男子花2萬多買被子，收到貨愣住，就這？

杭州的劉先生反映

前陣子他透過天貓網易嚴選旗艦店

買了一批標註為 100% 羊毛的被子

可是實際收到貨後卻發現

這批羊毛被的標籤上

清清楚楚地寫著羊毛含量是 65%

劉先生覺得網易是在明目張膽地欺詐

從 11 月 13 號開始，劉先生先後在天貓網易嚴選旗艦店陸續採購了 42 床羊毛被，總共花費兩萬四千多元。

劉先生說，這批羊毛被是用來回饋客戶以及給員工發福利的，關乎到企業品牌形象，在選購的時候比較謹慎，特意選了天貓上的網易嚴選旗艦店。在他看來，天貓加網易，兩大品牌的保證，產品的質量應該沒問題。

當時，網購商品詳情頁上介紹，羊毛含量是 100%，為了確保高品質，他還特意和客服確認過。

可是，等收到貨，卻讓劉先生大吃一驚：這款羊毛被的標籤上寫著，填充物是 65% 的綿羊毛和 35% 的聚酯纖維，這和網頁上的介紹顯然不符。

劉先生：我們拿到這個被子跟他反饋之後，他當天晚上就把頁面改了，他頁面改完了之後，我們再跟他說，我們是收到 65% 的，他就說頁面上是有標註的。

但在劉先生看來，網易嚴選的這系列操作，就是"此地無銀三百兩"，因為交易快照說明了一切。

現在點進這款羊毛被的購買頁面，顯示該商品已經下架，也無法看到關於商品的詳細介紹。不過，透過劉先生訂單下的交易快照點進去，可以看到產品介紹上，的確標註了羊毛含量是 100%。

而劉先生所說的客服連夜修改產品資訊的情況，由於目前產品已經下架，劉先生當時也沒保留截圖，我們無法核實。

劉先生說，商家的這一波操作，就是欺詐。對此，網易嚴選工作人員回應，他們不是欺詐，而是發錯貨了。

網易嚴選公關部工作人員 阮女士

商品本身是沒有問題的。真實的情況是，我們的淘寶運營發錯貨了，把本來應該發的 100% 的羊毛被，發了另一個型號的羊毛被。

對於發錯貨這一說法，劉先生很快提出了質疑，一床兩床不對可以理解，四十多件貨，還是來自全國各地的倉儲中心，全部與描述不符，劉先生說，這就是故意的。

針對劉先生的質疑，網易嚴選方面又給出了一個解釋。

網易嚴選公關部工作人員 阮女士

我們原來應該售賣的是 100% 的羊毛被，然後由於運營的失誤，把一款 65% 的羊毛被掛到商品頁上了，我們的發貨是系統流程化的，一旦出現一個技術上的勾連的問題，就會出現整個倉庫都出現問題。

網易嚴選承認，由於他們的失誤，後臺把 65% 的羊毛被對應成了 100% 羊毛被的前端頁面，從而導致了之後發貨的錯誤。

按照這個說法，全國範圍內只要透過這個頁面購買羊毛被的消費者，都應該遭遇了和劉先生一樣的情況。這款產品的成交資料是多少？一共有多少人有相同遭遇，這些消費者又應該如何維權呢？針對記者提出的質疑，網易嚴選表示仍需核實。

針對這一問題，網易嚴選方面也給瞭解決方案，劉先生可以選擇退貨，也可以選擇換貨，如果換貨，每床被子會贈送兩個乳膠墊作為補償。

但是劉先生都沒有接受，他表示，網易嚴選有錯在先，僅僅退貨了結此事，在他看來違規操作的成本太低，接下來會繼續與網易嚴選協商，不排除透過法律途徑解決此事。

我們也就此事諮詢了律師。律師表示，劉先生如果懷疑網易嚴選存在惡意欺騙，還需要劉先生進行舉證，不過，這一方面的舉證一般來說比較困難，如果可以證實店家存在虛假宣傳，劉先生可以主張退一賠三。

來源：小強熱線浙江教科