​綠米聯創搶灘千億級智慧家居市場

1984年，美國聯合科技對一座舊大樓進行改造，首次實現計算機對大樓的空調、電梯、照明等裝置的資訊化監測和控制。

這被認為是智慧家居從概念到落地的起點。

不過，當時的智慧化僅處在拓荒期。直到1997年比爾·蓋茨未來屋的正式建成，智慧家居時代才迎來真正的到來，此後二十餘載，行業歷經多次迭代升級。

2014年，谷歌收購智慧溫控器Nest引爆全球的智慧家居產業，同年，三星和LG推出各自的智慧家居平臺。熱度很快席捲至國內市場，行業巨頭紛紛佈局物聯網市場，智慧家居市場的熱度快速上升。

截至2019年底，中國已成為全球最大的物聯網市場，全球15億臺蜂窩網路連線裝置中9.6億臺來自中國，佔比64%。未來，中國將成為全球最大的智慧家居市場消費國，佔據全球50%-60%的智慧家居市場消費份額。

物聯網在智慧家居行業中扮演什麼角色？從單品爆品到全屋智慧，智慧家居行業正處在什麼階段？初創企業如何構建自己的壁壘？未來有多大空間？

8月18日，國內知名智慧家居企業綠米聯創在深圳召開Aqara Home 2020中國服務商大會，聯合行業重磅嘉賓和廣大Aqara服務商共議智慧家居行業大勢。會前，億歐對綠米聯創IOT服務運營中心總經理孫奇凡進行了採訪，探究以上問題。

繼計算機、網際網路之後，物聯網被認為是世界資訊產業的第三次浪潮。

智慧家居則是物聯網在消費者端的重要應用，其早在2012年就進入國家五年規劃，成為產業轉型的一大方向。人工智慧、5G、物聯網和雲計算技術成為引領家居智慧化的核心技術，帶領智慧家居行業進入快速發展期。

艾媒諮詢資料顯示，2019年中國智慧家居市場規模達1530億元，同比增長26.45%，預計2020年中國智慧家居市場將達到1820億元。

“從國內智慧家居市場環境來看，智慧家居行業已經跨過最難的起步階段，現在正處在即將爆發的階段，還有更多潛力等待被釋放。”孫奇凡對億歐表示。

智慧家居被認為是物聯網應用中的朝陽產業。

2015年以來，國家和地方政府多次出臺智慧家居產業的相關扶持政策，助力智慧家居行業發展的意圖明顯。

龐大的市場吸引眾多玩家湧入，據天眼查顯示，我國2016年到2020年間智慧家居公司成立超過10萬家。

其中，綠米聯創是最早進入智慧家居領域的企業之一。創始人遊延筠曾這樣描述他眼中的智慧家居：

很顯然，這樣的場景僅靠智慧單品難以實現，只有一套完整的智慧家居系統才能讓這些場景成為現實，即全屋智慧。

2016年，綠米聯創推出“全屋智慧”理念的自有品牌Aqara，創新性實現智慧家庭場景、全覆蓋，引領行業由賣單品的1.0時代跨入賣全場景的2.0時代。透過實現不同智慧單品的互聯互通，Aqara用豐富的組合搭配支援定製化場景，滿足不同家庭的個性化需求。

這也成為綠米聯創領跑智慧家居行業的護城河。

儘管市場一直在增長，但孫奇凡表示，智慧家居很長一段時間都處於叫好不叫座的尷尬境地，離大眾消費者比較遙遠。

2018年前，智慧家居產品主要面臨著一些技術不成熟的問題，諸如透過指定App操作家居裝置，不同裝置各自為陣，缺乏互聯互通等，被不少使用者指責“偽智慧”。

近兩年，隨著智慧語音互動技術、IoT互聯互通協議的成熟，這些問題都得到根本性解決。然而，安裝門檻高的核心問題還依然存在。

智慧家居是科技產品，在安裝上一直沒有擺脫“組裝”模式，哪怕是最簡單、最基礎的全屋智慧家居組建方案都必須包含閘道器、訊號發射器和接收器、開關等多個單品，這對多數人來說存在難度。

智慧家居若想走向普及，只有刪繁就簡，實現大幅度降低安裝成本，才能為更多人所用，提高服務能力。

綠米聯創率先做出了改變，佈局線上+線下服務渠道，打造了一套智慧家居服務體系。

據孫奇凡介紹，當時的智慧家居市場還是傳統的分銷代理制，整個行業沒有現成的線下渠道解決方案，綠米聯創為此做了不少探索。

直到2017年，綠米聯創開創性地佈局智慧家居線下服務商體系。

2017年12月，綠米聯創旗下品牌Aqara的首家智慧家居4S旗艦店落戶華強北，並打造了一個全新的“智慧家居4S”理念，即門店需要包含Solution (方案展示)、Sales(產品銷售) 、Service (使用者服務)、Survey (交流反饋)四大功能。

而全屋解決方案主要落地智慧燈控、智慧門鎖、智慧窗簾、智慧空調和智慧安防等實用性板塊上。

Aqara成了智慧家居行業的一個大膽實踐，它創新性的建立了服務商體系和線下體驗店，把智慧家居從產品到全屋智慧的落地，形成了一個大閉環。

截至目前，Aqara已擁有覆蓋全國大部分城市的500餘家服務商、400餘家Aqara Home智慧家居體驗館，為上萬個使用者提供了上門勘測、方案設計、安裝除錯與售後維護一系列相關服務。

“從2017年種子期、2018年拓展期、2019年到現在的涅磐期，三年多的時間，Aqara表現出了很強的成長能力，門店數量快速增長。”孫奇凡對此說到。

對於今年的門店計劃，孫奇凡向億歐透露，預計2020年Aqara體驗館數量將接近1000家，實現中國地級市的100%覆蓋、縣級市的90%覆蓋，將真正實現智慧家居的大眾化普及。

目前，Aqara已廣泛應用在家居、公寓、酒店、地產、辦公、農業、養老等行業, 並打造了小米移動網際網路產業園、騰訊教育創想空間、碧桂園潼湖等經典案例。

全屋智慧不同於智慧家居單品，它是一個完整的系統，需要多種功能的產品組成完整的解決方案，才能實現不同的場景需求。

因此，智慧家居不單單是賣產品，更多地是在賣生活方式和場景，這也是Aqara為什麼要開線下產品體驗店的原因。

 為了給予使用者更加真實的體驗，Aqara在4S旗艦店設定了產品展示區和產品體驗區。

產品展示區展示了Aqara的各類感測器、智慧家居控制中樞多功能閘道器、智慧開關、智慧窗簾、智慧門鎖、智慧攝像機等產品，並有其他智慧家居生態鏈企業的產品。

產品體驗區設計了客廳、臥室、陽臺、洗手間等家庭場景的體驗區，為消費者提供一整套可以“看到的、聽到的、問到的、摸到的”智慧家居體驗。

這種獨特的沉浸式全屋智慧體驗，在孫奇凡看來，正是Aqara在眾多品牌競爭中的核心優勢。

孫奇凡表示，預計今年內服務商數量擴充套件到近1000家，全國智慧家居體驗館網點會達到800家，基本實現一年一倍的增長速度。

驅動Aqara服務商模式僅靠智慧家居產品是不夠的，一套完善的管理模式才能保證使用者最終體驗的優質性。

Aqara服務商採取扁平化管理模式，不做一二級代理，透過資訊化系統和完整的服務體系去幫助服務商提高運營效率。

為了確保服務質量，Aqara服務商在正式運營之前，將接受將接受綠米聯創從選址、招聘、銷售、以及產品落地服務等方面的培訓。這是為打造更好的智慧家居服務所必要的準備，理論上也就是新零售模式。

無論是從培訓、營銷到運營，綠米對服務商都會提供全維度的幫扶，加速服務商的盈利速度。“我們服務商的回本速度領先行業。”孫奇凡說到。

此外，孫奇凡還透露道，Aqara線下體系未來將打造大量植根社群的“多金點”門店，透過快速布店，把品牌推廣出去。

“Aqara的服務商體系是在不斷迭代的。為了進一步提高使用者服務質量和強化服務商體系佈局，我們開始引導服務商從傳統的建材賣場拓展到購物中心、商超。預計到今年底，60%的店是設定在購物中心。”孫奇凡說道。

“未來的趨勢一定是集使用者體驗、消費、售後為一體的一站式服務。”

5G商用，AI產業化，IoT大風起，沉寂多年的智慧家居行業迎來了春天。

市場上想要追逐智慧家居風口的企業越來越多。除了早期的家居企業之外，網際網路巨頭、傳統家電企業，甚至房地產開發商都已經入局。對於像綠米聯創這樣的初創企業而言，市場中的競爭無疑會越來越大。

但政策利好，市場逐步成熟，消費習慣等各方面整體趨好，智慧家居行業的水漲船高，自然是順勢而為。