
- 正確示範：我們要去解決使用者出遊到一個新城市不熟悉當地的特色、景點的問題。
理中客：描述要理性、中立、客觀，只描述狀態，不要有任何主觀因素
- 錯誤示範：使用者不願意去寫評論；
- 正確示範：某電商平臺，使用者購物後評論量低於10%。
2）明確解決問題帶來的價值
- 問題：大學生使用者在某個知識付費產品的次日留存低於20%；價值：提高使用者留存率。
- 問題：我們要去解決使用者出遊到一個新城市不熟悉當地的特色、景點的問題；價值：讓出遊的使用者縮小比較的時間成本、提高出遊的體驗。
- 問題：某電商平臺，使用者購物後評論量低於10%；價值：提高電商產品的評論量、增加平臺UGC、打造服務的良性閉環。
為了更好理解，舉一個例子穿插在五個分析步驟中。
問題：解決某短影片App新使用者次日留存低於10%的問題，下面開始列舉出不同緯的“我們可以如何？”
1）積極
給使用者好處：
- 使用者第二天觀看指定數量影片可翻倍前一天看影片領的紅包；
- 刷影片得經驗，經驗對應賬號不同等級，等級權益為直播專屬禮物、頭銜等；
- 刷影片得曝光作品的券；
- 使用者釋出的前幾條短影片可根據播放量、點贊量、評論量得紅包。
給使用者方便：
- 影片開啟評論率到達某一固定值後，使用者看完短影片後自動彈出評論區；
- 檢視自己的點贊影片可透過右側點贊時間軸，快速找到某一時間段點讚的影片。
讓體驗更有趣：
- 根據使用者刷影片的行為記錄，給每一個使用者做出優點畫像，使用者可檢視分享等；
- 某一評論的點贊數超過1000，或回覆該評論超過200，在評論入口icon顯示“神評論”字樣。
2）否定
讓使用者不得不：
不做這個也能完成（不提高次日留存、提高長期留存）：
3）轉移
讓系統推動：
- 每天刷影片高峰期給不同使用者群體推送指定影片，或通知；
- 給長時間未登陸的使用者傳送誘導簡訊、最近活動郵箱等。
讓第三方推動：
4）拆解
沒問題的使用者都做了/沒做什麼：
- 次日留存有90%的使用者熟人好友關注的在10位以上。推薦給使用者關注微信好友、QQ好友、通訊錄好友；
- 刷到最低3條好友拍攝影片，有操作或停留時間較長的使用者有80%的比例會次日留存。給新使用者推薦未關注的通訊錄、微信、QQ好友拍攝的3條短影片。
有問題的使用者都做了/沒做什麼：
- 某一固定時間快速的滑動多個影片：給新使用者推薦的影片必須是爆款影片，等後期使用者穩定後，再穿插著新作品；
- 使用者沒有開啟/看到QQ、微信好友推薦，不知道有這個功能：使用者第一次進入，彈窗推薦可關注好友列表。
問題的步驟分解：
新使用者釋出第一條影片，有熟人好友互動評論，會提高次日留存，存在好友關係的短影片，在0評論量、0點贊量時，評論點贊按鈕突出顯示。
5）腦洞
- 使用者可設定自己賬戶每天可刷影片的時間段，併到點提醒。既可以讓使用者加深印象，也會讓使用者有一種自律的錯覺，降低使用者因刷影片消耗時間而存在的自責心態；
- 不開啟app也可以刷影片：使用者可以直接在收集桌面元件上快速的刷縮小版的短影片；
- 開發電腦版，方便使用者上班的時候摸魚，要小巧而輕便，易於隱藏，不會讓同事、老闆發現；
- 刷影片的時候捕捉使用者面部表情，人在看到自己喜歡的影片的時候面部表情和瞳孔會有變化，從而更精準的推送使用者喜歡的內容；
- 好友之間每一段時間都可以匿名貼標籤，並規定獎勵機制加以限制，防止亂貼標籤，每個使用者都可以看到好友給自己貼的標籤。優點：讓社交屬性更有趣味性，以增加平臺粘性；根據好友貼的標籤更精準的推送使用者感興趣的短影片；
- 給使用者移植腦晶片：只要一個念頭便可以自己偷偷摸摸的在腦子裡面刷短影片，不會被任何人看到，只要控制好自己的表情不被人看出來，開會的時候也可以刷；
- 不久將來時機成熟，地球人類可操控平行宇宙，每個使用者都可以操控另一個平行世界的自己一天24小時刷短影片。
這裡頭腦風暴和上方第二步驟內的腦洞是一樣的，但只不過在實際運用的過程中，腦洞是自己的思考，頭腦風暴則是一個小組進行的思考，但是要注意是點都是一樣的：
- 不要自我限制；
- 只要是點子就不是壞點子；
- 儘可能多的列舉：
- 不要考慮技術實現的問題。
ICE方法是對需求進行排優先順序非常簡單實用的方法：
1）影響範圍（1分-5分）
指的是這個功能上線後有多少使用者可以感受到和適用到，影響範圍越小分值越小，影響範圍越大分值就越高。
例如：
- 最佳化啟開屏啟動動畫，為全量使用者體驗，可以打分為4；
- 某一功能不但影響了全量使用者的體驗，又影響到了非本產品的眾多使用者那麼可以打分為5；
- 一個區域性功能的最佳化，觀看後評分，那麼可以打分2-3。
2）自信程度（1分-5分）
功能上線後對單個使用者的目標達成的效果的預測，自信程度越低分值越小，自信程度越高分值就越高。
例如：
- 某一影片產品，觀看後會有積分，影響個人等級許可權，就要考慮的是單個使用者；
- 使用後的次日留存行為的影響，而不是上線這個功能後，會有很多使用者使用，總體效果如何。
由於自信程度無法用固定的標準衡量，所以只能依靠PM的以往經驗，不斷試錯，不斷修正的方法來決定分數值的大小，俗稱：“拍腦袋”。
3）實現成本（5分-1分）
實現難易是評估功能的綜合難度，包括開發成本、運營難度、推廣成本等，打分標準是越實現成本越小打分越高，實現成本越大打分越低。
例如：
- 某一短影片產品根據人瞳孔的變化，計算出使用者對內容的喜歡程度，那麼實現成本可以打1分；
- 某一功能可以讓使用者上傳自己的照片到個人資訊頁面，實現成本可以打5分。
4）出結論
把眾多需求的三個維度的打分分別相加，總分越大、權重越高，做的順序根據權重的從大到小的順序做，例如：
至於說為什麼叫【防背鍋大法】，就要看身處的環境是否經常有老闆、運營等各種人提各種各樣的需求，有這個情況的話就可以亮出ICE排序法，讓他們自己去填自己提的功能的“自信程度”，在備註欄裡“簽字畫押”，一切行不行最後上線後拿資料說話。
5）流程與原型設計
需求的優先順序排出來後，就要對優先順序高的需求功能開始著手研究、設計、繪製各種流程圖與原型圖，在這裡不深入說。
四、總結HMW以上內容大部分內容都是圍繞“HMW分解問題的五步驟”、“ICE優先順序排序”來寫的。算是重點說明了HMW的核心方法。
在作完整體流程後不要忘記覆盤，即可以更好的迭代自己的方法論，也讓下一次的“拍腦袋確定自信程度”更加精準。
本文由 @毛小驢 原創釋出於人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。
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