編輯導語：對於大部分行業來說，與使用者打好關係、獲取使用者的信任是極其重要的，只有使用者信任並且忠於你的產品，產品才有前進的空間。本文作者總結了構建使用者信任的五大因素，看看如何才能把使用者的資訊成功的轉化為一種消費力吧。
幾乎所有的交易行為，都離不開信任作為基礎。有些信任關係是可以直觀感受到的，而有些信任關係是潛在天然的。
一旦有了信任關係，無論你是賣課程、賣商品、做付費社群、招商代理等，都會比較容易。那麼，今天村長就和大家聊聊，如何透過構建信任關係，加速使用者的消費決策。
在說方法論之前，我們需要對信任在消費關係中扮演的角色有一個更深的認知。
一、信任就是消費力1. 信任需要長期建立無論是交友還是消費，信任關係的建立都需要一些時間來培養。中國人經常用面向、緣分這種詞來描述一面之緣的信任，但很多人忽視了這句話說的前提。
很少有陌生人之間，因為一面之緣就產生信任的。要麼是這個人背後有光環，要麼就是這個人對你用心經營了很長時間。
所以在私域、社群運營中，大家同樣要願意花時間去等待。而對於一些百年品牌、老牌門店來說，這也是長期信任關係的一種體現。
2. 信任有多種因素構成信任關係的因子有很多，強化雙方之間的信任，則需要多種因子的組合。別人對你尊重，對你有所幫助，或者對你進行讚美，這些都能強化你對他的信任。
營銷過程中，就是要找到多個信任因子，打消使用者的消費疑慮。
3. 長期信任靠真誠張一鳴說過一句話：短期交往說話忽悠會有溢價，長期交往說話實在會有溢價。前半部分就是你藉助什麼來標榜你自己引起別人注意，後半部關注的是長期價值，你靠什麼能維繫。
其實信任關係便是如此，做人實在，說實話，產品貨真價實，使用者自然對你產生長期信任。村長不久前在社群分享胖東來這家企業的時候，它們一個企業文化與此也很貼切，叫“你心我心，將心比心，用真品換真心！”
4. 信任消費是投資行為其實使用者每一次交易，都是對信任值的投資行為，使用者消費體驗差信任值就降低。而使用者消費體驗好，則信任值就會翻倍增長，也會更加堅定使用者交易行為。
所以，構建使用者的信任值，就是在構建消費力！而信任值越大，交易關係就越持久，消費力就越強。
二、構建使用者信任的五大因素1. 核心資料展示香飄飄最讓大家記憶猶新的廣告是：香飄飄奶茶一年賣出七億多杯,杯子連起來可繞地球兩圈。
透過銷售資料來進行展示三個好處：
- 更加直觀，你說你很好賣，不如說自己賣了多少；
- 跟隨效應，10個人買過和10000個人買過對使用者的推動作用是不一樣的。這裡也有兩層含義：一是你有我也要有的想法；二是既然這麼多人買，肯定很不錯嘍；
- 製造氛圍，越是稀缺的東西越容易引起鬨搶。
比如你寫了限量1000份，已買800份或剩餘200份，就能激發搶購，它潛在的動力就是800人的消費信任。
除了銷售資料外，還有一些成分資料，服務資料、承諾資料，比如包含多少個知識點，多少節課，服務多長時間等等，所以無論是海報、商品詳情頁、廣告詞等方面，能用資料表達的，都要儘量用資料。
2. 官方背書1）政府機構
中國人其實骨子裡，對於政府有一種天然的信任感。比如這個專案是政府引進、投資、推薦、扶持的，那麼很多使用者就會主動了解和消費。
所以，作為一些企業和個人，多參加一些政府的活動，獲得一些獎項，是有特殊意義的。這也是為什麼許多產品會把政府頒發的一些榮譽標註在最醒目的地方。
2）行業機構
獲得行業權威機構的認可，也是能為產品信任值加分的。比如某某協會、聯盟理事單位，榮譽單位等等，無論是從產品的標準認證，還是榮譽貢獻，這些都可以用來宣傳。
3）廣告營銷
為什麼許多品牌都想上央視、衛視甚至是縣級電視平臺，因為對於很多使用者來說，這些平臺是具有公信力的。在使用者的心中，是把信任關係進行了轉嫁，使用者相信央視，所以相信在上面投廣告的企業。
使用者也潛意識認為，能在央視投得起廣告的企業一定是有實力的。除了電視廣告，還有其他的廣告渠道，只要你多次出現，使用者既有想了解你的慾望，也有了潛在的信任基礎。
3. 創新技術這裡關於技術的理解，可以從兩個角度來看：一是實物角度；一是虛擬產品。
1）產品功效
你賣的一款電熱水壺有哪些創新功能，比如溫度顯示、自動斷電、遠端遙控等。你只要在自己的宣傳資料上有這些功能，就能強化的使用者的信任，因為這些正是一部分使用者想要的。
2）方法理論
你也可能賣解決方法，比如SAAS，社群服務、付費培訓等等，你其中提煉的一些觀點、系統、模式，戰略，也屬於你的創新技術。你的模式比別人先進、觀點比別人新穎，這也能幫助你構建信任。
4. 知名人物人才是信任關係中，最重要的一個環節，畢竟絕大多數產品是為人服務的。人，才是最大的說服力，也叫種草。
1）明星代言
明星就是一個信任源，他把自己的信任力傳遞給其他的粉絲。普通使用者對於明星代言是無條件支援的，明星有巨大的號召力。
所以想快速提升產品信任，就找明星。
2）專家推薦
中國人很少看學者的發言，但都喜歡聽專家的講解。而且專家的title越多，時間越長，信任感就越強。無論什麼行業你都可以找出一些專家背書，比如醫生、老師、高管、創業者等等。
3）KOC分享
社群經濟之所以發展的如此迅速，就是因為有無數個KOC在分享和傳播。絕大多數的社交電商、社群團購、微商平臺，都是由一個個KOC帶動起來的。
單個KOC雖然影響範圍有限，但是他們的體量足夠多，所以做分銷生意，就要找到那些真正有帶貨能力的人。
4）口碑傳播
這一點說的是大量的真實使用者，為什麼在淘寶、攜程等平臺上許多人使用者會去看評價，就是想聽聽那些真實接地氣的聲音。對於很多傳統生意，既請不起明星，也沒有那麼多高科技，靠的就是使用者口碑的傳播。
比如線下小吃攤、餐飲館，使用者願不願意去消費，就看看之前有沒有聽過，大眾點評有沒有高分，門口有沒有排期長隊。
5）細節服務
無論使用者是否在你這裡消費，只要使用者進入到你的服務領域，可能是線下門店，也可能是線上的社群。你為使用者提供了什麼樣的服務，這些服務是否能夠打動使用者的心。
比如之前有一個新聞，一位老人找一家數碼店幫忙下載歌曲，找尋多家之後，其中一位老闆免費幫助老人進行下載更新。
沒想到第二天老人就來採購了幾十臺電腦，這裡雖有報恩感謝之情，但前提還是服務構建了信任。還有你作為一名微商，使用者在微信裡面和你進行溝通諮詢的時候，你為使用者提供了什麼服務，是否解決了使用者的問題。
許多微信內的交易，都來自於商家不厭其煩的服務，用真心換真心構建的信任。所以，多多關注在你日常的服務體系裡面，哪些服務是能幫助你提升使用者信任值的。
除此外，還有很多細微的信任分子，對於使用者的消費決策都會產生一些一些影響。比如村長去年線下的業務，使用者會關注你有沒有門店，有沒有售後的保障，你的產品使用是否麻煩，是否需要授權相關資訊，有沒有線上下做過活動等等。
還有村長做社群收費的時候，第三方平臺的介入也會造成影響，許多新村民新增我微信向我付費轉賬時會有安全提示，這也降低了一部分人的信任值。
所以，關於提升信任值再到把信任變成消費力，還需要根據具體的業務來分析。
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