來源：人民網-人民日報
迴歸互助的本質、呵護互助的初心，網路互助平臺應把完善流程、提升透明度作為立身之本，切實保護會員隱私和權益
遵循一定的流程，由參與的成員分攤成本，平臺方收取一定比例管理費用，當成員需要救助時進行“互助接力”……近年來，藉助數字技術，網路互助悄然興起、快速發展，逐漸形成了一種新型社群合作機制。
網路互助能有效解決資訊不對稱和信任難題，又可發揮平臺規模效應來提高效率、降低成本，具有明顯的優勢。同時，它不同於商業保險，往往只需繳納很少的費用即可加入，有利於滿足中低收入群體的重疾保障需求。
然而，最近一段時間，網路互助平臺卻“熱”中遇“冷”。一些知名網路互助平臺宣佈關停，尚在執行的也出現了使用者減少等現象。此外，虛假宣傳、誘導加入、莫名扣費、退出困難、理賠糾紛……關於網路互助的投訴不時發生，反映出一項新生事物由產生到成熟的不易，也從一個側面說明了推動行業規範發展的緊迫性。激發網路互助的正面效應，把“善意”更好轉化為“善行”，還須找準問題根源、強化外部監管、促進行業自律。
一些網路互助專案遊走在多種業務的邊緣地帶，定位不夠清晰，導致管理存在盲區，再加上行業快速擴張的同時自律不足，因而出現種種失序問題。一方面，大型網際網路公司旗下的網路互助平臺在工商部門多註冊為“網路科技企業”，而業務範圍往往涉及融資，如果沒有相應約束，存在巨大隱患。不久前，銀保監會人士表示，對於網路互助主要是要規範發展，是慈善就做慈善，打著互助旗號從事金融業務、保險業務就偏離了互助本身的性質。如果要開展保險等金融業務要取得金融牌照才能做，必須做到“有證駕駛”。另一方面，網路互助雖然參與門檻低，但信用依託不足，也普遍缺乏精算模式的支撐，若缺乏透明度，僅靠參與互助計劃時簽訂的“君子協議”，並不足以保障後續環節的順利進行。例如，一些使用者反映的不通知就扣費、分攤成本逐漸增多等問題，降低了參與者的信任感。
應該看到，網路互助的技術優勢仍然存在，所凝聚的社會善意也沒有減退。國務院出臺的《關於深化醫療保障制度改革的意見》提出：“到2030年，全面建成以基本醫療保險為主體，醫療救助為託底，補充醫療保險、商業健康保險、慈善捐贈、醫療互助共同發展的醫療保障制度體系”。這為網路互助在醫療保障方面進一步發揮作用，提供了政策依據和發展空間。網路互助所展現的創新活力，還在一定程度上推動了良性競爭，有助於促進相關行業最佳化流程、改善服務。治理網路互助存在的問題，增強公眾對網路互助的信任，亟待從監管層面完善法律法規，消除監管盲區，明確權責歸屬，健全常態監督。
當前網路互助遇“冷”，恰好給行業提供了“冷靜期”。作為成長中的新業態，紮紮實實地提升專業水平、加強自律尤為重要。網路互助平臺應把完善流程、提升透明度作為立身之本，切實保護會員隱私和權益。畢竟，人們加入其中是為了尋求互助，如果得不到實實在在的幫助必會離開，平臺的發展也將難以為繼。迴歸互助的本質、呵護互助的初心，切實保障使用者權益，網路互助行業才能更好傳遞善意、造福社會。
《 人民日報 》( 2021年05月06日 05 版)