來源：人民網
在保險業開始邁向高質量發展的大趨勢下，眾多險企都在渴望打造保險生態閉環，對於率先啟動壽險改革的平安人壽而言，在這方面的佈局顯然又超前了一步，在提供保障之餘，輔以精細化的健康管理服務，讓客戶享受有溫度的“產品 服務”。
之所以說精細化，就在於平安人壽打造了全流程、全生命週期的“健康管理服務”生態，同時滿足不同層級消費者的個性化服務需求。平安人壽完成這一目標，用了六年時間。4月7日，平安人壽重磅推出“平安臻享RUN”健康服務計劃，為購買重疾險的客戶，提供“保險保障 健康管理 醫療服務”一站式解決方案。那麼，“平安臻享RUN”究竟是如何實現的，它的背後呈現出平安人壽怎樣的服務生態？莫急，要想知道這個問題，還是先來看看平安人壽的健康管理服務進化歷程和“產品 服務”的戰略棋局。且聽細細道來。
從點到線到面
打造立體式健康管理服務樣本
將時間撥回到2015年，彼時的國內人身險市場還處在重規模、輕質量，重業務、輕服務的粗放式發展歷程中，對於行業領頭羊的平安人壽來說，已察覺出一絲危機。隨著壽險行業人口紅利優勢的逐步減弱，過去“人海戰術”的陳舊模式難以為繼。
為了能儘早在紅海市場中突圍，平安人壽並沒有過多猶豫，在保險業務基礎上，依託移動端的網際網路平臺優勢和平安集團的生態資源，在平安金管家App上率先推出首個集線上輕問診和健康管理功能於一體的“健康管理服務”，以求打破國人對傳統人身險冰冷刻板的印象。這也標誌著平安人壽的健康管理服務戰略正式拉開序幕。
保險服務從粗放到精細、從單一到綜合，背後必然要付出更多的財力和精力，但好在，結果令人欣喜。“健康管理服務”推出後不久，平安人壽就得到了客戶的積極反饋，其中最為核心的線上問診功能備受好評。
平安人壽的老客戶李微說，她很早就開始使用平安金管家App的線上問診服務，每當家裡小孩、老人身體有些輕微不適時，就會第一時間拿起手機，用金管家進行線上諮詢，透過專科醫生給出的建議和方案來處理和應對，這讓她感到非常便捷高效。
對於線上問診結果的權威性，李女士也表示無需擔心，因為平安集團自聘的約1000名全職醫生，涵蓋了兒科、婦科、內科、外科、營養科等，都有非常豐富的行醫經驗，其中很多醫生是三甲醫院的主治醫師及以上級別。
從提供疾病保障到解答疾病問症和健康管理的漸變中，平安人壽開啟了從點到線及面的健康服務體系歷程，深挖客戶不同場景需求，打造健康管理閉環體系。在打響“健康管理服務”第一槍後，平安人壽將“網際網路 保險 大健康”經營模式引入戰略佈局。六年來，平安人壽針對“健康管理服務”不斷完善和迭代，一個全流程化的服務體系逐漸勾勒顯現。
2016年，平安人壽旗下“平安金管家App”上線線上藥房功能，實現送藥上門。
2017年，增添預約掛號、中醫養生等服務；2018年，強化內容搭建，將健康觀點PK、最佳化健康習慣等健康資訊內容融入其中。
2019年，升級AI問診，提升問診智慧化水平，精準推送使用者關心和需要的服務專案。此時平安人壽的“健康管理服務”，形成了集7×24小時線上輕問診、健康資訊、健康習慣、健康測評、健康活動、線上藥房和線下就醫等七大功能於一體，覆蓋線上線下健康管理服務的閉環模式。
在2020年，平安人壽創新構建客戶“權益書架”，打造一站式權益中心，全方位升級生活、健康、醫療服務權益，提供從健康管理、家庭醫生線上免費問診，到線下就醫掛號協助、院後護理等一系列服務。
從1.0到2.0到3.0
“產品 服務”持續進階
正如中國保險行業協會秘書長商敬國在此次釋出會上所言，保險公司在提供傳統風險管控的同時，應該承擔起整合健康服務資源、管理客戶健康發展曲線的職責。
打響“健康管理服務”第一槍的平安人壽，其實已經提前了“健康中國”戰略的政策紅利。2016年10月26日，《“健康中國2030”規劃綱要》下發，鼓勵市場發展基於網際網路的健康服務，如健康體檢、諮詢等健康服務，以促進個性化健康管理服務發展，並豐富健康保險產品，鼓勵開發與健康管理服務相關的健康保險產品。顯然，平安人壽對健康管理服務的佈局可謂提前“搶跑”。
釋出會上，平安人壽首席產品運營官胡庭洲作“有溫度的保險 更貼心的服務”主題演講，將平安人壽在主動挖掘客戶需求，提供有溫度的服務理念指導下的“產品 服務”的3個階段進行梳理：
在1.0時代，也就是2015年前，我們專注保險的風險保障功能，在保險產品基礎上努力去強化理賠服務。
2016年，我們開始探索“產品 服務”，聯合平安健康，向客戶提供事前健康管理的“平安RUN”服務，事後理賠方面也新增了“閃賠”和重疾特賠，我們將這個階段稱為2.0時代。
時隔五年，我們充分挖掘客戶需求，整合平安的大醫療健康資源，藉助大資料、科技賦能，升級推出“平安臻享RUN”健康服務計劃，正式開啟健康服務生態圈的3.0時代。
“健康管理服務”和“產品 服務”的演進歷程，折射出平安人壽背靠集團化生態圈的優勢與實力，更蘊含了平安人壽深挖消費者健康醫療場景需求的超前意識，以及“做有溫度的保險”理念。
深度最佳化資源
“平安臻享RUN”來了
隨著“健康管理服務”生態圈的逐步成熟，以及客戶突破“億”級體量的擴容，4月7日，平安人壽再出大招，聯合平安健康網際網路、平安智慧城，推出重磅服務新品——“平安臻享RUN”健康服務計劃，意在為客戶提供全生命週期、差異化的健康管理解決方案。可以說，這是平安人壽在過去多年所沉澱實戰經驗的基礎上，進行的一次具有里程碑意義的升級。
平安人壽總經理兼聯席CEO餘宏在此次釋出會上表示，“有溫度的保險”不是一句口號，而是對客戶健康美好生活的責任與承諾——無論理賠與否，只要有需要，我們都能第一時間站出來，主動為客戶遮風擋雨，輸出持續關懷，讓客戶感受到保險的更多溫暖。
話不多說，我們先來看看，“平安臻享RUN”的服務內容都有哪些。
在深化場景方面，“平安臻享RUN”所覆蓋的服務範圍較以往更成體系，不再是孤立、單點式，而是聚焦於健康、亞健康、醫療、慢病、大病五大類場景，貫穿了整個健康醫療需求的生態鏈，為客戶提供伴隨式、全生命週期的健康管理服務。
在此基礎之上還進行精細化服務，那就是匹配不同客群，“平安臻享RUN”設計有三個版本，分別是樂享RUN、尊享RUN和尊享RUN Plus，這頗有些大眾平時買車買手機時“標配、高配、頂配”的意味，滿足客群個性化、差異化需求。
從服務內容方面來看，樂享RUN涵蓋了大眾對於健康管理的基本需求，該層級的客戶，會享受平安人壽為其配備的一名家庭醫生，提供日常健康服務、小病專業診療、慢病預防管理、大病專案會診的體系化健康增值服務。而尊享RUN在樂享RUN的基礎上，增加語音、影片問診服務和運動保障權益，語音影片服務改善客戶的問診體驗，後者則進一步激勵客戶更好地進行常態化健康保養。最具看點的當屬尊享RUN Plus，堪稱健康服務中的“愛馬仕”!這一層級客戶不僅可以享受平安人壽專屬全科醫生、職業健身教練、註冊營養師、心理諮詢師等專業化團隊的服務，還能擁有私家醫生、私人教練、門診預約及陪診、術後護理、重疾專案管理等，共計12項健康服務體驗。舉例來說，以年輕客戶張明為例，在其身體較為健康時，可以享受到尊享RUN Plus提供的定製運動、營養膳食方案，並透過運動漲保障等方式，激勵自己培養運動習慣，增強身體免疫力；對於長期處於高強度工作狀態、典型亞健康人群的王軍來說，尊享RUN Plus的私人教練、專屬營養師服務則會為他提供減重方案和睡眠管理方案，降低患病機率。即便是患病時，他也可以享受到專業醫生7×24小時語音影片線上問診、門診預約及陪診、術後上門護理等服務；對於已到耳順之年、常年被糖尿病等慢病困擾的李奶奶而言，尊享RUN Plus權益中的控糖訓練營就會派上用場，可以幫助她養成良好的控糖習慣；對於不幸罹患重疾的趙大爺，則需要尊享RUN Plus提供的專屬醫生管家服務，給予其治療期、治療中到治療後的全階段重疾專案管理服務。
透過對客戶“健康管理服務”和“產品 服務”多年來演進的歷程，以及此次“平安臻享RUN”服務計劃的重磅推出，不難看出，平安人壽炮製“有溫度的保險”，最佳化資源、細化需求、深入場景、精準定製環環緊扣。