編輯導讀：在剛剛過去的高考中，網際網路大廠們各顯神通，為高考生提供了優質的服務。本文將從三個方面，對這個現象展開分析介紹，希望對你有幫助。
今天，所有省區市的高考都將結束。
這屆高考與往年不同，首先是它因疫情推遲了一個月；其次是今年從滴滴、美團到百度、高德、京東、攜程等，一眾網際網路大廠紛紛推出各種服務，花式助力高考，力度超過往年。助力高考的背後，巨頭們爭的究竟是什麼？
一、助力高考，網際網路大廠都怎麼玩？從參與助力高考的各大網際網路勢力來看，有7大代表“軍團”，一是出行領域，以滴滴為代表；二是資訊和知識領域，以百度為代表；其三，外賣配送以美團、餓了麼、京東為代表；其四是地圖領域，以高德地圖為代表；其五是線上旅遊領域，以攜程飛豬為代表；其六，社交領域以騰訊代表；其七是電商領域，以淘寶為代表。
出行領域以滴滴、首約、曹操出行為代表，首汽約車、曹操出行均在全國多個城市推出免費“愛心送考”活動。而滴滴也在部分地區成立愛心送考車隊，並聯合學大教育在各考場為考生送清涼，派送礦泉水。其次是滴滴上線了捎話功能，對考生訂單優先智慧推送。
資訊和知識服務領域，百度推出“高考放心搜計劃”，內容包括上千場高考直播、高考搜尋大資料、閃電估分以及智慧志願助手等，而蘋果、華為、OPPO、vivo、小米等手機大廠也與百度合作，使用者透過這五大品牌手機的“語音喚醒”或者“手機品牌官方瀏覽器”輸入“高考”等相關關鍵詞，可一鍵直達百度高考服務平臺等。
旅遊領域，攜程、飛豬、美團力推高考特別房。比如攜程此次推出了高考訂酒店專輯，提供高考房和考間休息小時房兩種類別，為高考學子休息助力。
在外賣配送領域，餓了麼推出高考加油站，打出五折健康營養餐的口號幫學子補充能量，紙筆書本樣樣送到家。而美團攜手天津交警啟動“高考應急送”公益活動，透過美團旗下美跑腿、外賣和單車等服務，免費幫考生送取應急考試物品。
這與京東的做法類似，京東快遞設定了專人專車等專項保障資源，併入駐廣州交警指揮中心，近4000名京東快遞小哥隨時待命，為廣州6萬名高考生提供緊急取送服務。如果收到高考生物資緊急取送求助警情，可排程最近的快遞員完成取送。
社交以騰訊為代表。騰訊QQ聯合王后雄教授為高考學子講解經驗加油打氣，騰訊看點上線了助力高考心理調節直播課系列等。
在電商領域，淘寶上線了陪考應援神器，如雨傘、風扇、小馬紮等。
在地圖領域，高德打車在多地啟動考生專車，在打車頁面入口完成考生身份認證後就可以預約車輛，高考期間一對一免費接送考生。
二、各大廠的玩法共性與差異：平臺基因不同，戰略與價值各異從各大廠商助力高考的做法來看，大致有幾個共性特點與戰略目的：
其一，各大廠均是將高考助力與自身產品優勢與功能特點相結合。幫助考生的同時，本質也是借熱營銷。
其二，都有一定的公益屬性與社會價值，展現企業的責任與擔當。
各廠的助力高考玩法思路也存在一些差異性。其一：部分大廠針對某一地域的考生有專場服務，比如京東美團的應急送活動，分別針對廣州市與天津市。比如天津考生如果出現忘帶准考證、身份證等物品，可以在市區28個考點門口找到“高考應急送”美團小哥幫忙送物件。
其二，切入服務場景與訴求點不同。
攜程、滴滴、美團、京東、淘寶，這幾大廠商是圍繞考生的用（雨傘、小馬紮）、食（低價美食）、住（特價房）、行（專車服務、應急配送服務）四大生活場景做各自領域的細分服務，從打車軟體免費接送考生這種服務來看，某種程度也彰顯了網際網路產品的人文關懷與科技溫度。
而百度是從資訊與知識佈局切入，服務於考生獲取權威資訊的訴求——對高考考生而言，無論是備考、擇校、選專業，都需要經歷資訊蒐集、篩選與決策等幾個階段。
從百度的切入來看，無論是搜尋大資料、閃電估分、智慧志願助手等，都是圍繞幫助學生從考試、升學、志願填報等資料蒐集、篩選與決策角度來做助力與服務。
整體來看，美團、滴滴、高德、攜程等玩家是基於考生的衣食住行需求做周邊，百度是深入到高考考試本身做內容佈局。
這種玩法差異性背後，一方面是由各大網際網路的產品平臺屬性決定的，一方面也源於平臺在內容知識上的佈局厚度。
滴滴是打車軟體，圍繞專車服務來做口碑與留存更為順理成章。攜程飛豬是線上旅遊平臺，從考生與家長的休息、酒店住宿這個需求點切入是最直接的方案。而京東美團在配送服務上的能力其核心優勢之一，結合考生的考試物件的應急配送需求來做高考助力服務無疑是最佳方案。
而淘寶上線陪考應援神器，以及美團餓了麼的低價美食，其實更多是一種借勢營銷活動了。而百度核心能力是搜尋與資訊服務，對於考生來說，無論是志願填報，還是備考與心理壓力的疏導，需要透過搜尋瞭解相關的資訊。
資料顯示，與去年同期（高考倒計時100至倒計時10天）相比，今年“高考”相關內容的搜尋熱度上漲了248%。
而百度去年基於旗下知識產品的垂類生態整合已經成型，確保搜尋結果的精準性、高考資訊與服務的權威性自然成為百度基於高考服務的佈局方向。比如我們看到，在考試、估分、志願填報上線等系列服務之外，百度也升級了“考試院”官網保護措施，對300餘所野雞大學搜尋結果進行風險提示。
在高考這個戰場，各大廠圍繞衣食住行給予考生創造了更多的行動上與生活上的便利性，是一種基於社會公共熱點的短期服務與公益營銷。
但回到高考本身——在考試、估分、志願填報這個戰場，百度的高考助力更像是一種長期服務，它試圖透過搜尋大資料結合其知識資訊生態，建立一種可持續性、系統性的高考知識體系與解決方案，它在高考助力的主場地位以及平臺價值要更深一些。
三、從公共事件到社會熱點，知識服務與民生服務的新趨勢公共事件是天然的流量收割機，網際網路大廠的高考助力背後，我們看到了網際網路大廠在挖掘服務民生與知識服務的新趨勢與新機會。
從知識服務來看，今年來，疫情激發了民眾獲取權威的資訊知識的剛需，這帶動谷歌百度這種搜尋需求暴漲，百度也針對疫情做了一系列知識化佈局——從資訊流、專題、報道彙總、專家權威問答以及百科醫典、百度知道等產品全線上陣。透過百科詞條的建設對疫情期間相關事件、知識脈絡、謠言鑑別等做了全面梳理，也提供了大資料報告應用於復工復產等等。
而如今在高考期間，百度基於高考提供了包括高考大資料、高考真題、名師直播、志願填報等系列服務。而從它的高考搜尋大資料、智慧志願助手、閃電估分等系列新玩法背後，本質上是結合其大資料能力與知識生態，提供系列工具，為高考注入更多的權威知識資訊服務和內容。
從它結合名師直播的玩法來看，百度的知識資訊佈局在向影片化、服務化與專業垂直化方向升級。而高考期間，獲得名師指導、獲取高考權威資訊與資料、填報志願是考生們的剛需。在高考服務這個知識化賽道的佈局上，百度又開始帶動了新一輪的升級與競爭。
從民生服務角度來看，今年的疫情的大練兵，網際網路大廠幾乎都參與到了戰疫行動中來，涉及診斷輔助、疫情篩查防控、遠端辦公/教育、體溫檢測、口罩發放派送、配送服務等諸多方面。
比如今年疫情爆發之時，在百度之外，滴滴給武漢網約車司機發放口罩和消毒液；阿里健康倡導商家承諾口罩不漲價；美團外賣為騎手全面配備口罩；攜程、美團、飛豬紛紛就疫情釋出訂單修改或免費取消等政策，京東也曾在武漢利用無人配送車來承擔部分運輸任務等。
某種程度上，在疫情的大練兵之後，網際網路大廠應對社會公共服務與民生服務的能力以及針對社會公共熱點事件的主動參與意識在提升，從戰疫到高考服務，網際網路巨頭們在連線社會公共事件、線下場景服務層面開始展現出一定的潛力。
而無論是滴滴高德專車接送考生、還是京東美團應急送，或者是百度搜索聯手手機廠商透過語音技術幫助考生填報志願，都是各自創造性將自身產品與技術對接考生，系統而有效地解決該群體的需求。從疫情到高考服務，是巨頭們連線社會公共熱點與事件以及線下民生場景服務的一種延續。
從集體抗疫到花式助力高考，這意味著網際網路企業基於社會公共事件有了相對完善、快速的應對流程，網際網路大廠在解決現實社會民生熱點或某一特定性困境與需求，快速應對某一群體與某一公共事件的突發需求的能力與效率在提升。從疫情期間網際網路大廠的移動網際網路產品時長、流量的普遍上漲來看，它們因為快速參與社會民生熱點，也普遍收穫了使用者口碑的擴散提升、品牌高強度的曝光與場景化服務所帶來的新增流量。
我們也能從中看到網際網路大廠正在爭奪的新戰場——從新連線中找到新的服務場景，透過新的場景化營銷模式帶動新增長。
在過去，曾經有人提出問題，網際網路大廠戰疫而帶動的服務與商機，到底有多少能留下來？
但事實上，疫情推動了許多使用者嘗試的許多新產品和服務，所培育起來的使用者習慣已經被保留了下來，網際網路玩家當前集體追擊高考這種社會民生熱點事件，本質上也試圖透過輸出針對性解決方案強化這種使用者習慣，帶動新的消費人群與產品場景需求。
早在2014年，搜狗CEO王小川就曾提到：“BAT三家其實都是在連線這個詞上去賺錢”。但在今天，隨著新增流量逐步見頂，在連線戰略裡面如何找到新的服務場景尤為重要。從社會民生熱點中去挖掘新增流量與連線場景，已成為不少巨頭的一種共識。
因此，基於公益服務和社會公共事件，有針對性輸出解決方案與產品服務能力，實現自身商業化的連線與擴充套件，可能會成為後疫情時代網際網路玩家的一種新常態，這或許也是大廠們追民生熱點的戰略所在。
而要連線、擴充套件更多的線下場景，獲取新的流量，快速參與社會公共事件與民生服務，也可能會是一條開啟新增流量與場景玩法的新路。
#專欄作家#王新喜，微信公眾號：熱點微評（redianweiping），人人都是產品經理專欄作家，網際網路從業者，百度百家、艾瑞網專欄作家、虎嗅網、鈦媒體認證作者，關注IT熱點背後的本質，窺視TMT行業精髓，分享有價值的觀點。
本文原創釋出於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基於CC0協議