本文作者對支付寶的一個面試題進行拆解，闡釋了拿到題目之後的思考方向，分享給大家~
做為產品經理，思考一道題或一件事要從本質上思考、框架式回答、合理性達到最大，基本上就會達到最優的解。
在回答每一個問題的時候，往往提出疑問和理解清楚問題本身是非常重要的。
產品的本質是解決需求，做為誕生需求的使用者，其實在剛一開始就已經對此有了意識，這個叫使用者心智。
對於支付寶而言，其實本質上對於使用者而言是一個支付平臺，已經佔領了使用者心智。如果想要改變使用者對此的基本認知，其實是非常難的，所以在這塊基本就已經輸了。
雖然目前在支付寶裡已經加了“餓了麼”的外賣入口，但這種的考量，不單單是從產品視角考慮的，更多是從戰略上思考，對於阿里而言，只不過完成生態閉環而已，契機的市場分割而已。
支付寶能不能做好外賣，有待商榷，但可以透過一定的策略手段做的更好。
對於這道題，在做出具體的回答之前，先思考一個問題：
這道題的關鍵在於哪一步？
這裡面就有3個關鍵詞：
做為答題人，首先要對支付寶要有個基本的認知，不管是從產品定位、核心功能、商業模式，還是使用者反饋、自我主觀感受等，有些雖然用不到，但是可以幫助你更全面的理解和思考。
什麼是外賣？
難道是不想做飯，直接叫個別人做好飯菜，送到門口嗎？這是使用者思維。
產品思維是什麼？
使用者需求-平臺選擇-挑選商家-選擇菜品-下單購買-等待配送-訂完取消/完成-訂單評價-最終完成等整個過程。
所以在考慮到時候，應該將每一個環節考慮到，即使用不到，應該有個全面的瞭解。
讓更多“人“使用，這裡的“人”指的是哪些使用者？無非是兩種：
所以，在這裡需要分別考慮一些策略。
目前存在的競品：餓了麼app、美團app中外賣模組、美團外賣app。
優勢：
①可在同一app內完成“資訊流&資金流”傳遞的閉環。
外賣O2O包含資訊通道、支付通道和物流通道三塊內容。資訊通道指透過線上點餐介面完成資訊流的傳遞，支付通道指透過支付寶等支付通道實現資金流的傳遞，物流通道指由外賣應用自建物流、眾包物流或店內配送等方式實現商品流通。
相對於競品，支付寶可在其生態內完成資訊流&資金流兩大塊的閉環，可進行更多玩法嘗試。
②使用者群體觸達：外賣觸達的使用者多為一二線城市的年輕白領，而支付寶的使用者觸達群體在年齡&地域範圍來說更為廣闊。
③使用者精細化運營能力：外賣是個相對單一的品類，而支付寶本身及阿里生態，可積累更多場景下的使用者行為資料，建立更為精準的使用者畫像，從而進行精細化運營。
④支付寶的信用體系可解決使用者和商家之間信任機制問題。
劣勢：
①使用者心智認知：普通使用者對於支付寶的定位還只是支付工具，沒有在其上面訂餐飲的意識和習慣。
②目前支付寶內外賣小程式體驗上與餓了麼app尚存差距，與餓了麼app相比，在賬號體系、功能模組、拼單玩法等體驗上存在差距。特別是賬號體系，與淘寶88VIP未形成連線，沒有聯動優勢。
①獲客：
渠道——內部（根據支付寶內龐大使用者體量，進行其他功能場景引流）、外部（阿里系產品導流，例如淘票票導流奶茶外賣等）、線上（入駐平臺、異業合作）、線下（大屏硬廣、人流密集場所、寫字樓地推）。
精細化獲客——利用阿里生態進行更全面的使用者畫像分析，評估多場景下潛在的新客轉化機率，進行高潛新客挖掘。
使用者心智強化——獲客階段可透過宣傳、地推等手段，強化使用者對於“支付連線生活”的心智。
②啟用：
賬號流程——阿里系賬號體系聯動，降低使用者註冊成本；
新使用者引導流程——快速引導，強化使用者對支付寶外賣一站式資訊流&資金流的心智；
營銷手段——對新使用者給予更多優惠（紅包、支付寶積分等），引導更多新使用者完成核心流程。
③留存：
產品策略——①更多關注在支付寶場景下營銷工具的建設，除了積分、簽到抽優惠等常規玩法，更要考慮跟花唄、支付寶會員積分、螞蟻森林、螞蟻莊園等進行聯動，交叉營銷，形成生態壁壘。②不斷最佳化外賣下單流程體驗，關注與最佳化每環節轉化率。
運營策略——結合支付寶生態進行運營，商家側可考慮收入結算幫助、提現優惠、店鋪感恩回饋等；C端使用者側可考慮支付寶會員積分優惠、新客專項等；熱點運營可考慮結合雙十一、吃貨節等。
④轉化：
不斷完善使用者畫像，分析使用者習慣進行精細化營銷轉化，如再來一單、您常購買、實惠套餐、大家都愛吃等。
遊戲化玩法，如外賣下單可領螞蟻森林能量等。
⑤傳播：
充分利用支付寶各種場景，結合裂變玩法，不斷強化使用者對於“支付連線生活”的心智，增強使用者在支付寶信用體系基礎上對於外賣品質、安全方面的信任感。
作者：木木，公眾號：林哥職場說，個人微信：aini520ko1007，是一個研究職場、各大廠筆試/面試題的有趣人。
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