東博會24小時雲上智慧 線下人工客服來了

人民網-廣西頻道

人民網南寧11月13日電 (記者龐革平)第17屆中國—東盟博覽會定於11月27—30日在廣西南寧舉行，首次採用“實體展 雲上東博會”的辦會方式，將開通線上視窗客服、語音客服、“雲上東博會小助手”智慧客服，24小時為客商提供優質服務。

本屆東博會客服熱線號碼除了原有的0771-12343，新增專線號0771-12345-9，提供全天24小時自動語音服務，堪稱東博會“7X24貼心小助手”。雲上東博會線上智慧會話客服機器人“雲上東博會小助手”也將首次與公眾見面。“雲上東博會小助手”集成了阿里雲小蜜在自然語言處理、人工智慧、智慧客服領域多年來的積累，預置了多個細分領域知識包，支援中文英文會話，具有高度的穩定性、可靠性及準確性，可24小時線上答疑解惑。

東博會線上視窗客服和語音客服也為公眾提供7X10小時人工諮詢服務。公眾可以在東博會官網和手機官網進行視窗客服諮詢，也可以透過撥打東博會客服熱線號碼0771-12343及專線號0771-12345-9進行人工諮詢。東博會客服團隊採用專家座席與多方通話相結合的方式，為參展、參會客商提供中、英文線上翻譯服務以及住宿、訂餐、租車、旅遊、機票、娛樂等各項預訂服務。

目前，客服熱線已全面開通，正常執行。隨著第17屆東博會臨近，客服熱線諮詢業務將迎來高峰期。雲上東博會智慧客服“雲上東博會小助手”也將與雲上東博會一同亮相。