雙十一過後,“剁手黨”除了沉浸在拆箱的喜悅中，還遇到賣家花式催好評的煩心事。有市民反映，被賣家求好評的“奪命連環call”煩得受不了。為了讓消費者給出好評，有賣家甚至啟用了物質利誘、賣慘索好評等模式。那麼，消費者該不該順勢給好評？賣家此舉是否違背平臺要求和法律規定？本報記者諮詢相關網購平臺和律師意見。
市民簽收9個快遞一天接5通電話索要好評
“雙十一我總共簽收了9個快遞。還沒來得及評價，賣家就開始花式催好評，這給我的生活造成了困擾。”昨日，市民葉女士透過熱線向記者講述了她的煩惱。她說近一週來，自己接到了一波電話和簡訊“狂轟亂炸”，有時一天能接到5通賣家要好評的電話，很反感賣家的求好評行為。
此外，市民黃女士也有同樣煩惱。“我開啟淘寶，就收到很多賣家的私信，他們一開始就發一句‘親在嗎？’，等我回復後，就連續發求好評的資訊。”黃女士稱，每天被催要好評，“煩死了”。
市民張先生也抱怨道，午休期間，一位賣家打電話求好評把他吵醒了，氣得他想給差評。不過，市民林女士也表示，“以前不在意返現的幾塊錢，但是雙十一買的東西多了，會集中打好評，也能返不少錢。”
賣家 求好評套路多不分時段打擾買家
記者觀察瞭解到，雙十一之後，不少市民被催給好評。賣家“求好評”的套路也特別多，總結起來有：物質利誘型、打感情牌型、狂轟亂炸型。
物質利誘：給好評就發紅包
“親親回饋老顧客，獎2元-4.66元隨機紅包，要求留50字+5張圖+影片評價。”提到求好評，市民吳女士立馬為記者發來一張賣家求好評的截圖。吳女士回憶雙十一期間，她買了一個生日禮盒，簽收快遞後，就收到商家資訊。吳女士告訴記者，身邊不少朋友也向她吐槽，有的賣家為了獲得好評，他們會以贈送優惠券、返現等形式“誘惑”買家，但是這樣的好評不真實，容易影響消費者對商品的判斷。
打感情牌：利用市民同情心
為了得到好評，有的賣家還會打感情牌。“親，知道打擾您很不好，但店鋪在評比考核，缺了您的好評，業績上不去會被辭退，求您幫幫忙。”市民鄭女士告訴記者，買家發此類簡訊更像道德綁架。她說，起初收到這樣的資訊還會給個好評，不過後來還收到不同店鋪發來的類似資訊，才發現自己被利用了，這些全是賣家的套路。
狂轟亂炸：不同號碼窮追不捨
市民盧女士還跟記者講述了自己的經歷，她雙十一買了瓶漱口水，從收到貨後，賣家就連續2天，分不同號碼發簡訊求好評。除此之外，有家衣服店鋪，還會透過平臺私信發訊息給盧女士求好評。市民顏先生也反映，不少商家真的是“窮追不捨”，見私信、簡訊都不回覆後，會打電話求好評。“我有次還在上班，就接到了電話。”顏先生補充道。
平臺消費者可投訴舉報相關賣家
賣家花式求好評，合適嗎？記者就上述問題諮詢了淘寶、京東、拼多多的客服。
淘寶客服表示，平臺不允許店家好評返現的行為。不過，索要好評的賣家行為也不在處罰範圍內，建議消費者與賣家溝通處理。淘寶客服建議，消費者不必理會催要好評的賣家，可以就商品實際情況填寫評價。“如果覺得賣家催好評有騷擾性質，消費者可以發起投訴處理。”淘寶客服補充道。
京東客服則建議，消費者遇到賣家頻繁索要好評，可以到工信部舉報相關的號碼，對此進行電話和簡訊遮蔽。同時，客服也接受消費者提交具體訂單號舉報該行為，後續將按照提交糾紛單、等待賣家回覆、京東專員介入並告知消費者賣家意見、繼續協調等流程處理。
“平臺對賣家有嚴格的稽核，如果賣家有問題，平臺會考慮下架賣家產品、停封店鋪等嚴肅處理。”拼多多客服解釋，使用者有被索要好評的情況，可以將賣家作出承諾的聊天截圖或相關證據發給客服核實處理。
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三部門明確要求杜絕刷單刷評
據新華社北京11月6日電市場監管總局、中央網信辦、國家稅務總局三部門6日聯合召開規範線上經濟秩序行政指導會，從九個方面對網際網路平臺企業提出明確要求。其中包括：杜絕刷單、刷評、炒信等失信造假行為，不得釋出浮誇的直播帶貨“戰報”虛增流量，不得從事商譽詆譭、裹挾交易等違法違規競爭行為，或依託演算法推薦、人工智慧和大資料分析進行“隱形”不正當競爭行為。嚴格規範廣告發布行為，提高廣告品位，弘揚社會主義核心價值觀，杜絕虛假宣傳、低俗內容。
樹立消費者至上理念，健全完善高效便捷的投訴舉報處理和反饋機制。依法落實網購七日無理由退貨、產品“三包”等規定，積極探索消費者權益保護制度創新。
三部門還要求，要高度重視消費者個人資訊資料安全、使用與保護，嚴格防範個人資訊資料被洩露和濫用。嚴控各類平臺和App過度收集使用者資料且洩露和濫用，避免電信欺詐等次生風險發生。
律師說法
好評返現屬不正當競爭
北京盈科(廈門)律師事務所的許東律師表示，賣家透過給紅包、軟性強迫等手段向消費者索要好評的行為，嚴格來說並不違法。但在這種情況下做出的好評，很多並非根據事實、遵從本心的評價，忽略商品本身是否有瑕疵等各種問題，潛在影響其他消費者的選擇，變相侵害了消費者的知情權，實際上是一種不正當的競爭行為。
許東律師表示，目前，法律對於“瘋狂催好評、打電話、賣慘求好評”的行為無明文禁止。但實際上，根據《電子商務法》第十七條，賣家的“好評返現”在一定程度上涉嫌違反該條規定。對於賣家多次電話或者簡訊騷擾，消費者可以選擇向市場監督管理平臺進行投訴舉報。
來源：廈門日報