老人因沒有健康碼出行受阻，表面上看是技術問題，實則是社會治理精細化的問題。這道題，考驗著社會如何善待數字化時代的“弱勢群體”，也考驗著科技進步如何兼顧社會溫度。
最近，一段“老人乘坐地鐵時因無健康碼受到工作人員阻攔”的影片在網路熱傳。大連地鐵昨日回應稱：地鐵工作人員加強管理是對的，但工作方式方法不當，針對特殊人群服務不到位，“針對老年人不會使用健康碼的情況，採取多種方式幫助老年人乘坐地鐵”。
大連地鐵及時誠懇的回應值得點贊。自新冠肺炎疫情發生以來，老人無健康碼出行受阻的新聞時有發生，幾乎每次都會引發熱議。這背後反映的社會現實是，部分老人無法及時跟上智慧時代的腳步，而社會尚未及時給出有效、人性化的應對辦法。
在一些人眼中，用智慧手機掃碼、使用社交軟體，是簡單得不能再簡單的事。但事實上，這對很多人來說依然是難以跨越的數字鴻溝。當前，掌握和使用網際網路資訊科技，越來越成為必備生活生產技能。但一些老年人特別是農村老年人受知識、技能和條件所限，仍處在移動網際網路的“門外”。
疫情發生前，數字鴻溝大多體現在家庭成員之間。比如，年老的父母不會上網購物，不習慣與家人透過網路溝通等。疫情發生之後，網際網路前所未有地融入工作生活的方方面面，進小區、進公園等公共場所、乘坐公交都可能需要掃碼，也製造了新的問題。
根據最新版的《中國網際網路絡發展狀況統計報告》，截至2020年3月，我國農村網民規模為2.55億。而國家統計局資料顯示，2019年我國農村人口為5.516億。這意味著，可能有超過一半的農村居民還沒“觸網”。
與此同時，我國60歲及以上網民佔全體網民比例的6.7%，人數約為6056萬人。而國家統計局資料顯示，2019年我國60週歲及以上人口25388萬人。照此推算，老人裡與網際網路“絕緣”的仍不在少數。
數字鴻溝已不僅僅是家事，而是具有普遍性的社會問題。彌合數字鴻溝，既需要代際支援，也需要社會共同努力。在這個過程中，年輕人對老人的“數字反哺”，不僅需要提供操作層面的指導，更需要給予老人情感層面的鼓勵。
社會也應該多一些包容，等一等暫時跟不上節奏的老年人。在網際網路技術更深更廣地嵌入日常生活中時，或保留傳統的渠道，或提供其他替代性的辦法。
比如此次疫情中，不少地方推出列印版的健康碼，幫助部分“脫網”的老人、小孩化解出行難題；近年來，也有不少公益組織致力於幫助老年人掌握、使用當下必備的網際網路科技或產品，也是一種有益嘗試。
老人因沒有健康碼出行受阻，表面上看是技術問題，實則是社會治理精細化的問題。這道題，考驗著社會如何善待數字化時代的“弱勢群體”，也考驗著科技進步如何兼顧社會溫度。