企業微信和微信有什麼區別？

雖然早在2016年企業微信就誕生了，可時至今日，我們依然對企業微信都存在很多誤解，如果你錯過了企業微信，那你或許會錯過未來十年私域流量紅利期。

今年除了“私域流量”比較火以外，還有一個詞很容易被忽視，卻隱藏巨大的商機，它就是“企業微信”。

所以，今天我很想和大家一起分享，企業微信到底是什麼？如何抓住企業微信紅利？

如果你現在還對企業微信還存在很多盲區，比如：

• 企業微信＝辦公協同軟體？
• 企業微信和私域流量無關？
• 企業微信對傳統企業沒有幫助？
• 企業微信對營銷沒有幫助？
• 不知道企業微信意味著什麼？
• 不知道企業微信有哪些特權？
• ……

那，這篇文章你很值得一看，說不定能讓你有很大啟發，抓住私域流量最大的紅利期。

廢話不多說，先上目錄，這篇文章主要分3個部分：

• 企業微信＝辦公協同軟體？企業微信存在的巨大商機……
• 微信個人號的4個弊端，企業微信都能解決
• 企業微信有哪些特權？這些特權遠遠被低估……

直接分享第一部分，是時候重新整理下我們對企業微信的認知了……

01 企業微信＝辦公協同軟體？企業微信存在的巨大商機……

如果我問你，企業微信是什麼？

你可能會說，企業微信不就是OA（辦公自動化）系統嗎？不就是和釘釘一樣嗎？

（來源於網路）

如果你還這樣理解的話，也對，也不對，甚至你會失去很大的機會。

為什麼這麼說？

因為企業微信之前確實是一款辦公協同軟體，但是你卻忽略它最新調整的方向，而這一改變，直接帶來更多新的機會。

為了讓大家看懂微信動態調整方向，有幾個很重要的節點需要明確一下：

• 2016年4月，企業微信釋出。
• 2018年3月，企業微信與微信個人號訊息互通。
• 2018年9月，企業微信釋出2.5.8版，離職員工客戶可由管理員重新分配。
• 2018年12月，企業微信釋出2.7版本，「客戶聯絡」功能上線。
• 2019年3月，企業微信開放了“群聊互通”功能的測試體驗。
• 2019年8月，企業微信好友數量從5千上升到5萬，後續升級為無好友數量上限。
• 2019年12月，企業微信3.0開放微信互通、升級100人群聊和客戶朋友圈三大功能

我們可以看到這些重大的關鍵節點，比如企業微信和個人微信互通、微信群互通、客戶聯絡、好友數不限制人數。

（來源於網路）

在2019年1月21日，微信公開課PRO“微信之夜”中，微信創始人張小龍就講了很多關於對微信企業定位的內容，他認為，企業微信就是人即服務的產品理念。

他還對企業微信進行一個定義：“企業微信後續新的變化是基於一個新的理念——希望讓每一個企業員工都成為企業服務的視窗。人就是服務，而且是認證的服務。”

也就是“人即服務，讓每一個企業員工都成為企業服務的視窗”。

他之後還舉了一個例子，大意是：

從這個例子上來看，他是想透過企業品牌背書，打造人設，再透過人提供服務。

你可能會問，我們現在不是有了微信個人號嗎？為什麼還要有企業微訊號呢？

好，那我們來分析一下騰訊官方的態度。有一個很大的原因是：

因為微信生態有良好的商業閉環，很多人利用微信個人號從事非法的活動，是灰黑產的高發地，比如各種色情，博彩，傳銷，詐騙等等，甚至法院公開資料顯示，有50%以上的回函是來源於微信生態，這就造成了很大的社會輿論。

因此，這就引發了對微信官方的監管，所以，正如我們看到的：微信封號也越來越嚴重，打擊力度也越來越大。

那麼，這就會存在一個矛盾：如果打擊力度太大，微信生態的商業化就沒辦法變現進行，如果打擊力度太小，那麼依舊會存在這種灰黑產非法活動，來自法律這邊的輿論壓力也很大。

（圖片來源於網路）

首先我們要說明一點的就是，微信它肯定不會排斥商業化，正如彼得 德魯克所言，企業的目的是為了創造顧客。只是它不想在微信個人號過分商業化，影響微信良好生態。

所以，站在騰訊官方的立場上來看，它更希望有個工具能夠讓公司、組織、品牌進行背書，以企業的名義來商業變現，有明確的責任人，這是騰訊官方很支援的。

正如剛剛說的，微信個人號不具備明確的責任體，所以就推出了一個全新工具，也就是給了微信企業一個機會。

甚至一些營銷專家說，私域流量下一個黃金十年在企業微信，這也並無道理。

接下來，我們就談談為什麼企業微信這麼重要，它與私域流量的關係是什麼？

02 微信個人號的4個弊端，企業微信都可以解決

首先我們要稍微瞭解什麼是私域流量。

1. 私域流量有什麼特點？

私域流量的本質是流量精細化運營；而私域域流量是可以反覆自由利用，無需付費，又能隨時直接接觸的流量資源，它屬於企業的流量私有資產。

比如，廈門的線下門店蘇小糖，採用新媒體營銷方法，透過精細化運營私域流量，2019年將達到35萬粉絲，預計2022年就將突破500萬粉絲，你知道這是什麼概念嗎？

好了，想要精細化運營，那麼就需要工具來承載，比如常見的有微信公眾號，微信小程式，微信公眾號自有APP等等。也就是說，企業微信其實是私域流量的一種承載工具。

公眾號雖然能夠承接大量的私域流量，構建自己的私域流量池。但，正如我們知道的，現在公眾號開啟率一路下跌，那麼觸發率也隨之下降了。

很多人就會將私域流量不斷匯入到微信個人號，因為微信個人號既可以反覆觸達使用者，又打通了支付系統，可以完成變現路徑，滿足了商業閉環。

用微信個人號管理私域流量，雖然很好，但會存在一些弊端，但如果這些弊端沒有處理好，就會直接影響商業的變現。

2. 微信個人號存在4個弊端

第一：封號太嚴重

相信你如果經歷過封號風波能領會到，騰訊官方對於微信封號的力度，打擊力度一次比一次大，尤其是今年號稱是史上微信打擊力度最大的一年。

比如，在2019年10月18日，微信官方就釋出文章，將對《微信外部連結內容管理規範》進行升級。

接著，10月28日釋出最新版的《微信外部連結內容管理規範》，同時直接限制眾多平臺的連結，聲稱史上最嚴打擊連結分享。

在今年，尤其是下半年，微信針對那些透過群控違規的軟體企業，採取了集體微信封號手段，導致有一些企業直接破產。

所以，如何才能讓微信個人號不被封號，這是一個需謹慎考慮的，也是個很嚴重的問題。

第二：員工離職，客戶流失

目前大部分的客戶資源，都是在員工個人微訊號上，一旦員工離職，意味著客戶資源也帶走了。雖然有些企業會單獨設定公司的微信個人號，統一管理，但是也有可能員工會帶走客戶資源，這個對於公司來說是個損失。

所以，這也是個需要面對的問題。

第三：好友數上限，管理難

對於小規模的公司，可能用3-4個手機就能管理所有私域流量，也相對比較容易。但是如果企業發展比較大，那麼就很存在問題了。

為什麼這麼說？

我們知道，一個微信個人號可以承載差不多5000左右的好友，但，你如果有一些是擁有千萬級粉絲的公眾號大號，想把他門匯入到微信個人號精細化運營，那它需要多少個微訊號才能承載到這麼多粉絲？

比如剛剛舉例說的，假設蘇小糖達到500萬粉絲，要把它匯入到微信個人號也是一個很大的工程。

所以我們看到一些從事私域流量運營的員工，他們一個人就負責10幾臺手機，精力很難得到控制，效率也不是很高。

如果再碰上封號，那就損失更大了。

第四：運營成本大

看到有個案例，有個公司團隊有300左右成員，很早就開始運營私域流量，過去也是為了精細化運營，防止客戶流失，每個人配置了一部工作手機和一個微訊號進行跟進。

但這樣會出現一個弊端：微信群多了手機就很容易卡，同時也要經常更換手機以及繳納通訊費用，年後一算，竟然快100萬的成本支出。

如果一個人配置十幾部手機，那麼運營成本就更大了。

以上就是在微信個人號運營私域流量的4個弊端，但是這些問題在企業微信是可以得到解決的。

在說解決方法之前，我還想分享下，企業微信和微信個人號最大的區別是什麼？

3. 企業微信與微信個人號最大區別是什麼？

最大的區別：將“營銷騷擾化”變成“規範合理化”。

我們怎麼理解這句話呢？

正如我們剛剛說的，因為微信個人號很難受到監管，也沒有組織機構進行背書，所以就會出現很多參與黑產行業之間的交易，這對微信官方的輿論壓力是很大的，一旦將背書劃分到企業，那麼它就很合理化。

舉一個例子，原來我們在微信個人號私聊、建群、發朋友圈等，看起來是“騷擾”使用者的行為，但在企業微信這裡就“規範化”了。

換句話說，相當於騰訊官方，已經認可這種精細化運營模式，它是合規合法的。

那底層規則是什麼呢？

規則是，使用者和我們交流是基於雙方的約定，這也是企業微信最核心的一個規則。

如果想要達到這樣的雙方約定，那麼就要滿足會員制、訂閱制、顧問制的好友關係。

什麼意思？

現在稍微來解讀下。

什麼叫會員制？

會員制很好理解，就是企業微信和會員會簽訂一些週期性的互動。按照這些約定，當企業微信發出來的資訊，它就不會被微信視為收到資訊，因為你這是和使用者約定的一些行為。

什麼叫訂閱制？

這個也很好理解，就是有顧客主動向企業微信，訂閱付費訂閱的一些內容，那麼這樣推算內容的話其實也不算騷擾資訊，因為它對使用者來說它其實是一些有用的資訊。

這相當於你直接關注某個公眾號，當公眾號給你推送內容時，你是不會覺得他是騷擾資訊的，當然微信官方也不會把這個認為是騷擾行為。

什麼叫顧問制？

什麼是顧問制，就是使用者需要在可信任的平臺上，獲得相關的一些知識，企業微信就扮演著一個顧問式的服務，對方有需求，我這邊提供需求服務，那這也不算是騷擾資訊，因為這也屬於雙方約定的關係。

但是呢，微信個人號是不滿足這三個條件的，而企業微信則滿足要求。所以企業微信，它的價值就已經放大了。

也正因為如此，企業微信的功能也彌補了微信個人號的4個弊端。就要接下來就要談談企業微信到底有什麼特權……

03 企業微信有哪些特權？這些特權遠遠被低估

首先先整體說一下，企業微信有哪些特權：

現在企業微信除了打通個人號微信互通以外，在會員服務上企業微信也提供了，客戶標籤、歡迎語、管理客戶關係、快捷回覆、群發助手、掛接CRM等特權。

那接下來我就重點介紹談幾個特別常見特權，3個容易忽視的點。

1. 企業微信憋出的幾個大招

（1）好友數無限

熟悉微信生態的我們都知道，微信好友上限是5000人左右，如果要運營5000人以上的客戶，那隻能多加幾個微訊號。

那麼這個問題來了，如果使用者基數特別大，那麼就要加大微信個人號的註冊和養號，就會出現我們上面說到的問題：精力很難管理以及成本較大。

但，在企業微信這裡，4月份，企業微信調整單個員工的好友數上限為5萬人，到了10月釋出時，上限數量就變成了“雙無”，即單個員工企業微信好友數無上限，整體企業的企業微信賬號好友數也無上限。

關鍵是企業微信和個人微信互通，意思是客戶並不需要下載企業微信，也可以直接溝通。

那這樣有什麼好處呢？

好處是，我門可以透過企業微信管理上千萬的使用者，同時這對企業的估值也會有很大的幫助。

舉個例子，哪怕是小企業，你想想如果你有一家店鋪，然後你把店鋪周邊的所有的人都加入到這個企業微信，再加上精細化運營，那麼它的效果是很大。

那麼企業微信加好友，主要有四種新增方式：

1. 透過手機號搜尋
2. 微信好友新增
3. 掃描對方二維碼
4. 將企業微信對方掃碼，搜尋微訊號目前沒有開放

（2）微信朋友圈全覆蓋

之前我們用微信個人號發朋友圈，有一個很大的弊端，當微信好友數超過3000人左右時，有一半以上的人看不到朋友圈，就白白浪費了推廣機會。

現在企業微信完全開放了企業朋友圈，和微信個人號不同的是，企業微信朋友圈使用者名稱帶上@的標誌。這意味著官方認可企業微信朋友圈營銷，這種形式是可行的，解決了使用者看不到你發的朋友圈，進一步增加產品或服務曝光，提高了轉化率。

（3）社群

企業微信有兩種群，一種是內部群，一種是外部群，像公司內部群的話，這種群的限制很少，人數可以無上限。

另外一種情況是屬於外部群，什麼是外部群？外部群就是這個微信群既包括企業微訊號，又包括微信個人號，目前這種群的上限人數是100人。這對商家在群內成交，沉澱私域流量是很好的。

（4）繫結客戶資源

接下來這個特權是，繫結客戶資源。

這個是什麼意思呢？

這功能就表示企業的客戶是屬於企業的，即使員工離職，也可以將離職員工管理的客戶資源轉移到另外一個接管的同事。這樣，能夠極大降低客戶的流失率，這也解決我們企業一個很大的難點。

（5）快捷回覆

它就類似於可以生成一個客服版塊。以前我們用微信個人號，除非是接入第三方工具，否則就不能快速回復，但是用企業微信之後，在手機端就可以設定常見的回覆，對於一些常見的問題，能夠比較快速回復客戶。

（6）群發助手

第五特權是群發助手。

什麼是群發助手？也就是說，我們可以選擇對應的標籤進行群發，據有關資料表明透過企業微信的群發助手，它的開啟率要比常規的服務號更高，目前企業微信的群發信息開啟閱讀率在90%左右，群發一些圖文開啟率也在64%。

所以說，如果你當你把使用者變成好友後，打上標籤，那麼可以針對使用者的喜好精準化運營。

另外最大的一個好處是什麼呢？

最大一個好處是，因為這個功能是微信企業研發的，它是符合企業的規則，所以用群發功能，幾乎不會出現被封號的情況。

（7）自動回覆

還有個特權就是自動回覆，就是當企業微信加了微信個人號時，企業微信是可以設定自動回覆的，就類似於你關注微信公眾號，它能自動回覆。所以，你可以用這個功能，你極大提高使用者管理效率。

當然還有其它的一些功能，因篇幅有限，其它的一些功能特性，我之後將繼續分享。

接下來，我們再來分享一個大家很同意忽略的部分 ……

2. 這個小細節，大家很容易被忽略

這是一個很特別容易被忽視的小細節，如果沒有體驗過幾次企業微信，很難發現。

微信加人可以透過兩種方式，一種是透過主動加好友，第二種是透過被動加好友。

第一種：主動加好友

企業微信只能透過搜尋手機號來新增微信使用者，這個新好友新增提示之後，出現在服務通知訊息裡面，這個很不起眼，也很容易讓使用者忽略，甚至不透過加好友申請。

還有一種是被動加人。

企業微信目前每天加好友的上限，估計可能在300人左右，當然最有效的方式還是透過微信二維碼新增，這也是很有效的方法。換句話說，之前是怎樣匯入到微信個人號，那麼現在還是怎樣是匯入到企業微信個人號。

說了這麼多，這意味著什麼呢？

這意味著，企業微信官方的私域流量現在已經初步成型，意味著之前所積累的私域流量的承載平臺將要往企業微信進行遷移。

用人話說是，騰訊微信都已經表態可進行私域流量運營，還給出了工具，現在還是入場紅利期，你說要不要抓住這波紅利？

這個不用我多說了吧，懂得人已經開始上車了。

當然，還有一些最新研究的發現，各種隱藏的機會和商機，我也會之後在文章繼續分享……

小總結

好了，最後我們一起來總結下：

• 企業微信作為新的私域流量工具，正處於紅利期，必然存在大量的機會，越早進入這個領域，能搶佔大量的流量，提前佈局私域流量矩陣，從而獲得紅利加成。
• 企業微信 ≠ 辦公協同軟體，它擁有很多微信個人號沒有的特權，能夠極大助力私域流量運營。
• 企業微信特別合適作為流量精細化運營承載工具，可能沒有之一。
• 企業微信可以很好解決微信個人號存在的4個問題：封號嚴重、客戶流失、好友數上限、硬體成本高。

本文由 @微盛-企微學院 原創釋出於人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

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