現在做社交還有機會麼？

本文章嘗試解答這樣一個問題：當下做社交，或者再具體點，做陌生人社交，是否還有機會？

為讓問題更聚焦，我把主題拆成如下幾個子問題：

1. 為什麼要探討做社交這個問題？
2. 當下的社交產品有哪些？
3. 以Soul為標杆，分析它的成長路徑，看有哪些可複製？
4. 如果我想切社交賽道，要做什麼，不要做什麼，有什麼坑？

下面我們一一展開聊下：

一、為什麼要探討做社交這個問題？

我們可以從“社交產品是什麼”的角度嘗試回答：

• 社交產品本質上是一款純線上工具，研發成本較低，產品經理發揮餘地也更大；
• 社交產品的目的是消除孤獨、排解寂寞。每個人都希望有上帝視角、想獲得存在感，這是人類剛需，一直存在；
• 社交產品具備極強的網路效應，參考梅特卡夫定律，一旦形成PMF，可預期的是指數級的增速。

基於上面幾個特點：低成本、剛需、有想象力、產品主導，使得當下社交品類儘管有微信、陌陌這種巨無霸存在，新產品仍層出不窮。

據公眾號Tech星球統計，過去一年多，騰訊上線了10款社交產品（輕聊、有記、歡遇、朋友、貓呼、迴音、輕緣、燈遇交友、Hood、去聊）；陌陌也在2020年孵化了6款（對眼、對對、芒西、陌多多、哇偶、咔咔），2019年上線了瞧瞧、Cue、赫茲、MEET與ZAO5款社交產品。

先不論這些產品成功與否，連騰訊、陌陌都想顛覆自己，試圖賽馬找到第二曲線，更別說各網際網路大廠都在透過搭建產品矩陣做C端長線佈局；而社交在C端裡被盯得最緊，畢竟誰能抓住Z世代，誰就能提前佔據下一波人口紅利。

二、當下的社交產品有哪些？

按滿足需求不同，以及提供服務的差異性，我們粗略把社交產品分成如下幾個系列：

• 看臉聊系列：傳統老大陌陌、探探的領域，以荷爾蒙社交為主，解決交友問題；細分賽道還跑出Real可甜、她說、戀愛圈這類更貼近年輕人的交友產品。
• 匹配聊系列：頭部有Soul，第二梯隊緊跟著Uki、積目等小而美的產品，以不看臉匹配聊天為主，解決排解孤獨寂寞的需求；
• 陪聊陪玩系列：代表產品有玩吧、TT語音、比心這類遊戲陪玩、語音陪聊產品；雖然同樣是為緩解孤獨，但會以玩遊戲為場景，本質上是一種服務平臺，需要強運營強管控，社交屬性較弱。
• 匿名聊系列：以一罐、Tape（原Popi）為例，這類產品很容易開啟人們的陰暗面，一直被監管重點關注，一般人不敢碰。
• 找物件聊系列：就是婚戀社交，在有緣、百合、世紀佳緣等老牌林立的賽道中，還跑出了伊對這種現象級產品，說明這個領域還有需求沒被很好滿足；但相親和陪玩類似，也是重紅娘服務、重供給、重線下，啟動成本較高。
• 興趣聊系列：基於某類愛好、某種媒介，構建社交場景；這類產品一般介乎社交和社群之間，更強調內容佔比，比如瓦總的即刻，翅膀的微光（一起看），雲音樂的音街（一起唱）等等。

上面幾類還沒完全窮盡，看得出越是解決人性問題的產品，越會有源源不斷的創新方案，這也是做社交產品的樂趣。

三、以Soul為標杆，分析它的成長路徑，看有哪些可複製？

Soul算是近兩年的明星產品，尤其在大家以為陌生人社交已飽和的情況下，Soul的使用者增長爆發顯著，相信很多人和我一樣，想找到它成功的秘密。

深入探討後，我們得出瞭如下結論：

第一，Soul趕上了好時候；18年開始，一級市場的投資重心就開始向toB和新消費傾斜，純C端線上產品，雖然一直會看，但沒發現什麼好標的，因此資本傾向把錢集中在頭部；正好Soul在這條賽道跑得很快，DAU在19年初還只是80w，20年一下子就漲到千萬，這一路就拿了不少錢。

第二，創始人懂使用者要什麼；Soul的創始人張璐有海歸管理諮詢背景，並不懂網際網路，第一版都是找外包攢出來的，但她個人的孤獨感使自己就是這款產品的重度使用者。

據調研，Soul的初期使用者，主打兩類人群：

• 剛畢業，漂在一線城市的職場新人；
• 海歸留學生，他們被迫進入封閉的生存環境，身邊沒人交流，想和人聊天，尋找共情，排解無聊。

而Soul就正好承載了這個場景。

第三，不看臉社交；很多人以為心靈匹配是Soul的特色功能，但我們認為Soul的差異化主要體現在“不看臉”，很多功能都在圍繞這一點在做，最核心的是1v1的語音連麥。

一方面，長相一般的普通人遠比陌陌探探上的小哥哥小姐姐多，存量規模會更大；另一方面，相比文字聊天，聲音更能傳遞情感、讓人與人的距離更近；而人們擔心的尬聊問題，Soul也安排了老使用者/自有團隊帶新使用者聊天的機制去解決。

據瞭解，Soul專門有個團隊提供帶聊服務，在運營層面也做得很重。

第四，All in 規模化；上文提到，社交產品的網路效應很強，越多人使用，產品價值就會指數級增長，因此快速、大量獲客很關鍵；當別的產品還在用公眾號、抖音、口碑去免費獲客時，Soul直接花錢買，迅速起量。

第五，品牌效應；社交產品，市場宣傳、打響品牌很重要，你得拿出一個差異點，告訴使用者你是誰，為什麼選你；相比Uki，Soul有個很好的品宣關鍵詞：靈魂交友，簡單、直接，有共鳴。

第六，重視合規；發展到後期的Soul，同時具備社交和社群屬性，為進一步打響品牌，他們花了大力氣在處理廣告、黃暴內容等內容管控動作上，還邀請第三方反垃圾團隊入駐；只要發現搗亂的使用者，一律清理，這也帶來了更友好的社群氛圍。

四、如果我想切社交賽道，要做什麼，不要做什麼，有什麼坑？

基於Soul的經驗，結合當下行業趨勢，如果想做一款社交產品，可以怎麼做？

1. 要做什麼？

1）充分調研，深度體驗

C端產品，尤其社交，入行門檻低，誰都能用，誰都會說兩句，但真正搞懂它的底層邏輯，你要付出比別人更多的精力去鑽研。

舉個例子，先到社交榜去下前100個產品，分別註冊男女使用者去用，實際和裡面的人交流，思考它的產品架構和功能設計邏輯，體驗產品氛圍。

有條件的話，國內外都要體驗，看得多了，腦子裡自然大概有數；再嘗試找到某個細分場景，看使用者需求有沒有被滿足，還有沒有機會。

2）選個好名字

名字的意義在品宣，好名字易於傳達產品理念，打造品牌調性，也直接決定使用者認知。

3）準備充足的預算

表面上看社交產品實現成本低、邏輯簡單，但真正的大頭在後面——買量要花錢、內容稽核要花錢、聊天服務要花錢、運營社群要花錢，這些隱性成本才是社交產品的大坑。

當然，還有其他什麼做社群提留存，做機器人營造氣氛，做破冰玩法提高匹配效率，最佳化匹配演算法等常規手段就不多說了。

不要做什麼？

• 前期不要考慮ROI，越是純C端體驗型產品，商業化對使用者心態的影響越直接；因此建議前期花更多精力在打磨功能、維持氛圍上，等DAU到百萬級之後再考慮付費、廣告等收入手段。
• 要麼做規模，要麼做服務，二者都想要，最後只會是四不像。
• 不要猶豫，該擴大規模就迅速執行；別怕花錢、怕使用者體驗有損失、怕產品調性會變，當你在糾結體驗細節時，競品規模早就是你的好幾倍了；C端賽道，只允許有一個勝者。
• 不要忽略監管的重要性；碰內容、碰人性，就不可避免會引起監管部門重視，尤其規模越大越容易出事，務必注意。

OK，分析完這4點，貌似也給不出一個現在做社交“有”或“沒有”機會的結論；社交是個很雜很細的賽道，但也是機會越挖越有的寶庫，很適合天然擁有年輕人使用者的產品去折騰；正所謂不瘋魔不成活，持續去鑽研，做到極致，才是做社交產品的精神，更是產品經理的精神。

都說每個產品經理都有一個社交夢，這句話不為過。

說了這麼多，你對社交有什麼看法？期待評論與我交流。

#專欄作家#

申悅，微信公眾號：網際網路悅讀筆記（ID：pmboxs），人人都是產品經理專欄作家，360產品總監，起點學院優秀導師。

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