不會智慧手機的老年困局：一個微信程式操作學兩天，出行就診連遇阻

9月20日，在由上海交通大學安泰經濟與管理學院舉辦的第二屆“安泰交響”論壇上，復旦大學附屬華山醫院感染科主任張文宏表示，第二波疫情是必然的。在疫情防控常態化的情形下，健康碼，成為不可或缺的一環。然而，對於沒有智慧手機的老人，萬事皆困。

8月17日，黑龍江哈爾濱，一老人疑因沒有手機掃健康碼，被公交司機拒載，遭乘客譴責，民警將老人帶離公交車。此事經多家媒體報道後，引發社會熱議。

無獨有偶。據新華社報道，8月8日，大連也曾發生老人因無健康碼乘地鐵受阻事件。類似報道並不鮮見。此前，《中國新聞週刊》微博發文稱，今年3月20日，江蘇鎮江一公交車上，多名老人因老年機無法出示“健康碼”，被乘客趕下車。

↑漫畫：老奶奶坐公交對著司機的頭掃碼，現代科技對老人來說有點難 資料圖 圖據東方IC

①“局外人”

從出行、支付到就診

老人不會智慧手機一路受阻

“現在是2020年*月*日，星期*，上午 8點整。”

成都市民王先生的一天，是從老年手機的整點報時開始的。每天8點至18點，手機會準時進行10次整點播報。

2019年5月，王先生以240元的價格在成都太升南路某店購得這部老年手機。對於78歲的他來說，字型大、功能簡便、自動報時，是他選擇老年機的理由，“我的視力下降很多了，看不清小字。”

兩年前，兒子曾給王先生購得一款智慧手機，用了不到2個月，就被王先生擱置了。他回憶，智慧機功能繁複，每次接打電話，都需滑動介面、翻過各類軟體，“經常沒注意就點進別的地方，電話一直接不起來，著急。”

本來沒有智慧手機，對他的生活不會有任何影響——直到2020年，在過去的這個新冠肺炎疫情肆虐的春天，健康碼，開始成為大家的出行必備。

王先生豁然發現，沒健康碼，幾乎寸步難行。出行、就診、購物……健康碼，不僅是自我與外界的通行證，某種程度上，更決定了他能否保有起碼的尊嚴。

今年4月，王先生因病去成都市第三人民醫院就診。他伸手招車，前後見到兩輛亮著紅色“空車”標誌的計程車，都從他面前呼嘯而過，這讓他納悶。

少頃，一輛計程車終於停在附近。一經攀談，他才明白，和前兩輛空車一樣，這輛計程車已透過手機軟體和其他乘客約好了行程。

又等了十多分鐘，真正的“空車”終於來了。王先生問，“師傅，收現金不？”

“不得行，”司機答，“要掃碼。”

這讓王先生犯了難。於是，他改乘公交車，“當時公交只喊戴口罩，沒喊出示二維碼。但（和坐計程車相比）就要多出差不多20分鐘吧。”

到達醫院，需要出示健康碼。王先生表示，自己用老年機，無法出示，院方工作人員稱，若無健康碼，則需出示身份證。此前，王先生並不知道需攜帶身份證，遂返家，“後來，找的家附近藥店的坐堂醫生看的病。”

“防疫是全民共同的，我們理解，也支援。不是不願意掃，而是老人機掃碼確實有困難。”王先生希望，“應該有一個協調（機制），而不是一刀切。”

↑成都一家超市每天專門準備兩三百零鈔和硬幣，方便不會用智慧手機的老人 （資料圖）

對此，有學者也表達了類似觀點。據東南網報道，福州大學社會學系主任甘滿堂教授表示，凡事均有兩面性，不能一刀切。他主張，在疫情防控常態化下，70歲以上的老人可免用手機，採用其他的手段做好相關資訊登記。70歲以下老人則應學會用智慧手機。

甘滿堂認為，70歲以下的老人，尚有學習能力，亦需年輕人相助。

東北林業大學行政法學教授周玉華也表示了相近的觀點。據央廣之聲報道，在言及老人乘車受阻時，周教授說，“老年人作為特殊人群，有合法的身份。政府規章等不能減損公民權利，正常上下車是公民的權利。特殊時期已經過了，是不是應該有一些鬆動的政策。”

②艱難的學習

點兩下就能用的微信程式

阿姨學了兩天，記了7個步驟

“哦豁，咋個又沒得了？”72歲的黎阿姨坐在沙發上，手裡的智慧機像一個不聽使喚的高科技玩具，讓她頗為苦惱。

“你點到其他頁面了，先退出……不是，點這個……”

身旁，兒子正教她如何使用健康碼。黎阿姨拿了個本子，記錄下操作步驟，但從頭再來時，又懵了。

年輕人駕輕就熟的微信程式，黎阿姨舉步維艱。年輕人短短兩步“開啟微信，輸入‘天府健康通’”，在黎阿姨的本子上，列成了七個步驟：

兩天後，黎阿姨終於學會使用“天府健康通”，但這並沒讓她釋懷，“我有娃兒教我，那些娃兒出去打工、留學的老人咋辦呢？”

讓黎阿姨記憶猶新的是，今年5月，她去成都一家餐館吃飯。對方明確表示，只能手機支付，不收現金，“人民幣是法定貨幣，憑什麼拒收呢？”

↑微信使用者 資料圖 圖據東方IC

一年前，黎阿姨買了智慧機，但僅限於接電話、看簡訊。兒子給她註冊了個微信，還幫她加了十餘位親朋好友和單位微信群。她卻從未用過微信，只是十天半個月讓兒子代看一次，是否有留言。微信群裡，總是亮著提示訊息的紅點，開啟來，累積的群資訊常達四五十條之多。

黎阿姨懷念以前使用老年機的日子，“不像智慧機，經常出現啥子‘更新’，不敢點，怕點錯。”

和黎阿姨不同，70歲的瀘州市民張先生習慣了使用智慧手機。一年前，他學會了手機淘寶、微信支付，有時還會發朋友圈。但直至今年8月22日記者採訪時，他仍不懂何謂“健康碼”，“不曉得咋個申請，我周圍的老年人基本上也不曉得。估計要在手機上預約，還要做個核酸檢測，證明是健康的？”

張先生坦言，兒子從未言及健康碼的使用方法，“他都不曉得。”

同時，張先生表示，沒有健康碼，對出入小區和就醫影響並不大。近日，其老伴生病住院，“她住院，我們家屬進醫院探望，都必須要做核酸檢測。憑核酸檢測結果進醫院，所以沒健康碼影響不大。”

③小範圍調查

超半數老人不用智慧機

38%受訪者稱“太麻煩”“怕受騙”

今年8月26日至8月31日，紅星新聞向73位64歲至87歲的老人發放了智慧手機使用調查問卷。問卷顯示，受訪者中，智慧手機使用者為30位，非智慧手機使用者為43位。其中，70歲以下使用智慧手機的老人比例最高，約為66％；70歲至80歲使用智慧手機的老人約24％；80歲以上使用者約10％。     

受訪者選擇使用智慧機的主要原因是便於網路支付、和親朋微信聯絡，而選擇使用非智慧手機的主要理由是字型大、音量足、操作簡單、免於各類軟體之擾。

93％使用非智慧機的受訪者稱，因無健康碼，曾遭遇求醫受阻、進商場受阻等。

52％的受訪者則表示，因為沒有智慧手機，曾遇到餐館支付、打車支付受阻。

老人們學習使用智慧手機的途徑67％為孩子教授，14％為親友指點，10％為社群講解，9％為老年大學等機構培訓。

同時，62％的受訪者表示願意學習智慧手機。38％的受訪者坦言“不願意”，原因多為“太麻煩”“記不住”“怕受騙”。

對此，成都市退休職工活動中心主任洪圖坦言，“在我們做的這麼多年服務裡，發現有些老同志，對新事物的接受還是比較畏懼。想融入，但是怕。比如，有的老人使用智慧手機，但很多功能不會用；有的老人不清楚應用平臺是不是和錢有關，所以一般不得掛銀行賬戶，覺得不安全。”     

↑資料圖 圖據東方IC

④多地有措施

紙質證明代替健康碼

多地還可用身份證、市民卡等

針對一些老人沒有智慧手機、不會使用智慧手機的情形，各地出臺了用身份證、市民卡、紙質健康證明等代替健康碼的措施。

四川省衛生健康委基層衛生健康處的一位工作人員8月21日告訴紅星新聞，“成都常住居民，可以去開健康申報證明。健康申報證明在社群醫院都能開。”同時她表示，以四川省人民醫院為例，彼時“直接測體溫就行了。”而且老人的家人也可下載國家政務服務平臺APP，“家屬可以幫助多人申請健康碼。”

紅星新聞記者梳理看到，早在今年3月22日，四川成都龍泉驛區龍泉街道利民社群就發文稱，“利民社群組織社群工作人員、居民組長、網格員為轄區中老年人及未使用智慧手機的居民申領個人‘健康碼’，並列印成紙質的，方便居民出行。”

利民社群一位工作人員8月22日告訴紅星新聞記者，“整個龍泉街道都是這樣做的。當時我們專門有個網格手機，有個系統，給他們開通許可權了，幫他們註冊。申請了，打印出來。”

她還表示，“現在沒那種系統，沒那種機子了。”究其原因，她解釋，隨著疫情得到控制，“很多地方都沒要求用這個（健康碼）了。現在沒有人過來找我們做這個事情，因為他們基本上都弄好了。”

對於仍需申請健康碼的老人，這名工作人員表示：“家人可以用他們的手機，幫他申請。如果有獨居老人，就喊居民小組長去看有啥子需要幫助的。”

和四川成都一樣，多地可由社群或定點醫院出具紙質健康證明，效果等同於“健康碼”。如上海、江蘇等地，無智慧手機的人員，可由住所地社群稽核並加蓋公章出具健康通行證明，證明有效期為14天。

↑資料圖 圖據東方IC

據央視報道，浙江紹興上虞區創新開發了“健康碼暢通行”系統，居民可透過本人身份證代替“健康碼”，針對一些無智慧手機、不會申領“健康碼”等問題，可由親屬或社群民警在網上代為申請，待匯入系統後，即可憑證通行。

浙江杭州則開通了“市民卡+健康碼”系統，在全國率先推出“卡碼合一、刷卡讀碼”模式，在給家裡的老人和孩子代辦申領健康碼之後，他們只需刷一下市民卡，即可顯示健康碼顏色狀態。

廣東省的“粵康碼”可儲存及列印紙質“粵康碼”，具有普通“健康碼”同等效力。

⑤專家學者提建議

可用電子公交卡代替健康碼

對獨居老人開展個性化服務

針對前述現象，四川大學文學與新聞學院教授王紅告訴紅星新聞記者，“一個社會不僅要對孩子充滿善意，也要對老人充滿善意，這才是一個文明進步的社會。”

王紅坦言，“老人的一些東西，社會開始在考慮，但是考慮得很不夠。”

她認為，“不會用電子裝置的老人，其實可以帶一個電子公交卡。這是大資料時代，很簡單。電子公交卡就可以是個最簡單的定位裝置，完全可以是動態的。比如老人根本沒有離開這個區域，活動範圍很小，沒有去高風險區，那麼他的電子公交卡應該就是個綠碼。”

四川省社科院社會發展與公共政策研究中心主任黃進則表示，“疫情防控，事關公共利益。我們應該加大宣傳，讓老年人出行時，家裡或者社群給他列印一份健康碼出來，提前預備。”

而對於獨居老人，他表示，“需要找社群居委會幹部等給他提供幫助。或者讓社群委託社會組織來幫助開展一些社會服務，儘量做好這種個性化的服務工作。”

↑一些地區推出無人售賣，需要手機掃碼支付等，對於老年人來說太陌生 資料圖 圖據東方IC

紅星新聞記者 彭莉

編輯 於曼歌