最佳化場景建設,提升使用體驗。一是多元化應用場景,加大與交通、通訊、醫療、大型連鎖商超等領域的合作,在公交車、地鐵、醫院、旅遊場景等廣泛佈設聚合支付二維碼,實現掃碼乘車、就醫、購物、飲食等多場景應用,增強客戶粘性。二是是最佳化結算模式。推廣實時到賬結算模式,為優質客戶免費佈設掃碼裝置,實現資金到賬實時語音提醒,提高掃碼支付的安全性與便捷性,提升客戶使用體驗度。
強化營銷宣傳,增強客戶粘性。一是注重產品特點宣傳。緊緊圍繞聚合支付便利性、安全性、快捷性三大特徵進行重點宣傳,綜合利用微信公眾號、抖音及網點宣傳活動等,營造全方位、濃厚的宣傳氛圍。二是注重優惠特點宣傳。加大聚合支付優惠活動力度,透過掃碼支付贏紅包等活動,提升客戶吸引力,拓寬聚合支付受眾面,透過營銷宣傳引導商戶、客戶培養良好的使用習慣。
提升管理能力,最佳化服務質量。一是細化考核標準。建立聚合支付營銷考核動態最佳化機制,突出優質商戶、存量商戶、交易情況的重點考核,突出正向獎勵,提升員工營銷拓展積極性。二是最佳化服務質量。透過組織線上、線下多渠道培訓、學習等形式,對聚合支付營銷技巧、日常客戶關係維護等進行講解和再學習,提升員工對聚合支付產品的認知與操作能力,同時做好對存量聚合支付商戶的定期回訪及後續維護工作,對運營過程中存在的問題及時溝通和解決,減少出現體驗度不高放棄使用或“睡眠戶”的出現。(王蘇)
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