位元組跳動火山引擎副總裁張鑫在2020全球數字價值峰會演講
9月3日-9月5日，2020全球數字價值峰會在三亞舉辦。在大會首日下午，位元組跳動火山引擎副總經理張鑫出席並發表主題演講。他表示，“企業服務市場上的技術和產品，最終目標應該是要幫助企業實現增長”。
在透過資料驅動不斷提升產品使用者體驗和黏性方面，張鑫認為，總的來說需要基於資料進行分析、提出假設、驗證假設，再到決策和實施，然後進行持續跟蹤和分析，最終形成可持續的精準增長閉環。
“不要相信一個大神一拍腦袋，從開始就建立一個非常好的產品智慧體驗，這個過程當中其實要有大量的試錯，甚至很多想法要去進行大量的實驗，才能沉澱出來一個最佳方案。”張鑫說。
在張鑫看來，數字化的應用相比於傳統應用，最大的特點就是可以透過埋點等更豐富的記錄手段，為企業帶來更大量的資料資產。基於此，企業在開展分析之前需要先透過客戶資料平臺（CDP）等工具，對於這些寶貴的資料資產進行沉澱，才能更好地落地上述的精準增長閉環。
以下是火山引擎副總經理張鑫的演講全文，略經鈦媒體編輯：今天參加這個活動我的心情也是緊張激動。對於我來說有兩個第一次，首先，第一次來參加我們的ITValue數字峰會的活動，第二，這也是火山引擎第一次比較正式的對外宣講。
因為第一次所以我就先突出重點，給大家劃五個關鍵詞。
第一個關鍵詞是增長。我們今天談論了很多不同的技術，談到了雲、區塊鏈，但是，對於火山引擎來講，我們第一個關鍵詞就是增長，我們認為所有的技術、產品，它的最終目的幫助企業做增長，火山引擎來做企業服務的時候，我們增長是直接目標，我後面介紹的所有產品思維都是由業務的增長進行倒推。
第二個關鍵詞，就是全鏈路。我們也聽過了我們有新基建，有云、有互聯互通的技術，有其他各種各樣的技術，位元組跳動本身作為一家成立只有八年的年輕公司，能夠做到這麼快速的增長，其實就是因為它背後有一套從敏捷的基礎設施，到一套智慧的中臺，再到上面智慧運營的一整套全鏈路的能力方法論，我們希望這個全鏈路的能力提供出來。
第三，我們大家看到的數字化增長之道。我們的中國文化裡有道，有術。我們談到術，可能具體怎麼樣解決問題根治性，但是“道”更加的是一個思維方式，甚至是一個方法論。所以，今天我們做火山引擎的時候，不光是說我們有哪些能力甚至產品，而是希望把位元組跳動高速增長的一整套方法論、實踐經驗分享出來。
第四，就是關於我本人。簡單介紹一下，我有兩段求學、工作經歷，從清華畢業以後去了美國CMU讀了博士，兩段工作經歷，首先畢業在谷歌從事內部中臺技術的研發，後來又從事了谷歌公有云產品的打磨。過去的谷歌經驗跟位元組跳動非常相像，基於自己的技術溢位，基於市場的供需，基於這樣的一個觀察。
從谷歌結束以後，我回國創辦了創業公司叫才雲科技，我們服務了眾多的五百強的企業客戶，今天感謝在座的行業專家、CIO，在我們創辦過程當中給了非常多的幫助。今年七月位元組跳動全資收購了才雲科技，我也想把做谷歌還有才雲經驗繼續發揚光大。
最後一個關鍵詞是火山引擎。我們推出火山引擎的背景是位元組跳動結合了需求側跟供給側做了一個論證。首先，需求側就是新基建、數字化轉型。對於大的需求側來說，我們瞭解，這個需求側的變化拉動了新的供給側的需求。我們如何利用新的IT架構，如何利用新的智慧技術，還有產品體驗來對接這個新的挑戰。這是必要條件。
供給端也有很多的市場空間，是一個充分條件。我們認為做好增長需要幾個要素。
第一個要素是技術。位元組跳動作為一家年輕公司，在眾多的技術領域有非常強的沉澱。位元組跳動在網際網路、影片、社交、電商等眾多行業有豐富的場景積累。
為什麼叫火山引擎？這個隱含了火山引擎的使命。第一個使命就是推動企業的業務增長，所以就像引擎一樣，我們不光是一個雲，不光是一個基礎設施，而是我們作為一個引擎直接拉動、推動企業的業務增長。第二，我們希望激發企業的自身創造力，讓企業能夠像火山爆發般增長。怎麼樣做到爆發式增長？我們希望賦能企業自身做好技術創新。
我們希望以方法論賦能企業，只有這樣，一個企業才能持續創新。因為企業發展過程中，會不斷遇到新的需求，不斷需要開發新的產品，只有企業自身具備持續創造的能力才能充分的釋放無限潛能。
講完大背景之後，給大家介紹一下火山引擎現在的產品佈局還有背後的邏輯。我們邏輯是，以終為始。我們最終目標不光是提供一個新基建解決方案，我們最終目標是拉動企業的增長，然後基於這個最終目標我們再倒推，去了解企業需要什麼樣的全鏈路能力才能實現最終的業務增長。
首先，從前端來看，今天我們談到了數字化增長的時候，最關鍵點的是首先有一個數字化的產品。第二非常重要的點就是，產品和使用者之間要產生黏性和互動。特斯拉為什麼這麼偉大？以前的模式是，我們產品賣給消費者之後，不會產生互動了，甚至不知道誰買了產品，甚至不知道使用者怎麼樣用的。正是因為產品使用者之間產生了黏性，蘋果、特斯拉才變成一個革命性的偉大公司。
我們首先是從業務端出發。為了做到業務增長，我們一定幫助企業產生從產品到使用者之間的黏性。這個黏性怎麼樣來算？黏性的好壞或者數字化程度的好壞，其實就是我們所有觸點的密度除以精準度，第一，是不是有足夠多的觸點可以使產品觸達到客戶；第二，精準度是不是夠高，是否能形成足夠多的轉化。
為了實現我們增加產品與使用者連線，從而拉動使用者的增長，我們提供幾類服務。最上一層是體驗智慧。體驗智慧主要三個維度提升，透過提升產品使用者之間的黏性從而拉動增長。第一維度是儘量個性化，第二是儘量有互動互動，第三是要有更多的體裁，比如說影片、直播、AR。
我們要先直接幫助企業提升它的產品體驗，從而加強和使用者的黏性跟互動。這一層的背後或者這一層之前我們再倒推，我們怎麼樣達到這樣好的智慧體驗。不要相信一個大神一拍腦袋說，從開始就能建立一個非常好的產品智慧體驗，實際上，這個過程當中其實會有大量的試錯，甚至很多想法要去進行大量的實驗，才能沉澱出來一個最佳方案。
這個過程當中，最好的方法就是資料驅動。哪個想法好，什麼樣的配置，使用者體驗帶來轉化度，要避免拍腦袋，要利用資料說話。
下面一層，我們提供了資料智慧，透過給企業提供一站式的增長平臺，讓企業更好地洞察使用者行為。做廣告的歸因，做運營的分析，去測試，讓科學的方法挑選一個最好的方案，透過資料智慧可以實現我們剛才所說的體驗智慧。
有了好的想法與決策，剩下的事情就是開幹了，因為市場不等人。我們透過資料分析，我們透過實驗，知道了哪些決策最好的，哪些產品形態最好的，我們怎麼樣最短的時間可以釋出成一個線上產品，就是我們的最底層的基礎服務。
基礎服務方面，提供了我們的上層敏捷分析網際網路流量應對的彈性微服務；另外一個方面，提供了新的技術微服務等，可以幫助我們快速地進行想法決策，從程式碼變成線上一個活的應用。這樣一整套體系就是我們倒推，這一點跟其他企業不一樣的，基礎設施往上走，所有邏輯都是從增長然後倒推出企業需要的全鏈路的能力。
下面跟大家簡單介紹一下，目前我們有什麼好的產品跟體驗，以及背後邏輯是什麼。我們先從最上面一層，我們直接拉動業務增長的體驗智慧出發，我們為了拉動一個企業的業務增長包括了三個環節，第一個是獲客，第二個是增長，第三個變現。
首先，企業怎麼樣獲客。這一點位元組跳動有天然的行業優勢資源，有很大的公域流量，比如說像今日頭條、抖音、西瓜影片等，透過這樣大的公域流量可以增加一個品牌商的曝光度。
另外，我們透過智慧技術的方法增長，讓客戶實現增長。我舉幾個例子，比如說內容合作，我們可以透過SDK的方法，還有位元組跳動的內容平臺，能夠跟企業實現共享，幫助企業實現自身平臺的內容填充，形成價值共享。透過這些優質內容，一方面我們可以獲得更多的流量，另一個方面我們可以提升使用者的體驗，增加客戶自身平臺上的使用者使用時長。
最後，變現。我們提供多維度的幫助，比如說，內容合作的廣告網路打通，幫助客戶增加更多的廣告收儲。另外，我們可以透過廣告素材的製作工具，或者是程式化的創意專案，幫助一些平臺型的產品加大廣告的消耗量。還有就是在抖音、今日頭條上經過驗證的推薦演算法，基於行業領先的機器學習技術，以及我們對於相關行業產品深度理解，幫助客戶定製他們需要的推薦演算法，進一步提升使用者體驗，去做客戶的增長，以及去形成轉化率的提升。
除了上面提到的內容合作，創意還有智慧演算法等方式拉動企業增長以外，還有另外的維度，就是增加產品使用者之間互動形態的多樣性，也可以進一步提升使用者體驗，從而做到增長跟變現。
大家知道抖音裡面有很多的特效，這些特效能夠去更大提升使用者體驗。這些特效包括美顏濾鏡、一些小遊戲等，這都是透過我們視覺技術，火山引擎的視覺智慧可以讓企業獲得跟抖音等產品同款的特效能力。
同樣，透過語音方面的技術，我們可以實現文字到語音的轉化，我們可以合成不同的語氣，包括方言，應用到小說閱讀，或者新聞閱讀場景裡面。另外，大家看到的即興表演，也可以智慧的播報，開大會的主持人設計很多的串場詞，我們可以把串場詞變成創作，這個應用不光網際網路，甚至手機大屏硬體裝置也可以使用，所以可以廣泛應用物聯網領域。
作為首批使用者，海爾集團推出了一個新款的網際網路智慧大屏冰箱，這個冰箱上面其實透過使用我們的計算機視覺的SDK實現了一個冰箱自拍自動美顏濾鏡功能。冰箱的這種智慧化升級，就是透過一系列的智慧技術去提升使用者體驗，從而讓我們的廚房生活變的更加潮趣。
剛才說了智慧體驗，我們怎麼樣打磨決策好的體驗，其實是透過資料驅動機制不斷的提升產品使用者體驗客戶黏性。這裡與大家分享一個位元組跳動的增長方法論。這個方法論過去也幫助了很多位元組產品獲得了高速增長，總的來說，就是從形成分析假設到決策然後再到分析這樣的一個閉環。
首先是分析。當然，在分析之前，我們還需要把使用者資料沉澱在平臺上。網際網路形態下的應用，數字化的應用相比傳統應用，最大的特點就是可以進行埋點，帶來資料，帶來轉化路徑、轉化資料。這些資料都是網際網路場景下面網際網路應用的寶貴資產。
所以，開展分析之前，先透過客戶資料平臺（CDP）進行沉澱。沉澱之後開始進行了剛才所說的閉環。
首先透過資料發現者DataFinder這樣的使用者行為洞察平臺，對使用者畫像、使用者行為，還有廣告投放效果，廣告渠道質量進行分析、追蹤。
透過資料分析可以發現問題，比如說使用者流失原因、廣告渠道優劣等。分析出問題之後，再做假設，基於團隊的邏輯判斷，做一些合理假設，怎麼樣解決問題，怎麼樣提升產品體驗。
有了假設，下一步就是透過AB實驗系統進行實驗。任何團隊，即便產品經理很強，產品經理非常有同理心，即便研發很強，可以實現很多的功能，但是仍然可能很難作出現象級的APP。因此，需要透過AB實驗驗證哪個功能的使用者體驗更好，從而最終打磨出來一個現象級的APP。
基於資料，火山引擎的資料洞察平臺還可以幫助企業做智慧化的精細運營。火山引擎的資料洞察平臺，具有獨特的優勢，就是靈活性還有敏捷性。
對於位元組跳動來說，內部有眾多的產品線和場景。如何結合不同的場景快速推出想要的報表分析，這需要資料洞察平臺能夠足夠的靈活，能夠適配不同的場景。
然後是敏捷性。因為資料越來越多，團隊沒有辦法做一個查詢要等一分鐘幾分鐘甚至更久，因此位元組跳動的研發團隊一直在不斷摸索實驗，已經能夠基於自己的技術讓查詢等資料分析工作提速，讓大家可以在最短的時間裡獲得想要資料結果，包括視覺化的結果。
前面我們講了體驗智慧、資料智慧。最後講一下我們的底盤——算力平臺了。
我們要做到全鏈路的能力，就需要算力資料場景結合一起，基於容器還有云原生的技術解決企業面臨的很多問題。
第一，就是企業的資產，不管資料中心還是雲端伺服器，都需要進行高效地池化跟排程，一方面，可以幫助企業節省IT成本，另外，透過彈性排程方式應對上層流量的增長。
第二，是業務程式碼的敏捷開發和迭代。我們可以透過微服務方式讓企業透過搭積木的方法，快速構造出來一個新的上層程式，縮短一個應用從想法到線上業務釋出的時間。
第三，當業務上線以後，可以透過線上的彈性運維，包括鼓掌自動的應對，可以保證上線之後業務連續性。
第四，我們能夠透過敏捷上線等方式加速資料演算法類的業務構建。由於資料演算法需要敏捷高效地分析建模，很多場景也需要應用機器學習演算法相關業務的開發，這些業務的開發往往需要額外的資源，不管是GPU還是PGA，包括建模過程也需要海量的資料構造訓練一個神經網路。
最後，我們透過新零售領域的一個電商拓客的案例，展示一下火山引擎如何透過全鏈路的能力矩陣，幫助企業實現業務增長。
首先是入口場景。剛才說了，火山引擎可以依託抖音、今日頭條、西瓜影片等非常豐富的公域流量資源。因此可以透過直播間紅包、話題，幫助品牌商將龐大的公域流量迅速轉化為自己的私域流量，抖音、頭條也都有小程式可以幫助企業承接這些私域流量。
當然，這個過程當中，我們已經在幫助品牌商做了很多技術賦能，比如，品牌商可以採用火山引擎的直播互動解決方案，直播過程中可以採用很多特效、美顏濾鏡相關的計算機視覺的能力。包括小程式裡，也可以透過推薦演算法，推薦更多更精準的護膚品客戶。同時，小程式自身的開發，也可以依賴於底層的容器平臺，透過微服務的方式，透過持續交付方式，不斷迭代快速上線。
火山引擎，希望以一個創新者的身份，以企業的業務增長作為最終目標，充分激發企業自身的創業潛能，從而幫助企業做務實的業務增長。
為什麼強調“務實”兩個字，因為火山引擎雖然背後是位元組跳動，有很高的品牌知名度，但是火山引擎有一個宗旨：第一不賣PPT，第二不賣平臺。我們不讓使用者買一些無用、對業務增長無意義的產品。我們透過全鏈路能力，希望可以幫助中國廣大企業實現務實的、持續的創新增長。
（本文首發鈦媒體APP，整理｜李程程）