出於方便,越來越多的人喜歡點外賣,吃飯要點外賣,喝個奶茶要點外賣,有的時候可能手指頭受傷了買個創可貼都要叫外賣。但是由於交通等不可控因素,外賣也不是準時就能送到顧客手上的,有時外賣延時會耽誤顧客的正常生活節奏,所以說買賣雙方都很不容易,而許多平臺與出於使用者的角度考慮,相繼推出了不少維護使用者權益的功能。
而在職業論壇上有這樣一則帖子,講述的大致就是一位網友在美團上點了一份外賣,結果賣家遲遲沒有給她派送,等了好久,出於自己的權益考慮,她也沒有取消訂單,結果第二天跟客服反映後,蒙了,而這究竟是怎麼一回事呢?
原來這位網友在美團上點了一份餐,是在晚上8點下單的,但是等到11點了都沒有騎手配送,而美團上的準時寶功能能夠賠償因超時配送而給顧客帶來的損失,但是條件是在派送兩個小時之後,即使商家遲遲不配送,她也不敢取消訂單,怕平臺不給她賠付。無奈之下她又在另一個平臺上下了同家商戶的單,很快就有騎手給她配送了。讓她沒想到的是,第二天自己看到在美團下那單顯示“已完成”,找客服理論,客服態度也不好,勉強幫她取消了訂單,錢是退回來了,但是完全沒有給她任何賠償。
美團的準時寶賠付條件寫的很清楚,派送兩個小時才能給賠償,但是沒有騎手接單就不送派送,所以也就沒有超時這麼一說,那這位網友因為平臺給她帶來的一系列麻煩和損失到底該去找誰呢?
其實這位網友最搞不通的就是,這個準時寶的意義到底在哪裡,只是因為沒有騎手送餐就無法賠付的話,那顧客花錢買這個準時寶有什麼意義呢,時間也浪費了,餐也沒送到,給自己搞的一肚子氣,結果還不賠,花了錢卻沒有享受到相應的服務,這是不是有點說不過去了。
對於商家來說,客戶就是上帝,要為客戶考慮,提高自己的名聲,才會有更多的回頭客,如果互相推諉,總是鑽空子,貪顧客的“小便宜”,還有誰敢從你們這裡下單呢?
【來源:愛本科技】
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