近年的“3·15”前後，“大資料殺熟”都會衝上熱搜，今年也是這樣。有網友說：“老薅同一只，薅禿了咋整？”
某位島叔不信邪，找來5部手機、開啟常用的百度網盤APP，居然發現了4種會員包年價。“我早就開通了SVIP自動續費，結果年費最高？真就以為我不看自動續費所以向我偷偷多收錢？”該島叔怒道。
島叔在百度網盤APP發現多種會員包年價
一
近年來，“大資料殺熟”已成消費者的“吃雷重地”。
2018年，一位長期在某線上票務平臺預訂酒店房間的網友發現，使用不同賬號登入，看到的同款房間預訂價格竟相差近百元。由此，外界開始窺見平臺商家針對特定使用者的個性化定價、以求利益最大化的“殺熟”套路，不僅老客消費成本高於新客是常事，甚至還鼓搗出“千人千面”的業內“致富經”。
點外賣？某驢肉火燒店常客表示，天天打卡大半年，配送費從來都是6元；一日手機沒電，用新機刷出的送餐費一下降到3元，還能再領8元紅包。
買機票？網友陳先生表示，10點47分下單，機票價格為17548元，10點50分再度下單，價格變成18987元。等到1小時後用同伴賬戶再試，好傢伙，同款機票只需16890元。
平臺不只“看人下菜碟”，偶爾也會看“裝備”。同樣的影片軟體會員套餐，在安卓或PC裝置上購買198元/年，在ios裝置上買入，就瞬間漲到228元/年。
也有一些消費者熱衷於和大資料“鬥智鬥勇”：使用瀏覽器時選隱身模式，隨時手動清理手機快取，買票、點餐、訂酒店貨比三家。但問題是，消費者的一舉一動，無時無刻不在被記錄、被分析，逃得了這次，躲不開下回，鈍刀子也會“磨快”。
二
“大資料殺熟”為啥久盛不衰？
南開大學法學院教授許光耀表示：“不同消費者對價格的敏感度不同，支付意願存在差異，相比一視同仁、統一定價，差異化的定價行為更能提高商家利潤。”一旦網際網路入口出現壟斷，殺熟便會成為一種“自然反應”——說白了，既然不差錢，您就多掏點。
一位業內人士稱：“平臺是商業機構，不是慈善組織。當註冊使用者達到一定數量，平臺的‘收割期’便隨之到來。”他認為，“大資料殺熟”是“取舊補新”的過程，把在老使用者身上額外多收的費用補貼給新使用者，同時支付平臺運營成本。
“無論是巨頭還是小創業公司，‘殺熟’的價格變動幅度一般在10%以內，再多就是耍流氓了。”該業內人士稱。
在業內，關於“殺熟”合理性的爭議不斷。對消費者而言，“大資料殺熟”是實打實的價格欺詐。
央視新聞援引專家觀點稱，“大資料殺熟”在兩個階段涉嫌違法：一是在使用者個人資訊收集階段，涉嫌違法收集個人資訊；二是在“殺熟”實施階段，涉嫌侵犯消費者隱私權、知情權、公平交易權。
針對“大資料殺熟”的規制也在不斷細化。例如，《電子商務法》規定，針對消費者個人特徵提供商品、服務搜尋結果的同時，要一併提供非針對性選項，明確違反規定的，由市場監管部門沒收違法所得並處罰款。
2020年出臺的《關於平臺經濟領域的反壟斷指南（徵求意見稿）》寫明，具有市場支配地位的平臺經濟領域經營者，可能濫用市場支配地位，無正當理由對交易條件相同的交易相對人實施差別待遇，應就具體情境分析是否構成差別待遇。
專家表示，雖然 “殺熟”被明令禁止，但其行為隱蔽，很難被認定。上過熱搜的“殺熟”公司，“無一例外，無一承認”。
《關於平臺經濟領域的反壟斷指南（徵求意見稿）》公開徵求意見（圖源：國家市場監督管理總局）
三
如今，隨著資料競爭日趨白熱化，“大資料殺熟”也迭代升級，“殺熟”引發的資料風險愈發引人關注。
殺熟1.0，大多是老客賣高價；殺熟2.0，則是個性化推送下的精準殺熟。相較於顯而易見的差異化定價，如今消費者在一些平臺下單，會收到複雜演算法臨時生成的各類優惠券、價格組合，不同賬號的價格差異其實比以前更大。
同時，殺熟2.0中的“熟”，已經不是“熟客”，而是被平臺充分掌握個人資訊的“熟人”。基於演算法的個性化推送會打造資訊繭房，基於歧視性演算法的產品匹配則將剝奪消費者依法享有的選擇權。
資訊丟了，權益沒了，消費者成為演算法的獵物。
《網際網路平臺競爭與壟斷觀察報告》顯示，被“殺熟”後，選擇維權的消費者佔比62%，其中“找商家協商”成為消費者維權的首選路徑。有關專家表示，“殺熟”手法隱蔽，取證難而又難，消費者不妨向政府部門舉報。相關部門可透過第三方會計事務所資源對平臺方進行資料審計，據實調查平臺程式設計、資料設定問題。
如何查處？許光耀認為，行政處罰必須足夠嚴厲，方可對平臺產生威懾：“在認定行為人擁有支配地位（或達成壟斷協議）的前提下，消費者可提起反壟斷訴訟，一旦查處，處罰可達上一年度營業額的1%-10%。”中國社會科學院法學所副所長周漢華也認為，只有進一步完善相關法律規定，才可對消費者的資料實施更精細保護。
資料本身沒有價值傾向，用得好，可以讓服務更精準，使用者體驗更佳。但“大資料殺熟”明顯走了歪路，依據使用者畫像及消費習慣進行精準溢價，本質上就是欺詐。對咱消費者來說，無論是昂貴還是便宜，花錢得明明白白，某些平臺搞這種不上臺面的“差異化服務”，實在太無良。
文/點蒼居士 編輯/綾波
來源：俠客島公眾號