盤和林:平臺“紅包大戰”需講“武德”

春節假期,各大網際網路平臺紛紛推出紅包活動策略,動不動就“分幾十個億”。除了集福字等傳統紅包任務,部分平臺還要求參與者透過分享親友來擴大紅包收益。大過年的,紅包成為流量收割的重要手段,未註冊過App賬號的老人手機也被充分利用起來,親友之間礙於面子也不得不加入。

這樣的紅包策略說到底依舊是流量思維,而非產品思維。App之間的競爭原本應該是平臺產品易用性、售後及線上線下便利性的競爭。而如今,不少網際網路公司採取流量思維,忽視了平臺服務,熱衷於透過紅包活動這種模式“買流量”。競爭本應是技術和模式雙引擎驅動,講求獨樹一幟,但在流量思維下,很多網際網路平臺也不得不加入到紅包活動爭奪使用者上面,成為資本遊戲玩家。網際網路領域過去的確存在透過免費低價商業模式獲取流量的成功之道,但當所有人都在試圖搶奪流量的時候,網際網路免費模式可能已經走向歧路。因為任何免費的模式,都需要使用者來買單。

平臺紅包活動策略至少存在如下幾個問題:

其一,紅包策略缺乏透明度,資訊不對稱。任何隨機抽獎性質的活動都應該有一定透明度,紅包使用限制應該一覽無餘,而不應只看到一個金額數字卻無法直接使用和提現,搞不好還需要搭配商品購買才可以使用。紅包就應是實實在在的實惠,而不是噱頭。

其二,同質化流量競爭並不高階,可能扼殺中小企業獲得流量的渠道。紅包背後依仗的是資本的船堅炮利,小型網際網路企業沒有辦法透過燒錢購買流量,這就使得流量在砸紅包過程中更加集中於大型網際網路平臺。

其三,關乎資訊保安和隱私保護。分享行為本應該出於自發,而如今一些拉人頭的紅包發放模式,使得一些非活躍、非目標使用者被迫“入坑”註冊App。網際網路平臺獲得新使用者資料和流量。這些資料流量一方面成為網際網路平臺在資本市場講故事的基礎,另一方面也成為他們挖掘資料、擴大營銷面、增強推薦演算法的手段。甚至還會對非目標使用者構成一定程度的騷擾。尤其是一些並不能熟練使用此類App的老人,容易被誤導和盲目消費,出現因為資訊洩露遭遇詐騙的案例。

網際網路平臺擴大應以平臺服務和技術為基礎,而不是用錢砸流量。資料授權更應基於使用者本人同意。須知個人資訊是一種權益,當個人沒有允許使用個人資訊時,則不應收集資訊。即使使用者同意,也需要對使用者資訊進行預處理和脫敏後才可加以使用,並保護使用者資訊不被洩露。一些App已經成為網路基礎設施,不應以限制使用者使用App功能的方式來收集資訊,這就是資料保護的“邊界問題”。紅包活動透過分享來擴增金額,表面上看是一項社交,實際上是在扒取潛在使用者的資訊流量。

也有一些平臺如今不再將紅包外鏈分享,只需要當事使用者自己完成任務,而且儘量簡化紅包任務,讓人人最終都可以完成,這是比較合理的方式。思維轉變需要時間,網際網路也需要與規則同步。(作者是中南財經政法大學數字經濟研究院執行院長、教授)

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