接財神日裡話財商。2021年的中國家電產業，又將會迎來哪些新的商業財富機會？特別是對於那些感覺已經是“窮途末路”的家電廠商來說，新的商業財富鉅變的機會，還有多少？
楊嘉||撰稿
為什麼每年初，所有家庭都會制定自己的小目標，比如說一年賺多少錢、存多少錢，是買新房子還是換新車；同樣，幾乎所有家電廠商，也都會制定一個年度的目標和計劃，並且希望可以擁有新的彎道超車機會，或是新的業務支點和利潤乳酪。
不過，對於家電行業的企業和商家來說，一個不爭的事實在於：早在5年前，甚至10年前，家電業的商業前景已經是“一眼看到頭了”，沒有什麼新的想象空間。比如說，彩電最近四年在中國市場出貨量一路下跌，背後不是產品的問題，也不是企業的問題，而是使用者對於電視功能的需求和價值的期待，變少了；同樣，眾多家庭對於空調、冰箱、洗衣機等功能性產品的需求，早已經不滿足於有了這個東西很方便，而是希望這個產品帶來更好的生活體驗和生活方式。
那麼，家電廠商們只能眼睜睜地看著市場的走低、消費的低迷？有沒有其它的辦法解決這些問題呢？家電圈認為，思來想去，面對一個完全開放、動態變化的市場，家電產業的商業財富機會還有不少，但是會更分散、更多變、更難以捕捉，關鍵就在於“提前企劃、小步快跑、厚積薄發”帶來的突破性、創造性機會。
家電產業新的商業財富機會，其實就是隱藏在企業過去幾十年發展的經驗、能力，認知，時間的積累等過程之中，然後基於市場的變化和使用者的需求，集中火力和資源進行營銷細分化、使用者圈層化、產品差異化，以及市場多樣化的破局。簡單來說，就是要為使用者和客戶們打造“個性化”、“可定製”的產品、服務等一攬子方案，創造的不只是“賣產品賺價差”利潤，還要謀求增值服務、設計施工、多次交易等一系列新商業機會，最終考驗的不只是家電企業和商家的製造、營銷能力，還有圍繞使用者需求的全產品週期大服務平臺。
當中國家電產業發展到一定階段後，如今很多廠商會突然發現，不管是造產品的，還是賣產品，或者是研發設計的、安裝維修的，大家最終都需要直接面向用戶，提供全面周到、細心細緻的服務。最終，家電產業鏈上的所有企業和商家，最終都被賦予新的角色：家電服務商。服務將在未來10年、甚至30年成為家電廠商唯一的核心產品和競爭手段。
當然，所有家電廠商都變身成為服務商，並不是意味著人人都去圍繞使用者做服務、做體驗，而是說要建立一個面向使用者的大服務平臺和體系，以及形成全面服務的意識和格局。
第一，就是家電廠商真正要擁有服務使用者的新意識和大格局。以前，不管是家電企業，還是家電商家，心裡都沒有使用者，也從來不關心使用者，甚至很多廠商都不知道使用者在哪裡、怎麼跟使用者溝通、使用者有什麼作用。但是，如今情況則完全不一樣，心中沒有使用者的廠商，就不可能在產業競爭中立足，並把握每一輪商業調整拐點的機會了。
說白了，一旦跟使用者打上交道，很多廠商就會發現自己的知識匱乏、手段奇缺，必須要建立新的學習方法和手段。過去很多家電廠商不跟使用者聊天，感覺就看看報社、聽聽廣播、看看電視新聞就行了。現在，不只是要了解年度報告、國家政策，以及產業週期，同時還有使用者心理學等一系列內容，由淺入深、天天學習。同時還要學會總結經驗教訓，善於總結和思考。
第二，加快跳出產品技術創新的老路，面向使用者建立新型服務格局。這些年來，很多家電廠商對於KPI考核是深有感觸，年度的歲末年初，以及月底月初，就要開始思考任務還有多少、怎麼去完成，應該跟哪些客戶搞好關係，又要跟哪個老闆溝通感情，還害怕遲到早退扣績效，甚至特別在乎領導的眼光，因為要面臨升職加薪評先進，光靠業績是不行的，還要有口碑和能力，更要懂得處理上下級關係。
一旦面向使用者建立了全新的服務體驗，所有家電廠商都不用看領導的臉色辦事，也不會看商家的心情幹活。就一個目標、一個方向，解決使用者的痛點、滿足使用者的需求、創造使用者的驚喜體驗感，一切都會發生根本性的改變。如果說，過去聚焦產品進行推廣和營銷，眾多廠商就是被拴在磨上的驢，蒙著眼睛，被人家抽著鞭子走；那麼，現在聚焦使用者，說白了就是活出了自我，只要手中有使用者，甚至可以直接影響使用者，那麼就能徹底放開手腳，去探索更多面向用戶、討好使用者，分享美好生活方式、傳遞美好生活主張的手段和方法。
第三，家電廠商一旦走上服務使用者、滿足使用者的經營新道路後，就會開啟一輪發展的新事業觀。簡單來說，多年以來家電廠商特別在乎一臺產品的材料成本、製造成本，以及營銷、服務成本等控制。一是因為家電賣得很便宜、利潤率低；二是因為無論是商家還是廠家，都是在靠“賺差價”牟利。但是，使用者對於家電的需求，不只是在於“買回來好用”，其實還有“用起來好玩”等新的商業空間。所以，廠商們透過藉助大服務平臺的建立，實現從經營產品向經營服務的徹底性轉變。
使用者到底是什麼？在家電圈看來，使用者就是家電廠商的未來，使用者就是家電人的認知與格局。只有家電廠商的使用者格局足夠大，就可以承載更多的商業財富，一切都來自於對世界的認知。經營使用者就是種樹，而不是伐木，假如樹立了種樹思路，杜絕了伐木思路，加上足夠的時間，家電廠商就會在經營使用者的過程中嚐到甜頭。
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