隨著網際網路科技的發展，現在人們購物的種類和渠道已經越來越多，尤其是電商平臺的發展，給與了消費者極大的便利。但是，在網上零售持續較快增長的背景下，出現了不少侵害消費者權益的事件。近日，市場監督管理總局發文表示，2020年全國12315平臺共受理網購投訴舉報203.32萬件，佔平臺投訴舉報受理總量的28.04%，立案18.41萬件，為消費者挽回經濟損失3.04億元。
網購投訴舉報趨勢圖
其中，2020年無比火爆的電商直播受到的投訴舉報迅速增長。市場監督管理總局表示，電商直播領域產品質量疏於把關、使用“極限詞”等引導消費者衝動消費、售後退換貨難以保障等問題層出不窮。2020年，全國12315平臺共受理“直播”投訴舉報2.55萬件（“直播帶貨”訴求佔比近8成，同比增長357.74%），為消費者挽回經濟損失835.53萬元。
除了直播帶貨以外，生鮮電商也被點名。在2020年，主打生鮮類食品的“社群團購”已經成為網際網路領域中的新藍海，無數網際網路巨頭紛紛進軍其中。為搶佔市場，各社群團購平臺推出了不少優惠措施，吸引了越來越多的消費者網購生鮮類食品。據統計，去年全國12315平臺共接收網購生鮮類食品投訴舉報6.58萬件，投訴舉報主要問題為：品質不過關、售後服務差、下單容易取消難、久未發貨和虛假促銷等。