本文轉自【經濟日報-中國經濟網】；
近日，在工信部科技司最新公佈的抗擊新冠疫情表現突出的人工智慧企業名單中，騰訊憑藉“疫情防控外呼機器人”的突出表現正式上榜。
今年1月底，為緩解社群疫情防控的巨大壓力，騰訊雲第一時間成立專項小組，聯動騰訊醫典、騰訊政務、騰訊雲通訊產品相關技術團隊，迅速推出了疫情防控外呼機器人。
這款AI機器人能夠自動向海量的轄區居民撥打電話，透過調研近期行蹤、摸排人員往來情況，對重點人員健康監測和跟蹤保障。以一個擁有2000人的小區來說，如果依靠人工的話需要20個調查員，6個小時才能完成，而透過疫情防控聯絡服務1小時即可以完成排查。
透過智慧外呼服務，防疫工作者能夠第一時間將疫情防範措施、附近隔離區域、就診地點、復工返崗政策等權威資訊觸達到轄區內的群眾，迅速建立官方資訊諮詢服務渠道，減少集聚性病例的產生。
騰訊雲AI語音語義與應用平臺產品中心總經理周超表示：“這款機器人一經推出就受到了相關政府部門、社群機構的青睞，得益於騰訊雲領先的智慧語音識別、語音合成技術，與騰訊雲生態合作伙伴的智慧對話技術。”
其中，騰訊雲語音識別支援中英文、韓語等多種語言以及上海話、粵語等多種方言能力，擁有金融、音影片等多個領域專屬行業模型，字準率業界領先。同時，騰訊雲語音識別支援高併發，最高峰值請求達1萬QPS，有效滿足海量通話需求。
除了語音識別，目前騰訊雲還擁有包括語音合成、自然語言理解等完備的智慧語音語義技術。後疫情時代，騰訊雲還將持續釋放AI語音能力，助力企業復工復產。同時，還將基於智慧語音技術構建智慧應用服務，提升企業服務效率，推動產業智慧化轉型。
例如，騰訊雲根據醫療行業語料及醫療專業詞彙，開發了醫療行業專屬語音識別模型。醫生在門診、住院查房、交接班等場景下，均可使用語音輸入軟體，將傳統的手寫病歷轉換為語音輸入，大幅度節約病歷錄入的時間，減輕工作負擔。
此外，騰訊雲基於自有云智天樞（TI Matrix Platform）打造了開放式AI中臺，構建全鏈條AI技術與應用開發生態，推動各個行業AI中臺快速落地，為城市智慧化程序提供演算法、平臺、應用、服務在內的一站式AI解決方案。目前，騰訊雲AI中臺已在多個政府智慧城市專案中落地實踐，全面推動國內智慧城市建設。