3月20日，《華爾街日報》專訪拼多多新任董事長兼CEO陳磊。
“一家5年曆史的電商公司，將打折購物轉變為線上遊戲，已經成為中國最受歡迎的網際網路購物網站之一。”《華爾街日報》表示。
超越阿里巴巴亞馬遜
透過創新的模式和技術應用，拼多多成功吸引了中國大多數消費者的青睞。據最新財報，拼多多年度活躍買家數為7.884億，超越阿里巴巴、亞馬遜等，成為全球使用者規模最大的電商平臺。活躍買家的定義是，在過去的12個月時間裡，使用者在平臺購買了至少一單商品。
拼多多的定位是Costco和Disney在線上的融合體，即高性價比和輕娛樂的結合體。
“拼多多將一件事做到了極致：我們抓住了從搜尋到瀏覽的轉變”。陳磊表示，這位擁有中國清華大學學士學位和美國威斯康星大學麥迪遜分校博士學位的企業家，自拼多多創立以來一直擔任首席技術官，他於去年接任首席執政官，並於今年出任拼多多董事長。
在中國，拼多多率先透過社互動動的模式，將購物和社交媒體相結合，有效地將購物變成遊戲。使用者更像是在線上數字平臺上逛商場，他們往往不會有特定的購物目標，而是發生了很多非計劃內的購物。
如同拼多多的名稱——“把很多人聚集在一起”，這個線上平臺讓朋友和陌生人聚在一起。基於“社交第一，購物其後”的體驗，朋友們聚集在這裡一起觀看直播，一起分享好物並完成購買，與此同時還可以一起玩拼多多中的內建遊戲。
對於拼多多來說，讓人們留在平臺上是遊戲的目的：它們幫助建立使用者習慣，並充當進入網站購物區的門戶。
其中一個熱門的遊戲是多多果園，玩家可以在其中種植虛擬果樹來贏取購物券，或是芒果這類實體獎品，以及來自朋友的稱讚。“這個遊戲在朋友間創造了有趣的競爭。”來自中國中部平頂山市19歲的黎雯君（音譯）說，她非常著迷於她自己的電子果園。
“和朋友們一起做一些事情真的是太有趣了，就像你和同伴們有了一個共同的秘密，”黎女士說道，“而你只需要為此付出一些時間。”
物質世界和數字世界的牆已經消失
不同於誕生於PC時代的早期競爭對手，拼多多從創立以來便是一款建立在智慧手機上的應用程式，沒有PC版本或購物車功能。
新任董事長兼CEO陳磊，闡釋了拼多多的設計理念。他認為，隨著行動網路時代的蓬勃發展，所謂的線上和線下都只是這個世界的一部分，它們越發沒有罅隙般地融合在一起，並且相輔相成。
2020年的發展，印證了陳磊和拼多多從始至今的觀點：線上和線下世界的分隔變得越來越無關緊要，消費者的購物、社交、娛樂的需求已經無差別地轉移到線上。
一個典型的例證是，在今年“就地過年”的背景下，很多人透過拼多多來傳遞溫暖，他們將春節大禮包送給遠方的家人朋友，或是將家鄉熟悉的年味帶給在城市過年的自己。一些年輕人，選擇和父母拼單同一批食材與家鄉特產，在異地共享年夜飯。
基於對線上線下融合趨勢的研判，在陳磊的主導下，拼多多將自身設計成一個專注於移動體驗（Mobile Only）的平臺。在全球範圍內，拼多多是所有規模化網際網路企業中，唯一一家僅專注於移動體驗的公司。
“移動網際網路從根本上改變了人們互動的方式。”陳磊表示，“這種變革正在摧毀物質世界和數字世界之間的‘牆’。”
陳磊認為，在中國，與智慧手機共同成長起來的年輕一代，甚至不會意識到他們每天在線上和線下之間進行著無數次無縫隙的切換。而在其他年齡段群體中，中國先進的線上支付系統和行動通訊工具的普及，也使得所有人都愈發熟悉並且習慣於這個線上線下交融在一起的世界。
成為十億中國消費者的首選
儘管成功問鼎了中國電商的桂冠，但在過去的2020年和2021年的開端，拼多多經歷了最艱難的一段時間。今年年初，兩名年輕員工的去世使該公司的工作文化受到激烈的批評。
陳磊說：“我們正在盡一切努力來支援他們的家人和親人，”他補充說，拼多多已經開始為員工提供心理諮詢服務。
20年前，陳磊在威斯康星大學麥迪遜分校認識了黃崢。在過去的創業經歷中，黃崢、陳磊和團隊，也曾遭遇困境。
陳磊在採訪中提到，在2015年的夏天，他們和團隊（當時是拼多多的前身，專門從事實惠水果的銷售）在上海附近的一個倉庫裡裝滿了荔枝。他們在微信上打出了他們最初的一次大型宣傳活動之一，來吸引消費者。
暴增的訂單使得該公司當時的系統崩潰了，很多訂單當時無法完成交付。荔枝在夏季炎熱下很快腐爛，迫使他們退款給數千名憤怒的顧客。
“當時的挫敗讓我們更加謙卑。”陳磊回憶到。管理團隊們在充滿了腐爛水果的倉庫進行了反思，並決定改變商業模式：公司不再持有存貨，而是成為連線商戶和消費者的第三方平臺，就像阿里巴巴一樣，同時在軟體、物流和基礎設施方面進行投資，以避免重蹈覆轍。
這個失敗事件驗證了拼多多的直覺，即社交和電商可以強強聯合：很多購買荔枝的人都是透過他們的微信朋友下單的，使用者會鼓勵他們親朋好友組團購買荔枝，拿到拼團購買的折扣。
為了進一步調動全國消費者的積極性，拼多多在2019年發起了名為“百億補貼”的活動，這個名稱也被中國的其他電商企業所廣泛模仿。
拼多多透過廣告獲取收入，並在補貼上累計投入超過130億美元，有效地透過補貼商家讓他們能夠在平臺上以吸引眼球的價格銷售商品。
陳磊說，拼多多的計劃是繼續投入補貼，直到取代阿里巴巴成為十億中國消費者的首選購物平臺。
拼多多的遊戲化的一個缺點是，大多數消費者開銷不多：例如，黎女士主要用拼多多來購買便宜的零食和紙巾。拼多多使用者的平均年消費額在2020年為324.2美元：該數字一直在增長，但仍不到阿里巴巴平均使用者支出的四分之一。
為了縮小差距，該公司正在生鮮食品上發力（目前佔其收入的15％）。拼多多去年募資了超過60億美元以投資一項雄心勃勃的農業專案。在生鮮食品這個還未被其他電商玩家涉足的領域，拼多多希望佔據主導地位，因為使用者有潛力會每天下單購買生鮮食品。
來自中國東部安慶的拼多多使用者Cathy Shen說，隨著競爭對手競相為消費者提供補貼商品，拼多多已經使中國電商發生了翻天覆地的變化。她說，現在已經成為科技公司之間的全面戰爭。
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