花唄開始「殺熟」

近日，有使用者向鐳射財經表示，其使用大眾點評支付69.3元訂單，直接選擇花唄支付時，頁面下方提示“本週花唄累計付2天得週週省禮包”。當放棄花唄，選擇銀行信用卡時，頁面下方隨即出現“限時 花唄付款立減0.28元”的提示，以費用減免為噱頭，引導使用者將支付方式更換為花唄。

隨後，該使用者在大眾點評上再次測試，支付價格為116.5元訂單時，選擇花唄支付時，原價支付116.5元。將支付方式調整為銀行信用卡時，被提示使用花唄支付可減0.47元。可見，隨著訂單金額的變化，優惠金額出現了針對性調整，以更好完成吸引消費者的目的。

在支付行為不變的前提下，銀行信用卡支付與花唄支付成負相關，前者增多意味著後者減少。消費者習慣使用銀行信用卡支付，成為花唄的新使用者或潛在使用者，在獎勵的甜頭下，將會潛移默化地培養起花唄支付習慣，成為花唄老使用者乃忠實使用者。

與之相反，慣常使用花唄支付的消費者，已被打上老使用者標籤，在使用者習慣與黏性作用下，不再具備享受噓寒問暖、送花送禮的待遇。

網際網路時代，這種新老使用者不同價、不同權的“大資料殺熟”問題由來已久。消費者在渾然不覺中，成為那條嚐到魚餌後上鉤的魚。

“大資料殺熟”，即掌握大資料的平臺利用自身資訊優勢，對消費者價格耐受度、消費偏好、消費習慣等進行標籤化分類，對條件相同的交易相對人在交易價格等交易條件上實行差別待遇

日常生活中，從早晚在美團、餓了麼上叫外賣，工作摸魚時在天貓超市下單購物，到下班回家後在騰訊音樂、網易雲音樂等音樂平臺上充值VIP，消費者被“殺熟”的情形隨處可見。

鐳射財經整理了部分場景下的消費者可能面對的平臺殺熟行為，以期為使用者權益不受侵害提供提示。

01 美團、餓了麼

下單頻率、訂單金額、續費習慣、優惠使用等都影響著消費者是否享受到最優待遇還是價格歧視。

有使用者表示，在前往敦煌旅遊前，與朋友預定酒店，卻發現同一時間、同一酒店、同一房型，卻有不同的價格分佈。

從未使用過美團的新使用者，享受了55元優惠，訂單金額為673元，價格最低。使用美團頻次高的老使用者，僅享受1元優惠，訂單價格為727元，較前者高出54元。

還有網友在與同事叫外賣中發現，幾乎每天下單的自己只能減18元，一年訂不了幾次外賣的同事訂單顯示減19元。該網友表示，雖然只差1元，但讓其"切切實實感受了一次美團的價格歧視"。

同樣作為外賣平臺的餓了麼，也沒逃過“殺熟”的指責。有消費者稱，“今天切身體會了一把餓了麼殺熟，同一時間段配送到同一地址，根據別人提供的預訂單截圖下單商品，我作為會員配送費反而貴 ，致電客服也無法提供合理解釋”。

天貓方面曾回覆稱，3.8活動期間，“新人專享價”標識在商品頁面上沒有被正常顯示，導致一部分使用者產生了同一款商品價格不同的誤解。目前，該問題已經修復。

《人民法院報》曾專門釋出過《大資料“殺熟”的法律應對》一文，指出“在大資料殺熟中，消費者難以知悉商品或服務的真實價格，其看到的只能是經營者透過對其個人資訊的分析後專門為其劃定的、令其支付金額最多的價格，這嚴重侵犯了消費者的知情權”。

文章還表示，實施大資料殺熟的經營者沒有履行特定資訊的披露義務，甚至故意告知虛假價格，使消費者在不真實的價格基礎上作出錯誤判斷購買了商品或服務，該行為構成欺詐，消費者可以主張懲罰性賠償。

03 QQ音樂、網易雲音樂、酷狗音樂

在QQ音樂、網易雲音樂、酷狗音樂上經常聽的歌，會悄無聲息變成需要VIP許可權才能聽，別人手機上卻顯示同一首歌、同一平臺仍然免費。

有網友提到，自己悄悄聽的歌會變成VIP，單曲迴圈三天，聽歌次數上去了，第四天就變成VIP了，沒聽過這首歌的母親手機上這首歌不是VIP。

此後不久，有人反映稱，“之前那個QQ音樂殺熟的事情我發現網易雲也殺熟”，酷狗音樂也沒能逃脫“殺熟”的指責。

探尋這些平臺“殺熟的原因”，一方面，佔據大部分市場份額的平臺漸成壟斷之勢，從前期以虧損換規模過渡到後期以流量經營求利潤。

羊毛出在羊身上。平臺賺取的利潤來源於旗下使用者的消費。給老使用者漲價，成為這些平臺賺取最大利潤的法寶。

隱蔽性的直接或間接定價差異，對於平臺來說投入小、見效快，且後果不嚴重。平臺既可對新老、潛在及忠實使用者群體設定不同定價，又可對下單頻率、消費金額大的使用者推送更高定價，還可在不同手機系統、客戶端等實現價格差異化。

另一方面，使用者對某些平臺形成依賴性，長期習慣使用該平臺產品服務，將沉澱大量的個人資訊、社交關係、交易行為等資訊構成精準畫像，為平臺提供從千人，到千面，再到千價奠定了豐富的資料基礎。

考慮到“大資料殺熟”隱蔽性強，普通使用者較少進行價格比對，對自身權益受到侵害的行為不易發現。即使當消費者認定受到不同價格的待遇後，優惠券、折扣等成為平臺光明正大為自身開脫的理由，取證難、維權難擺在消費者面前。

諾貝爾獎得主米爾頓・弗裡德曼提出，商業的本質就是贏利，你無法用感情和道德去綁架一個只想賺你錢的商家付出真心。