“我們可能還是低估了RPA的潛力和能力。”
2021年的RPA充分證明了自己並非曇花一現的賽道：今年以來國內至少有5家RPA企業已經順利完成新一輪融資；國際企業級RPA軟體巨頭UiPath本月正式登陸紐交所。
同樣是在本月，來也科技宣佈完成C+輪5000萬美元融資，由中國平安旗下平安全球領航基金與上海人工智慧產業基金聯合領投，光速中國、紅杉中國及雙湖資本繼續跟投——其融資輪次和融資總額，都排在了國產RPA行業第一。
來也科技CEO汪冠春向雷鋒網透露，在過去的一年裡，RPA業務全年軟體訂閱收入同比增長9倍，企業業務在第四季度實現現金流為正；對話機器人業務也首次實現盈利。
但或許很少有人知道，這位表現亮眼的RPA選手，其實更像是一家人工智慧企業。創始團隊的AI背景，賦予了來也科技與大多數RPA玩家截然不同的廣闊視野。
發展至今的RPA，早就不再是單純點點游標填填表的小工具；在繼續進化的路程裡，AI顯然成為最關鍵的變數，同時也與低程式碼、與數字化轉型等新生概念激烈碰撞、交匯融合，一再打破RPA的想象上限。
AI能力在RPA領域最明晰的釋放路徑，於數個垂直行業的穩紮穩打，新晉玩家的出海戰略……這一次，汪冠春、CTO胡一川和售前顧問負責人張程，與我們聊起來也科技的故事。
生於AI、長於AI來也科技的出身，在RPA領域裡大抵是獨一份兒。
CEO汪冠春和CTO胡一川其實是一對創業老搭檔，兩人均是機器學習研究方向的博士，分別畢業於普林斯頓大學與賓夕法尼亞大學，這一學術背景讓來也科技自帶AI基因，破土而出。
來也科技的產品架構，也因此呈現了清晰的RPA+AI佈局：一邊是以來也UiBot為主體的RPA產品，另一邊則是對話機器人“吾來”和AI能力平臺“UiBot Mage”的AI能力載體，以API介面的方式進行功能呼叫。
在RPA產品端，無論是內部搭建流程機器人，還是對AI能力的呼叫，來也科技已經以低程式碼的形式呈現，讓使用者用拖拽代替複雜操作，進一步降低開發門檻。
而怎麼讓AI能力充分釋放，或許更考驗一家RPA玩家的實力。
RPA+AI其實已經不算新鮮，二者相結合的平臺陸續成為RPA廠商的服務標配——但來也科技在收集到多方客戶反饋後意識到，幫助客戶“快速”配置AI能力，不只意味著開箱即用。
胡一川告訴雷鋒網，有時現成AI工具會滿足不了客戶需求，比如企業不同批次的文件，處理需求可能會有一定差異。
這時來也科技提供的AI能力平臺，就是先在演算法工程師和資料科學家們的努力下，結合行業特性所推出的預訓練模型，然後讓客戶根據自身個性化需求，可以透過少量資料對模型調優，完成小樣本的訓練。
據雷鋒網瞭解，該平臺已經在財務共享中心、智慧合同處理、智慧公文處理等場景有一定落地經驗，並同時支援公有云和私有部署。
AI產品中另一項重點，則是對話機器人。
成立之初的來也科技就是從對話機器人先入手，以自然語言處理為起點，緩緩開啟智慧自動化機器人的大門。目前“吾來”的語義理解準確率已經達到了95%水平，並能在上線後基於資料不斷最佳化效果。
胡一川直言，語義理解是未來人工智慧最關鍵的一點，也將是RPA+AI結合中至關緊要的一部分。“因為只有具備這樣的能力，最後打造的軟體機器人才能不侷限於完成自動化的操作，也能做自動化的互動、理解和決策。”
在AI技術研發持續升級的願景上，汪冠春和胡一川透露，將繼續專注打造一體化端到端的智慧自動化平臺，實現多系統相容、多平臺操作、移動端升級版，進一步突破使用限制。
“釘牢”三大垂直領域對於一個行走於RPA江湖的玩家而言，如何選擇和理解一個垂直領域，其重要性不遜於對技術能力的打磨。
從通用性方案起家的來也科技，在過去的一年裡已經服務了近百家 500 強企業、數十個政府單位以及上千家中小企業客戶，但他們透露，在這次融資後，決定更聚焦政務、電力和金融三大行業。
- 兵家必爭之地，金融
金融，一向是RPA率先規模化推廣的領域，尤其是在財務領域，RPA已經廣泛應用於海量票據的處理。但張程告訴雷鋒網，金融+RPA並非只能在財務上大顯身手。他表示，雖然不少RPA產品集中在後臺業務，但類似於銀行對公開戶這樣的前臺業務，涉及到很多不同內外部系統的打通、非結構化資料的調整，這當中都是RPA的潛在機會。
反洗錢的監控和報送，就是財務以外又一個適合RPA落地的場景。
在銀行內部的風控合規部，反洗錢系統待查詢的資料量巨大，但內網受網路安全限制下網速較慢，人工查詢著實浪費時間。而來也科技的RPA+AI軟體機器人可以合規抓取詳情資訊，按對公/對私、是否可疑等指標進行資訊分類，再由銀行工作人員複核細節。
張程補充稱，RPA會沿著“操作智慧——感知智慧——認知智慧”的路線進化，在NLP技術的加持下，機器人未來會達到做出一定簡單決策的水平，能夠協助機構更好地配合金融的監管合規。
- 隱藏的藍海市場，政務
除了金融，政務RPA的市場潛力之大，和入局之難更是出乎意料。
“各級地方政府的IT基礎設施的老舊程度、更新速度都不一樣，資訊系統的老化，涉及到的國產系統，都使得RPA很難在政務中實現規模化方案。”張程這樣告訴雷鋒網。
但同時，隨著“一網通辦”的持續深入，對政務人員的服務效率和速度要求提升迅速，需要面對的海量資料處理讓政務領域成為一片隱藏的RPA藍海。
來也科技為蘭州社保搭建的軟體機器人數字助手，就是一次典型的RPA+AI部署。
社保的繳費核定，對賬列印，到賬劃賬之前都需要經辦人員手動辦理，單是一個繳費核定的場景，社保人員人均每天要完成上百單，每單用時至少6分鐘，意味著工作時間要接近十小時。
但在數字助理操作下，該項業務只需要2分鐘即可完成，而且速度恆定，操作無差異，僅從速度上就可以節約社保人員近70%的工作時間。
張程透露，這項工作可被拆分為報盤資訊匯入、社保中心審批、單位繳費核定、生成並下載繳費核定單以及報盤資訊匯出等5大環節、共35個步驟，軟體機器人可幫社保人員自動登入系統，進行稽核、匯出核對單等人工操作的所有步驟。
處理過程中的各種異常檔案，也會由軟體機器人分類儲存到相應資料夾下，並自動生成一張處理結果彙總表，讓社保人員對操作結果一目瞭然，不僅效率上有明顯提升，工作質量也同樣得到保證。
像對賬單列印、劃賬對賬等業務裡，來也科技的RPA+AI軟體機器人也已經協助社保人員完成極其瑣碎的查詢、記錄、統計、核對步驟，極大釋放人工壓力。
雷鋒網瞭解到，配備RPA+AI 軟體機器人之後，蘭州社保中心實現了多項業務的全流程自動化，失業保險到劃賬業務每天辦理時間已從2個小時降低至半小時；數字助理甚至能利用晚上時間辦公，實現了“人歇業務不停”的智慧時代社保工作新模式。
單個社保辦理場景的業務量看似不大，但在全國範圍內不同地區的社保機構眾多，無疑將成為RPA+AI軟體機器人的藍海市場。張程補充稱，儘管RPA在政務領域的冷啟動困難，一開始沒有辦法做規模化的發展，但更容易在不同地區的同一場景下完成方案複製。而在過去一年裡，來也科技已經與數十個政府單位達成合作。
- 先進技術融匯，電力
電力領域的科技程度之高遠遠超乎人們想象。
張程指出，像是電網和負載均衡的系統設計，都已經有著較高的技術水準，“（電力行業）對RPA、對AI的認識，可能比一些銀行還快。”他透露，在來也科技進入到電力領域之前，其實已經有類似RPA的手段應用到實際操作當中。
較好的資訊化基礎和技術認知，也讓RPA+AI更完美地在電網行業實現智慧自動化的落地。
張程告訴雷鋒網，巡檢和預警這兩個電網“頭號任務”，正是RPA的長處所在。
以來也科技為南方電網部署的百餘個軟體機器人為例，所涉及的分支機構有配網排程中心、供電服務中心、物流中心、省資訊中心研建部和供電分局。
在電網內部，軟體機器人可以協助完成配電裝置巡視的表單資料填寫，也能夠針對配電資料進行接收、整理、稽核和結果下發，並且檢查智慧電網中有無疏漏異常的環節；對外時，軟體機器人還能自動檢查使用者用電量，如果監測到電量有區間變化，則及時自動通知使用者電量計價發生改變。
汪冠春和胡一川都透露，加大對垂直行業專家級人才的招募，深入理解客戶企業的業務架構和流程，幫助上述重點垂直領域的企業，迅速完成RPA的規模化部署，提供強場景化、輕諮詢的服務，在這些垂直行業穩紮穩打，會是來也科技接下來的工作重心之一。
此外，來也科技同樣會加大對“平民開發者及合作伙伴雙生態”的投入力度，以雙生態模式繼續加強自身在垂直領域的深耕程度。
紮根本土和揚帆出海回到RPA行業本身，人們也驚訝地發現，2019年的一夜走紅，其實只是RPA的起點。
曾有國外知名RPA企業高管向雷鋒網表示，未來將會有一大批RPA玩家“死去”。但在張程看來，行業後期將會是整合的態勢，頭部玩家會做行業標準的引導建設。
汪冠春也表示，將會有企業基於行業知識的積累進行轉型，服務更加細分的場景。
胡一川進一步指出，現在RPA行業其實還在早期階段，巔峰期尚未到來：“我們今天還是低估RPA所帶來的價值和影響。如今這不能被看作是簡單的自動化，事實上它還在和業務流程管理系統、低程式碼不斷融合。”
“以前大家會擔心中國的人力成本沒有那麼高，RPA的價值沒有海外市場顯著，但我覺得它已經不是一個簡單的節流問題，對於企業的意義更多是提升運營效率，提升顧客和員工的體驗，甚至是解決中央管控、邊緣創新這類公司治理的重大問題。”汪冠春強調。
在他眼中，中國乃至整個亞太地區的RPA需求遠沒有充分釋放，對創新、管控和靈活性、平衡性的期待十分強烈，比歐美的市場潛力可能更大。
值得注意的是，出海成為了來也科技的戰略目標。
汪冠春表示，海外市場具有更加成熟的開發者生態，市場教育也相對完善，大公司更容易接受數字化、智慧自動化的諮詢開發和實施。可要在這樣成熟的市場裡，打一場完美的“後來者居上”之戰，也實屬不易。
對未來的目標，來也科技信心滿滿：計劃未來3-5年拿下在亞太市場的領導地位；2025年時躋身全球範圍的RPA第一梯隊；並且延續此前的收入增速態勢，將收入翻倍或者三倍的增長保持五年時間——在線上談到這些長遠規劃時，CEO汪冠春正在山林中漫步，CTO胡一川在大洋彼岸沉思，似乎也暗合了這位RPA領先玩家的未來。