編輯導讀：每年新產品層出不窮，但如果你仔細觀察會發現，很多產品在設計時都有其共性。如果你能把握其中的共性，那麼在產品設計時就能節省很多功夫。本文作者以電商產品中的商品模組為例，聊聊產品設計中的那些共性，希望對你有幫助。
今天我從產品設計角度來聊聊電商產品有哪些共性。之所以想聊這個話題，是因為我發現很多產品在設計中都有其共性存在。我試著將這些共性總結出來，以便在日後設計產品的時候，會省去很多時間。
當然，今天的話題希望能起到拋磚引玉的作用，有什麼欠妥的地方還請多多批評。
電商的很多業務邏輯和場景都來自於實體經濟。這裡多說一句，很多網際網路行業的業務邏輯和展現形式都來自於實體經濟多年的積累，如果想要做好某一行業的數字化產品，必須深耕這一行業。作為產品經理有那麼一點網際網路思維、會畫個原型、寫個文件是不夠的。
一、電商的分類說回電商，在現實生活中你能看到很多種商品交易場所，比如說大到大型的超市、賣場、商場。小到樓下的專賣店、街邊小攤，甚至你手機裡的微商。
同樣電商的分類也有很多種分類，但是站在角度的不同，所以分類的名稱也就不一樣。比如說站在消費者的角度來說，可以分為B2C、C2C、B2B等等，站在行業角度來說，可以分為垂直電商和綜合電商。
這些分類你可以不用記，但是你要了解，因為分類不同，具體到業務上面就不同。以最常見的B2C和C2C來說，這兩個分類的業務邏輯就不一樣。一個是以商家作為出發點進行電商交易，使用者只是使用者。而另一個是，使用者不僅僅是使用者，還有可能成為銷售商品的商家。運營者僅僅是一個平臺而已。當然，B2C和C2C的概念很早就已經出現了，我在這裡就不再贅述了。如果不知道的可以自行搜尋。
二、電商的模組那既然分類不一樣，業務邏輯不一樣。那我們就先抓住共性的東西形成主線。當主線有了之後，我在再把分支和不同帶入到主線中。當然，我這裡只是講一些主線的東西。至於分類和不同，這就看你工作中的業務需求了。
一般來說，電商分為這幾大模組。
- 商品模組：集合電商平臺所有的商品相關的資料，包括屬性、規格、大小、數量等資訊。
- 訂單模組：管理檢視電商平臺所有的訂單、以及對訂單各種狀態進行操作。
- 支付模組：支付相關功能設定。
- 促銷模組：對電商平臺促銷活動設定，如滿減、團購等等。
- CMS模組：電商平臺多有對外發布的文章、幫助文件等。
- 評價模組：評論內容的管理、評論等級的設定等等操作。
- 店鋪模組：如果電商平臺是C2C模式，則運營人員管理著各個店鋪。
- 財務模組：對賬、記賬查詢模組。
這些是電商平臺的主要模組，除了這些，還有庫存、採購、物流等等模組。也是根據業務不同，平臺所處的階段不同，產生出不同的模組。
初期商品模組中就可以包含商品管理、庫存模組、評價模組的內容，隨著平臺的狀態，就會不斷有的功能拆分出來形成獨立執行的模組。
在這些模組中，最重要的是商品、訂單、支付模組。畢竟電商品臺的作用就是交易、賺錢。
每個模組並不是獨立的，在他們當中有著千絲萬縷的聯絡。在瞭解他們之間的聯絡之前。我們先看看各個模組的功能。今天我們先來看看最重要的商品模組。
三、商品模組商品模組的功能很廣泛，商品的品類、商品的展示、商品搜尋等等都在商品模組範疇之列。
1. 商品的品類很多人分不清商品的品類和分類，或者說品類就是商品的分類，其實則不然。商品的分類是以商品屬性為基礎，比如說按照價格分類、按照使用使用者分類、按照產地分類。而品類則是以商品角色進行分類，比如說食品品類分為餅乾、糖果、薯片等等。
品類的概念來自於線下商超，當你進入商場時，你就會看到各種各樣的品類。比如家電、食品、日用雜品等等，這些實際上都是品類。
品類是商品管理和運營的基礎，如果沒有品類，商品管理只能支援很少的商品或者僅僅支援一類商品的展示。就算垂直電商也不敢說不需要品類就可以管理好商品。因為沒有品類，無法實現商品展示的標準化展示和訂單流程的個性化。畢竟不同商品因為品類不同，展示方式也是不同的。
後端品類管理原型
同一品類擁有相同的屬性，在展示時，會方便形成固定的模板進行展示。同樣的相同的品類因為屬性相同，其訂單、物流也會相同。比如說食品和手機，展示的內容一定是不同的。比如說食品有原料，有產地、有保質期，但是手機沒有。我們也沒有聽說這個食品搭載的是IOS系統還是安卓系統的。
從管理者角度，因為相同屬性的原因，其產品的資料、產品的結構都得到的規範。其組織和查詢內容時更加地容易，也更容易獲取使用者畫像，對使用者進行分析。
當然這裡說的品類是針對於後臺來說的，而對於前臺可以根據營銷的需要進行分類。比如說減肥食品這個分類和無糖食品這個分類就有重合，這個在做設計時一定要考慮到。
既然品類這麼重要，那麼要如何設計。
- 來自於企業。企業內部對產品品類的使用習慣和約定。
- 來自於行業，如果企業沒有硬性的規定或者是企業剛剛起步，可以參考行業的分類標準。比如我們國家的統計用產品分類目錄，就對我國目前所有的行業進行分類。
- 可以參考消費者的心理認知，不過這一點在前端做產品分類的時候可以作為參考。
在設計品類的時候，需要考慮的是結構性不要太複雜和可擴充套件性高。
所謂的結構性就是品類之間呈現關係。在設計品類時不要將品類設計成俄羅斯套娃，一層套一層，這會致使品類鏈條過長，不利於後期的管理和維護。至於幾層比較合適，我的建議是三層比較合適。
- 大類：電商的主要品類，覆蓋市場。
- 中類：以商品特性作為依據，考慮商品的差異性。
- 小類：細分市場，針對某一特定特性進行分類。
所謂擴充套件性是為了為後期維護減少工作量。雖然說電商不同於實體行業，增減品類時，需要修改的地方很多，甚至在新增或者刪減品類時，需要幾年來完成。但是由於品類關係到商品特性和交易流程，需要產品經理在設計上要考慮進去。基本能通過後臺的一些相應配置進行。
上面說的是後臺的品類，那在設計前臺品類時需要注意什麼呢？
前端分類管理原型圖
- 儘量支援多個系統多個品類的設計。APP、小程式、微信公眾號每一個平臺要做出單獨的品類分類。
- 後臺的品類和前臺的品類可以是一對一的關係、也可以是一對多、多對多的關係。配置一定要靈活。
- 可以用產品的某一個屬性作為分類。比如說手機中作業系統、相機中的感光度等等。
- 前臺分類配置一定要靈活多變，可刪除、可新增。
品類的設計與規劃是電商系統的起點。從這裡開始。我們正式開始電商設計的旅程。
2. 商品搜尋相對於百度這樣的搜尋平臺，電商的搜尋系統的標準是快和準，如何能快速地查詢並精準地給出搜尋的結果是考驗電商水平的標準。不過作為產品經理來說，這些都不是我們能決定的，我們能決定的是如何透過讓使用者進行少量的操作來購買到心儀的商品。
那麼我們看看前端如何設計。
一般來說，搜尋大概分類這幾部分：
- 第一，帶有搜尋框的首頁或者其他頁面，這是搜尋的起點。
- 第二，搜尋頁，這是搜尋動作的操作頁面，這個頁面包括搜尋熱詞、歷史搜尋記錄和相關搜尋推薦。
- 第三，就是搜尋結果頁。
淘寶搜尋的流程
搜尋框一般來說會在首頁的頂部，使用者開啟APP後第一眼就能看到。搜尋框會連帶著預設詞。使用者只要點搜尋，就可以搜尋預設詞的內容。預設詞可以透過演算法算出，也可以在後臺進行手動維護。
當用戶點選搜尋框的時候，就會進入一個搜尋頁面。不知道你有沒有考慮過，為什麼會進入一個搜尋頁面。這裡有使用者體驗的原因、這裡有運營的原因。其實更重要的還是技術原因。
據說像在頁面上直接恐怕在安卓和IOS都無法實現，我不是一個懂技術的人，如果有偏差還請指正。
因為無法實現，索性在一個單獨的頁面上進行搜尋。而這個偏偏這個空白的搜尋頁，有人在上面加了熱搜、有人在上面加了廣告位，有人在上面加了歷史記錄。不管怎麼說，從運營的角度來說，這個頁面是成功的。就算現在的技術可以實現直接在首頁搜尋，恐怕也沒有人願意摒棄這個搜尋頁。
點選搜尋後，呈現出來的是結果，也就是搜尋的落地頁。
這就是大概前端搜尋涉及到的頁面和流程。
後臺的邏輯則是基於前端呈現而設計。雖然說很多功能都是由程式開發進行實現，比如說分詞、資料查詢等等，但是還是有幾個是透過人工干預進行的。比如說熱詞維護，這個功能是運營經常用到的，這裡的熱詞可以出現在搜尋框下面、可以出現在搜尋頁裡面，也可以出現在搜尋框中的預設搜尋中。
我在網上看到近義詞設定，上下詞義設定、容錯設定等等。這個就要從實際出發，看看運營是否需要。因為不常用，我在這裡就不贅述了。
3. 商品推薦你有沒有這樣的經歷，當你在電商購物的時候，在一些區域網站會主動向你推薦一些其他的商品，而這些商品與你瀏覽過的商品有關。比如說你買了一個相機，系統會搭配你推薦SD卡，或者你剛剛預訂完一張電影片，網站會推薦給你一包爆米花。
這就是電商運營的核心功能之一：關聯性推薦。
關聯推薦是線上商場特殊的導購形式，最經典的莫過於沃爾瑪的啤酒與尿布的故事。感興趣的可以去查一下，放在線上，其主要的形式也沒有改變，就是透過使用者瀏覽或者購買產品的相關性進行推薦。
說起來容易，但是實際上卻沒有那麼簡單。完善的系統一般分為四步走。
第一步，記錄使用者行為。
根據使用者的日常軌跡及瀏覽習慣反映使用者的喜好行為。
第二步，分析使用者行為。
透過對使用者行為的記錄，分析使用者對商品購買意願及喜歡程度。
第三步，分析商品特徵。
根據商品的屬性，特徵及相似度，實現商品搭配度目標使用者標籤的分析。
第四步，推薦演算法。
根據一定演算法，從商品集合中篩選出目標使用者最有可能感興趣的商品進行推薦。
這裡有個問題，關聯推薦是透過大量資料計算來進行推薦的。但是如果早期沒有使用者資料，那麼該如何設計呢？
這裡我們可以使用常規推薦。就是不會因為使用者不同產生差異，主要是靠運營人員在後臺配置活動或者固定商品。進行推薦。前期不依賴使用者資料，迴避初期產品缺失資料。及資料稀缺性的問題。這樣也能達到一定的推薦轉化。但這種模式對於推進效果可能相對較小。後期還是儘量結合使用者資料分析才能有效地提升推薦效果。
在搜尋結束後，出現的列表頁中，還有一個功能叫篩選。商品搜尋和篩選總是如影隨形。畢竟兩個都是為了甄選商品使用。
一般來說篩選可以根據價格區間、品牌、歸屬地、商家等級等等進行篩選。總之是根據商品的屬性進行篩選。但是並不是拿出所有的商品屬性進行篩選。還是要根據使用者的使用習慣來定義。使用頻率越高，篩選時越靠前。
4. 商品列表上面說到了搜尋結果頁。並沒有細說，我打算放在這裡和商品列表一起講。因為展示的結果一樣的。進入商品列表的路徑大概有兩處，一處的品類展示頁面、一處是搜尋結果頁。
儘管商品列表展示的效果多種多樣，但是常見的頁就兩種，一種是橫向條形牌。另一種是圖文混排，另一種是圖文混排。兩種呈現方式適用於不同的商品品類與搜尋場景。不過這都不是商品列表的核心，商品列表的核心是排序。
我們在使用商品排序的時候，通常有三種排序方式。一種綜合排序，一種是銷量排序，一種是價格排序。後邊的兩項還好說，根據銷量和價格進行。但是綜合排序如何設計，這裡有很多說法。
正常來說，排序演算法是不對外公開的。但是我們可以站在使用者的角度來設計一下搜尋排序的順序。
- 首先，消費者對於查詢商品都會有價格足夠優惠的期望。
- 其次，消費者希望商家能提供高質量的商品。
- 第三，希望商家提供商品相關的服務足夠好。
- 最後一點也是消費者經常忽略的，商家應該遵循市場規則。公平，公正，公開，不作弊，不違規。
這樣我們就得到了幾個維度，價格維度，質量維度，服務維度和違規維度。
價格維度：
從這個角度維度來講，並非只是價格最低。而是在一定的比較區間內價格相對較低。其價格主要來自於以下幾方面。商品本身的銷售價格。商品的歷史成交價格，同類商品的平均價格。有了這三點，就可以交叉驗證商品價格是否具有競爭力了。
質量維度：
我們可以透過使用者對商品的評價、投訴、退換貨等影響商品質量的資料進行交叉驗證，從而得到一個綜合的數值。
服務維度：
電商中常見的服務分為售前，售中，售後，三大部分。售前以諮詢為主，商家是否提供了諮詢服務，對諮詢服務的響應是否足夠高。使用者對諮詢服務的滿意度是否跟蹤到位。售中除物流配送外，其他服務一般無法單獨跟蹤到。但我們會認為服務會反映在使用者最終交易評價中。售後服務主要體現在退換貨上。服務維度可以從這三大方面進行分析獲得。
違規緯度。違規實際上是個減分項，如果所有商家都遵循市場規則，那麼違規維度就不需要考慮了。但實際情況不是這樣。所以基於前面三大維度，我們也會進行違規操作的判定。處罰主要以降權為主。透過警告甚至遮蔽等技術手段，直接禁止該商品在商品列表中出現。
5. 商品管理及詳情頁前面說的品類只是用於區分商品的型別，而商品模組最重要的則是商品資訊。那麼商品資訊則是以怎樣的形式存在呢？
在說商品資訊如何展示之前，我這裡提一下SKU和SPU。不是這個概念不重要，而是這個概念是電商產品經理的入門知識。如果你還不懂，你可以搜尋一下。
就電商對商品的管理而言，商品資訊是其核心的價值，也是商品交易的基礎。從後臺的角度來說，商品的管理可以分類品牌管理、屬性管理和商品管理。
品牌管理：
這裡是對商品所屬品牌的管理，包括品牌的名稱、品牌的LOGO。如果延展一些可以包括品牌的官網、品牌故事等等。
屬性管理：
屬性是什麼？對商品規格性質的描述，是產品資訊的集合。一般來說，在電商系統中，商品屬性可以分為關鍵屬性、商品屬性、銷售屬性和非關鍵屬性。當然這些屬性並非是一個單獨的屬性，也可能是一個屬性的集合。
- 關鍵屬性：關鍵屬性是商品的唯一標識，常見的有貨號、商品ID等。
- 商品屬性：商品是表示商品特徵的屬性，新舊程度、保養方式都可以看作商品屬性。
- 銷售屬性：這裡填寫最多的就是前面說到的SKU資訊。通常該屬性也叫規格屬性，常與庫存和價格相關聯。
- 非關鍵屬性：這裡是對商品屬性的一個補充，比如說促銷活動關聯、物流服務等等。一般在新增商品時都是非必填項。
商品管理：
商品管理是在商品釋出之後，對商品進行查詢、編輯、修改的地方。因需求不同，呈現出來的操作也不一樣。一般來說，商品管理可以對商品進行上下架操作、查詢商品評論、查詢商品銷量、檢視商品庫存。
商品管理原型
說完了後臺，再說前端，商品在前端的呈現方式是商品詳情頁。
在早期的電商平臺中，電商的商品都是以文字的形式存在，沒有一個統一的結構和標準。使用者在購物的時候需要透過文字反覆地比較，看商品就像看推理小說一樣。這麼做不光對使用者造成了困擾，也對商品管理造成了障礙。比如說做資料統計時，我們可參考的資料來源只有標題、品類等一些關鍵資料，因為詳細資料都在詳情頁中，系統是無法智慧到像人類一樣抽絲剝繭將資料提取出來。
商品詳情頁的設計核心是要創造一個舒適適合購物的資訊展示頁面，讓客戶沒有障礙的，很容易地就能找到所要找的商品，並能獲得更好的服務和體驗。因為商品詳情頁承載的資訊量很大，所有很不容易做到這一點。
想要得到一個好的商品詳情頁，可以從兩個方面去考慮，一是決定商品交易相關資訊的有效性展示，從資訊的排版、展示效果，閱讀舒適性來考慮，二是從人機互動方面來考慮，詳情頁與使用者產生互動性是頁面的最終目標。
上面的話說的有點玄，那我們一些落地的話題，一個詳情頁應該具備哪些元素？
品牌要素：
這裡的品牌是說商品是什麼什麼品牌，而是透過品牌建設，告知這個商品有多好，多值得購買。也就是商品的品牌特徵，其中包括商家信譽水平、商家認證資質、服務評價及評分情況等情況。好的品牌宣傳其核心在於，在消費者心中建立品質化的第一印象，從而為後續商品服務提供支援。
商品要素：
包括商品的標題。商品的圖片、引數規格、價格、庫存、功效、工藝、等等商品要素。
商品標題在商品要素中最為關鍵，所有的商家訴求和消費者的需求都要透過標題清晰地表達出來。
商品圖片是消費者與商品交流的第一印象，它的目的就是吸引消費者的眼球，並且具備強烈的視覺聚焦能力。一般說，都放在消費者第一眼看到的地方。
規格引數是消費者識別商品的重要參考，無論標題多麼吸引人，圖片多麼精美，模糊的引數資訊會給消費者帶來很嚴重的困擾。所以詳盡的引數資訊商品銷售的核心。
服務要素：
是消費者在購買商品時的定心丸，能進一步提升消費者在購買商品時的決策和信心。
營銷要素：
是在商品中提供的促銷和優惠資訊，以及商品的各類關聯推薦。這裡多說一句關聯推薦。千人千面是現在很多平臺推崇的機制，但是這樣的機制並不好實現，需要多維度的資料進行支撐和強大的商品資訊支援。但是不得不說，推薦機制確實可以拉動很多物品的銷售。
互動要素：
主要是指商品在瀏覽過程中的人機互動設定，比如說購買、收藏、關注等等。
商品評論：
一般來說商品評論主要評論兩個方面，一方面是針對商品的評論、一方面是針對訂單流程的評論。評論提的無非是圖片、文字和影片。
本文由 @能白話的大熊 原創釋出於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
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