經濟日報-中國經濟網12月30日訊（記者 韓璐） 老年人作為對醫保業務需求比較高的群體，可能對線上辦理、手機操作等傳統服務方式之外的形式不適應 ——近日國家醫保局發文要求，堅持“兩條腿”走路，充分運用老年人等群體熟悉的傳統服務方式，保障老年人等群體的基本需求，不得以線上可辦理為由拒絕視窗受理，切實發揮傳統服務方式兜底作用。對於前期傳統服務方式已經被取消、被替代的，已經給老年人造成不便的，要立即恢復提供傳統服務或建立專用通道。
國家醫保局要求，提高醫療保障服務適老化程度，著力解決參保登記不便捷、老年人等群體線上服務不適用、手工報銷不方便、異地就醫備案不便利、服務意識和能力有待進一步提升等問題。
國家醫保局強調，加強醫保經辦服務大廳和視窗管理，合理佈局服務網點，配備引導人員，提供諮詢、指引等服務，暢通家人、親友等為老年人代辦的線下渠道，滿足不會上網、不會使用智慧手機老年人等群體的特殊需要。對年齡較大、行動不便等需要照顧的特殊群體，最佳化完善無障礙設施，開闢綠色通道，優先辦理，並提供預約服務、應急服務，積極推廣“一站式”服務。對於老年人等群體自行運用智慧化方式不熟練的，現場工作人員應主動協助其操作智慧化終端裝置。進一步提高醫療費用聯網直接結算率，儘量減少手工報銷，避免群眾跑腿、墊資。
對於讓線上業務更加易於老年人應用方面，國家醫保局提出，最佳化網上辦事流程，不斷提升智慧化服務水平，提供更多智慧化適老服務。省級醫療保障部門要指導本地各級醫療保障部門加快醫保電子憑證和身份證在就醫購藥中的應用，透過多種形式加大宣傳、培訓及推廣力度，便於老年人等群體方便應用。推動定點醫藥機構對使用醫保電子憑證及身份證等介質的接入改造，鼓勵在就醫場景中應用人臉識別等技術。推廣使用國家醫保服務平臺APP親情賬戶由親屬代為辦理的功能。