編輯導語：大家在使用各種APP和軟體等網際網路產品時，“等待”過程會頻繁的出現在使用過程中。在現有技術條件下，等待是人們和這些網際網路產品互動過程中不可避免的，尤其是在網路不好的條件下。當等待無法避免的時候，我們應該如何最佳化等待體驗呢？
等待是人一生不可避免的事情：購票排隊時的等待，飛機延誤時的等待，就餐時的等待…等待往往和無聊、厭煩的情緒聯絡在一起，因為人們在等待中不僅浪費了大量時間，同時還要承受心理上的煎熬，時間越長心情越糟糕。
在人機互動中，“等待”的狀態也常常出現。這篇文章將講述如何處理人機互動中的“等待”。
等待的時間可以分為兩個方面。一個是“物理的等待時間”，指客觀上時長：13秒的100米跑，2個小時的迪士尼排隊。另外一個是“心理的等待時間”，比如古語中的一日不見如隔三秋，一年一次回家過年的急切心情。
02 物理的等待時間正常的使用流程如下圖所示。等待是載入資源是需要時間，一段文字、一張圖片、一段影片都會耗費時間。使用者的通用行為模型是時間流程特別明顯。那麼我們就可以從“時間”上嘗試控制系統的載入行為。
流程示意圖：
使用者的行為認知點有兩個，一是“觸發等待”，二是“收到反饋”。由此將時間段分為3個，“觸發行為前“、”收到反饋後“、”觸發行為後收到反饋前“。
方式一表示的是所有內容在當前頁面載入，點選之後內容無需等待即可出現。大概是因為資源載入的原因，所以這種方式極少出現。更多的情況是方式二——載入部分內容，例如小紅書在沒有進入內容詳情的情況下，自動載入了裡面的文字內容。
流程示意圖：
這是個很“調皮”的做法，系統告訴你已經完成了事情，但是它沒有完成，後來在那邊撲哧撲哧地幹活。頗有種有種玩遊戲時，爸媽問孩子有沒有把作業完成，雖然壓根沒做，但是頭點得像搗蒜一樣。最後在晚上偷偷做。
知乎“釋出影片”介面，從相簿中選中影片，直接在編輯介面中展現出來。若此時快速退出，則會提醒“還有檔案在上傳中，離開會放棄上傳”。介面上沒有任何東西表達“上傳”的意思，把“上傳”隱藏了起來。
流程示意圖：
這個看起來和普通沒有區別，但仍然有優秀的設計方法最佳化“等待”的問題。這裡需要對“提供反饋”深入理解，一般理解的“提供反饋”是一個點，比如在teambition上傳檔案中“上傳完成”是一個點。但是反饋可以理解成一條“線”，比如上傳過程中的進度百分比，系統在載入的過程中，時時刻刻提供反饋。
也許有人會講“知道進度，對節省物理的時間沒有作用”。在這裡確實是這樣，但是在其他的軟體中有優秀的案例。
迅雷的邊下載邊播功能。使用者不需要等待影片完全下載完成再去看，軟體下載的過程中，影片可看的進度條一直延長，可看的部分一直增加。這樣就可以省去了使用者的等待時間。
另外一個案例是圖片載入，從模糊到清晰。這個功能在各大網站上均有使用，目的是為了好的使用者體驗，否則大塊的空白，讓人感到焦慮。如果在網速較慢的環境下，檢索圖片的過程中，只要憑藉模糊的樣子就可以判斷該圖片是否是自己所需要的。這同樣增加了效率。
流程示意圖如下：
心理的等待時間是使用者主觀上對時間長度的判斷，這與客觀的物理的時間有很大不同。例如我們到醫院看病，身體不適，前面又是如長龍一般的隊伍，可能實際時間只花了半個小時，但是好像感覺等了幾個小時一般。下面是減少心理等待時間的一點總結
1. 提供愉悅的環境使用輕鬆、娛樂的圖文、影片內容，這方面遊戲《原神》的處理得非常優秀。在悠揚的人聲下，道路不斷向前蔓延，周遭是獨特奇特的建築物，不自覺得就被吸引住了。等待變成了一種享受。
大衛·邁斯特爾與M.戴維斯，J.海尼克透過對現實生活中處於等待狀態的使用者進行了實驗研究，並在實驗中發現無所事事的等待比有事可幹的等待感覺要長。
如果你在軟體上載入，使用者應當可以在該裝置上幹其他事情，並且不會影響載入過程。從體驗的角度來講，iOS中愛奇藝影片開頭的廣告，比起電腦上差了很多。在電腦上，使用者完全可以邊等廣告，邊其他軟體上操作；而在iOS中無法做到這一點。
3. 提供準確的進度提升使用者互動等待體驗的基本要求是讓使用者瞭解等待需要的時間，當前進度，以及預期剩餘時間。人們對未知的東西會抱有焦慮的情緒，提供明確的能很好得緩解這種情緒。百度雲盤作為一個下載軟體採用了時間提示和進度條的形式顯示時間，很好得寫出了使用者所需要的資訊。
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