2020年中國國際服務貿易交易會（簡稱“服貿會”）於9月4日-9日在北京國家會議中心召開。百世集團在本次服貿會上展示了全球跨境電商倉儲佈局、跨境業務和東南亞“一單到底”“門到門服務”“全場景服務”流程，釋出了百世東南亞“自郵寄”產品。
9月6日，百世集團在服貿會成果釋出環節推出東南亞“自郵寄”服務產品、“百小萌”智慧客服以及國際IP形象“Skye”。
百世集團在服貿會成果釋出環節推出百世國際IP形象“Skye”
本次服貿會圍繞“國際化、專業化、市場化、科技化”方向進行，百世緊扣大會主題“全球服務 互惠共享”，釋出東南亞“自郵寄”產品。該產品提供中國與泰國、越南、馬來西亞、柬埔寨、新加坡五國之間的跨境物流服務，滿足海運、空運、國際快遞等需求，讓跨境寄件和國內寄件一樣便捷。
“自郵寄”產品服務時效快、價效比高、資訊透明，實現“一單到底”、“門到門”。客戶透過“百世快遞”小程式，選擇“寄國際快遞”下單，國內2小時內收件，且實時物流資訊可在“百世快遞”公眾號或百世官網全程跟蹤。還可以為使用者提供保價服務。
百世於今年7月上線了中國至東南亞寄遞服務，除了上述的C2C“自郵寄”產品服務外，還上線了B2B、B2C標準產品服務，為跨境電商客戶提供全鏈路一體化跨境物流服務，全力推動中國品牌走向國際市場，也使中國消費者採購海外優質商品更加便捷。
這一系列跨境服務的背後，是全球智慧供應鏈服務商百世集團對國際市場的前瞻性佈局，以及與合作伙伴互利共贏的決心。
2019年，百世在泰國和越南起網，率先啟動運營東南亞本土快遞服務和跨境物流網路。今年又在馬、柬、新再添本土化網路，且將於三年內在馬來西亞、柬埔寨、新加坡三國建立共計12個轉運中心及約400個快遞站點。透過把中國的成熟物流模式複製到東南亞，百世推動了當地物流設施建設，為當地創造了就業、稅收，為當地電商、O2O、移動支付等新興產業提供了有利的發展條件。同時，中國與東南亞物流全鏈路的打通，夯實了國際供應鏈基礎，促進了中國與國際市場的商品和要素流動。
接下來，百世還會將服務覆蓋更多東南亞區域，利用資源和技術優勢，大力投入應用自動化設施和資訊科技，讓更多的東南亞消費者享受不一樣的“中國速度”。
加快國際化步伐，是近年來百世重要戰略方向之一。今年百世還透過持續投入自動化應用、數字化流程管理、以及最佳化車線和智慧路由規劃，推動智慧物流發展。本次於服貿會發布的“百小萌”AI智慧客服機器人，正是智慧物流的一種場景展現。
百世集團在服貿會成果釋出環節推出東南亞“自郵寄”服務產品
據百世快遞研發負責人介紹，百世於2017年就進入了智慧客服初測，是國內第一批試水智慧客服的快遞物流企業之一。當時的智慧客服採用“一問一答”的形式與客戶互動，經過不斷的演算法迭代、語料庫更新，今年電話語音互動功能已迭代到了3.0版本，首次來電解決率近80%。
在啟用第三代電話語音服務後，百世電話客服的服務能力提升了近三倍。目前，百世客服中心每日接入電話約10萬次，預計今年雙十一期間單日最高峰將接入90萬次電話。
現在，客戶進入百世快遞公眾號、或撥打百世客服電話，便可與百小萌24小時溝通。截至今年6月底，百小萌線上智慧客服累計服務近4000萬次，百小萌電話智慧客服服務超過1000萬次。
“百小萌不僅是一個應答機器，而是一個有溫度的智慧客服。”百世快遞研發負責人介紹道，“我們的目標是在符合解決客服問題的基礎上，讓客戶聽得明白，聽得舒服。”